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项目管理者联盟研究院高屹副院长案例点评之八:项目经理未尽到监督与控制责任导致的项目实施问题

作者:高屹   提交人:大酷[高屹]   属性:提交人原创   发布时间:2015-10-27   点击:884   【收藏本文

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    项目管理者联盟是国内最大的项目管理人员会员机构与互动平台。项目管理者联盟“项目案例”栏目由项目管理专家及企业项目管理精英针对典型案例进行评析,分享项目管理实践与价值。service.mypm.net

  如各位项目管理专家及企业项目管理精英有经典案例与大家分享,可直接发邮件至项目管理者联盟编辑部,或电话与我们联系!联系方式:刘女士 liuzhe@mypm.net,13520734125项目管理培训

  案例:talent.mypm.net

  S公司为K企业提供某专业系统自动化开发服务。在双方确认的合同中规定,由S公司负责完整的技术方案,并提供相应的定制软件,K公司按技术方案的要求自行采购系统运行所需的全部硬件设备。项目管理者联盟

  项目经理按要求在提供了配套的硬件解决方案后,即进入软件的开发过程,没再过问硬件的事情。随着研发工作的推进,原先设计的硬件设备方案发生了一些调整,增加了部分费用,项目经理也及时的将这种情况通知了客户。因为项目规模较大,K企业在采购硬件设备的过程中认为费用偏高,可能会超出自己的预算,于是在没有通知S公司的情况下自行选择了一系列配套硬件。PgMp.mypm.net

  4个月后,专门定制的软件完成了,并经过模拟系统的测试,证明满足客户在合同中提出的功能需求。项目中最关键的环节已经顺利完成了,这让项目经理长长的出了口气。按计划,接下来的工作就是搭建硬件平台,然后将新软件导入,完整的新系统即可投入压力测试,之后就是正式测试验收,不出意外的话,整个项目将在1个月后顺利结束。PgMp.mypm.net

  令人没想到的事情发生了:在上线部署时,项目经理发现甲方自行购置的硬件出现了兼容性问题,与当前的软件存在冲突。如果按软件要求重新配置硬件,将有大量设备需要重新采购,但如果依据硬件修改软件,经团队评估,在原有工期及成本内将无法完成项目。blog.mypm.net

  点评专家:项目管理者联盟


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  高屹,项目管理者联盟项目管理研究院副院长、项目管理者联盟PMP与项目管理权威讲师。哈尔滨工业大学毕业,原中兴通讯股份有限公司项目经理、国内工程总监、服务总监、竞情分析总监;参与和牵头完成的项目包括总装VSAT卫星网建设,铁道部会议电视项目、国家广电总局会议电视项目、全军无线保密通信网络项目、铁通东北环干线传输网络项目、铁通全国数据网项目、总参核心交换中心建设项目、中国电信集团公司骨干传输网络建设项目等。曾经服务于国家电网公司,参与国家电网公司会议电视网,三峡建设委员会办公楼交换机,国家电网通信中心汇接局交换机等项目的实施工作。项目管理者联盟

  在企业严谨的工作作风的熏陶中不断成长,务实的企业文化造就了务实的工作风格,对于项目管理体系有深厚造诣和极丰富实战经验,并且可以很形象的把它运用到自己的培训过程中,属于一位幽默、负责任的实战派讲师。www.mypm.net

  出版以下项目管理类书籍:pmp.mypm.net

  《PMP考点精粹》,2011年12月电子工业出版社出版,2013年6月第二版。项目管理者联盟

  《PMP模拟题精粹》2014年9月出版,中国电力出版社出版。项目管理者联盟文章

  《项目管理一学就会》,2015年8月出版,中国电力出版社出版。项目管理者联盟

  翻译PMI《项目管理知识体系指南疑难解答(第5版)》,2015年5月出版,电子工业出版社出版。blog.mypm.net

  点评:项目管理者联盟

  从案例描述看,导致最终这个问题出现的原因是,客户一方在没有通知项目组的情况下擅自更改了既有方案,才造成软件与硬件的冲突。确实,客户在这个项目中有不当的行为,甚至在法律层面也应该承担一定的责任。但是,作为项目管理活动的主体—项目经理,在哪些方面也存在明显的疏漏呢?项目管理者联盟

  首先,项目经理没有尽到对项目全程的监督与控制的责任。项目经理不但要对项目最终的目标负责,同时也要随时关注项目过程中的每一个环节,确保过程符合要求。这个要求看起来合情合理,甚至是“天经地义”,但是在现实中,确实有很多项目经理在这个问题上出现了疏漏,最常见的是外包环节。pmp.mypm.net

  越来越多的项目活动中需要第三方来承担相应的工作份额,既可能涉及软硬件产品,也可能是特定的服务。这些工作内容,也包括双方需要承担的责任和义务,一般要通过合同的方式予以确认。这也就意味着,项目经理在管理自己组建的团队以外,还要承担对合作伙伴工作情况的监控任务。也许有人会说,这部分工作已经外包了,特别是已经有了合同的约束,项目经理只要等结果就可以了,具体活动的实施与管理应该由对应的外包商完成才对。确实是这样,外包商负责具体工作的完成,但是项目经理对外包部分的工作如果采取完全不予理会、只等最终结果的态度,往往会遇到意想不到的风险,甚至是无法补救的缺陷。即使依据合同条款违约一方会受到相应的处罚,但对于最终的项目目标而言,失败的结果已经无法改变了。项目管理培训

  在上面这个例子中,作为项目活动一部分的硬件采购工作,根据合同条款的规定,应该由客户,也就是甲方负责,这就类似我们说的任务“外包”。我们看到,项目经理在提供了对应硬件配置后,就“没再过问硬件的事情”,而是一头扎在软件研发工作中了。虽然硬件的采购责任在客户,但是这些硬件与项目经理“更关心”的软件是密切相的,一旦出现问题,也会对项目的进展及目标的实现造成严重影响。事实也是这样,眼看项目就可以顺利收尾的时候,因为项目经理完全没有关注的硬件配置发生了改动,导致整个项目遭遇到了严重的风险。项目管理者联盟


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