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漫画中国式项目管理:客户什么时候会满意? [发表于 2014/11/7]
状态 开放帖 浏览量 1731   
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  如何让你的老板(客户)对项目满意呢?

  你能想到多少种答案?

  项目达成既定目标?

  盈利? 按时完成?

  满足甚至超越其期望?

  这个问题看似是没有标准答案的,但真的没有统一的标准吗?好,我们倒过来谈这个问题:

  项目目标达成、盈利,你的老板就一定满意吗?

  恐怕也未必如此。在真实项目中,100%顺利的情况是不存在的,永远会有各种各样的问题,相关方的利益出发点不同,对项目的期望也不同,那么,满意的基础是什么?

  我们说,保证客户满意的基础是“良好的沟通”,特别是在项目出现问题的情况下

  一个真实案例:

  客户的IT系统出现严重故障,公司派工程师到现场解决问题,2天后,问题没有解决,客户极度不满,直接向公司高层投诉

  销售人员到现场后,问题依旧没有很快解决,但客户态度明显改善。原因是,之前的工程师没有和任何人沟通问题解决的进展,只是专注于技术工作,而销售只做了一件事,就是每天两次将该问题当前进展和客户进行沟通。

  即使问题不能很快解决,但当用户了解事情的真实情况后,多数人是会通情达理的。

  所以,干系人是否满意,很多时候不是问题本身是否解决,而在于你是否与其进行了充分的、良好的沟通。


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楼主 帅哥约,不在线,有人找我吗?牛草草


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