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《漫画中国式项目管理》连载19:客户什么时候会满意

作者:蒋昕炜   提交人:jiangxinwei[蒋昕炜]   属性:提交人原创   发布时间:2013-9-13   点击:3539   【收藏本文

  如何让你的老板(客户)对项目满意呢?你能想到多少种答案?bbs.mypm.net

  项目达成既定目标?项目经理博客

  盈利?项目管理者联盟

  按时完成?training.mypm.net

  满足甚至超越其期望?www.mypm.net

  这个问题看似是没有标准答案的,但真的没有统一的标准吗?好,我们倒过来谈这个问题:项目管理者联盟

  项目目标达成、盈利,你的老板就一定满意吗?bbs.mypm.net

  恐怕也未必如此。在真实项目中,100%顺利的情况是不存在的,永远会有各种各样的问题,相关方的利益出发点不同,对项目的期望也不同,那么,满意的基础是什么?PgMp.mypm.net

  我们说,保证客户满意的基础是“良好的沟通”,特别是在项目出现问题的情况下项目管理者联盟

  一个真实案例:

  客户的IT系统出现严重故障,公司派工程师到现场解决问题,2天后,问题没有解决,客户极度不满,直接向公司高层投诉项目管理者联盟

  销售人员到现场后,问题依旧没有很快解决,但客户态度明显改善。原因是,之前的工程师没有和任何人沟通问题解决的进展,只是专注于技术工作,而销售只做了一件事,就是每天两次将该问题当前进展和客户进行沟通。talent.mypm.net

  即使问题不能很快解决,但当用户了解事情的真实情况后,多数人是会通情达理的。项目管理者联盟

  所以,干系人是否满意,很多时候不是问题本身是否解决,而在于你是否与其进行了充分的、良好的沟通。club.mypm.net

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