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信任对业主/承包商关系的积极影响

作者:《项目管理》Jeffrey K. Pinto, Dennis P. Slevin, Brent English   提交人:hspm[《项目管理》Jeffrey K. Pinto, Dennis P. Slevin, Brent English]   属性:提交人原创   发布时间:2010-7-20   点击:6662   【收藏本文

  信任作为项目利益相关方之间建立积极关系的促进因素,其重要性已经有大量的文献阐述了。有观点认为信任增强了组织内部各种关系,包括项目团队驱动力、最高管理层的支持和跨职能部门的协调。同样,有观点认为信任改善了在项目开发中主要利益相关者(如承包商、业主和供应商)之间的关系。本文对加拿大一些大型建设项目中业主和承包商之间的信任所产生的影响进行了调查,并将能力和诚信相互合并使信任具有可操作性,同时将项目承包商和业主的立场进行了比较。通过采用回归和路径分析,我们分析了能力信任和诚信信任对增强业主/承包商关系以及项目成功的不同影响。我们的研究结果显示,信任对承包商和业主分别具有不同的含义,同时,对于不同的调查小组而言,信任对关系满意度和项目成果的影响也有所不同。项目管理者联盟

  一、研究概念框架项目管理者联盟文章

  一些形式的信任有望被作为增强项目利益相关者之间工作关系的促进因素,继而对项目成果产生积极影响。我们在本论文中提出的前几个假设是:项目经理博客

  假设1:诚信、能力和直观信任的程度越高,则业主和承包商之间的工作关系的满意度越高。项目管理者联盟

  假设2:诚信、能力和直观信任的程度越高,则项目取得成功的可能性就越大。转自项目管理者联盟

  所述概念性框架的第二个因素是工程建设项目背景下两个关键利益相关者──承包商和业主之间的区别。这里有一个隐含的合理假设:正是因为业主和承包商的动机是不同的,有时甚至是具有竞争关系的,所以他们会分别精确地察觉到他们之间关系的性质。从业主方面看,项目成功的主要动力是争取在合理的时间期限内,以低成本保证完成具有完善功能的设施。此外,研究表明,在评价项目成功与否时,他们往往倾向于将重点放在满足不同利益相关者的需求上。从承包商方面看,项目的目标也涉及到保持低成本,履行合同规定的义务,提供在商定的参数范围内的设施功能,并按时完成项目。然而,由于立场的明显不同,做出是否信任对方的决定很可能取决于所处的不同立场。因此,我们的第三个假设提出了在观念方面的潜在差异:blog.mypm.net

  假设3:对于承包商和业主而言,诚信、能力和直观信任对构建项目关系以及争取更大项目成功的相对重要性有所不同。项目管理者联盟

  我们的研究模型认为,信任的影响将首先通过获得改善的业主/承包商的关系来实现。之后,这些得到加强的关系根据预期将对项目成果产生积极影响。我们的模型如图1所示。项目管理者联盟

图1 概念性框架training.mypm.net

training.mypm.net

  二、研究方法

  1 调查群体项目管理者联盟

  本次研究的调查群体来自加拿大西北部44个大型工程项目中的业主和承包商。这些项目以方便调查为基础,由一个发起人从他组织的一系列正在进行的大型工程项目中选出。业主方代表确定为将建设大型装置的公司选定的高级现场经理。承包商代表是将设计并建设这些装置的大型跨国EPC(工程设计、采购、施工)公司。平均项目预算为$85300万元(加拿大元),平均项目工期为54个月。总共选定了150名答卷人(75名承包商代表,75名业主代表),其中92人完成并返还了问卷,回应率为61%。其中包括48名承包商和44名业主。承包商答卷人的平均项目经验为23.0年,业主方答卷人的平均项目经验为15.1年。training.mypm.net

  我们还请答卷人注明了填写问卷时他们的项目处于哪个阶段。两个群体的统计结果见表1:项目管理者联盟

  表1 不同项目阶段下的答卷人:项目管理者联盟

项目经理圈子

  2 调查方法项目管理者联盟

  本次调查中,我们采用了Hartman(曾发表过本领域的相关论文)以及Pinto和Slevin(本文前两位作者)以前开发的调查要素。调查项目请参见附表2。其中,对信任(20项)和关系满意度(7项)的调查采用了Hartman的方法,对项目执行情况(9项)的调查采用了Pinto和Slevin的“项目执行描述”(PIP)。调查中使用了七点式利克特量表,利克特量表是评分加总式量表最常用的一种,属同一构念的项目用加总方式来计分,单独或个别项目是无意义的。该量表由一组陈述组成,选项从“强烈同意”到“强烈不同意”共有7个等级,分别记为1,2,3,4,5,6,7,每个被调查者的态度总分就是他对各道题的回答所有的分数的加总,这一总分可说明他的态度强弱或他在这一量表上的不同状态。项目经理圈子

  我们对量表的多个因素进行了分析,以便确定它们的结构正确性。通过分析诚信信任、直观信任和能力信任的试验结果,发现直观信任跟诚信信任有很多重合,这样我们将只论述两种信任形式:诚信和能力。项目管理者联盟

  表2. 研究中使用的调查项目

talent.mypm.net

training.mypm.net

  1) 信任项目管理培训

  能力信任用了量表中的4项进行测试。调查陈述包括:“我确信对方有能力取得成果”和“鉴于他方的记录,我认为没有理由怀疑他们的能力及其对未来项目的准备”。用Cronbach系数(Cronbach系数是一套常用的衡量心理或教育测验可靠性的方法,分值越高越可靠)表示的诚信可靠度测试结果为0.94。诚信信任用量表中的14项进行测试。调查陈述包括:“我相信对方将继续在整个项目中遵守其承诺”和“我深信对方具有高水平的诚信度”。其Cronbach系数为0.76。所有可靠度都达到了可接受值。项目经理博客

  2) 对工作关系的满意度club.mypm.net


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