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项目管理案例系列[32]：面对客户的需求变更，接受还是拒绝？

作者：项目管理者联盟提交人：项目管理者联盟[项目管理者联盟] 属性：提交人原创发布时间：2008/5/21 点击：45529 【收藏本文】

　　短短片言字句，达抛砖引玉足以。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　分析3：项目范围管理（Kevin） 项目管理者联盟
www.mypm.net
　　在这的各位项目管理者、项目管理师想必都很清楚。项目管理当中至关重要的三要素：成本、质量、进度。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　而在实际中，很多企业设计很成功、非常有创意的特色项目却难以在有效的质量、成本、进度控制之下按时完成。项目管理者联盟
项目管理论坛
　　就我个人以有限的经历和理论基础给予解答：项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　1、在项目整个过程中，除上述三要素外，其关键基础作用的应该是市场调查和需求分析。项目管理者联盟
项目管理者联盟文章
　　2、项目管理当中的九项关键内容之一：范围管理也扮演着十分重要的角色。项目管理者联盟
转自项目管理者联盟
　　3、对于每个项目经理来说，wbs应该是经常用到的。并且wbs将工作进行分解，对项目的质量、成本特别是进度起着至关重要的作用。 talent.mypm.net
项目管理者联盟
　　下面就此案例给出个人分析： service.mypm.net
项目管理者联盟
　　首先：很多企业和客户在项目成交方面存在很多纠纷，特别是修改起来十分消耗成本的项目产品如软件产品；还有难以明确定义界限的如服务类。在市场调查和需求分析阶段，企业公司应当在产品规格、性能、功能等方面和客户之间应该有明确的定义界限划分。 talent.mypm.net
项目管理者联盟
　　比如：在软件产品上，很多时候用户对产品功能的初期期望要求并不高，因为顾客也没有一个很清楚的定义。当产品出来时，顾客随着时间的延长会对产品功能的要求慢慢提高，对初期的功能和性能已经不满。这时候可能会要求公司对产品进行改造。而很多时候，顾客甚至会有点“得寸进尺”，每改一步他都会进行更高的要求。 www.mypm.net
项目管理者联盟
　　对于这个我想问题务必处在项目的第一二阶段。在需求调查时企业明确了项目的价值和风险；在总体和概念设计时应该和顾客在合同当中对产品的功能和性能应该有明确的定义。项目管理者联盟
其次：在项目九项内容中范围管理也起着十分重要的角色。范围管理直接影响着最终产品，范围在合同中的明确定义很大程度上减少了顾客和企业在最终产品上的纠纷。因此，在项目设计过程中，对项目的范围在合同中应该有明确的说明。项目结束后，对顾客的较小要求，在成本控制范围内可以给予解决。当然对于超支的完全可以给予委婉的拒绝，毕竟在合同之中已经明确声明。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　第三：就是wbs工作分解。项目的总工作分解可以对项目的进度进行有效的控制。项目管理者联盟
service.mypm.net
　　在每个小工作阶段设立里程碑。不仅可以给项目成员以激进的作用，还可以对每个小工作的完成质量进行有效管理。对每个项目经理来说应该具备的。项目管理者联盟
　　项目管理者联盟文章
　　就以上所述问题，我个人认为应该以合同为基础，再在此之上给予合理科学的解决。当然适当的委婉拒绝是理所当然。 service.mypm.net
pmp.mypm.net
　　分析4：规则的定义（陈中民） 项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　市场调查是计划，需求分析是计划，ＷＢＳ也是计划，但是计划总是没有变化快。引起变化的因素有很多，如：新技术的出现，政策的改变，新业务的出现，需求调查不可能面面俱到。都不可避免地引起变更。项目管理者联盟
　　项目管理者联盟文章
　　但是，若建立了一套行之有效的管理规则，行为规范，大家都来遵守，那不是什么变更都好解决了吗。 pmp.mypm.net
项目管理者联盟
　　分析5：面对客户的需求变更，接受还是拒绝？（老杨）项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　我想，首先要把工作做在前面，防止事故的最好方法是预防而不是补救，因此要在项目前期尽量把用户的需求了解清楚，同时要特别注意要引导用户的需求到我们的方案中来，与销售部门的同事保持良性的沟通关系，从而尽量避免项目实施后进行变更。项目经理圈子
项目管理者联盟
　　如果用户对于正在进行中的项目提出意见和建议，也是非常正常的事情，因为很多用户都是见到系统原型后才有灵感的，因此，尽早地让用户见到原型，例如参观其他项目或者先开发出具备初步功能的演示系统，则对于早日明确需求，少走弯路是非常重要的。项目管理者联盟
项目管理培训
　　对于用户提出的需求，我们不应该简单地答应或者拒绝，这里面有一个需求识别的过程，要系统评估需求变化导致的成本增加和质量改进，最终进行决策，并可以把决策的理由与用户及时沟通，也许用户了解后会替你想出解决办法，例如有的项目用户会主动提出增加费用和把新的需求放到二期工程中等，毕竟项目开始后大家都是一条船上的人，只要说明道理，以诚相待，问题总会解决。项目管理者联盟
talent.mypm.net
　　如果一味满足用户的要求，不做识别评估，最终将导致项目的成本和进度失去控制，这种情况下质量很难做好，更何况用户的需求本身就是多变化和不确定的，因此，完全满足用户的需求是不可能实现的，到头来项目没做好，再好的关系也没有了基础。转自项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　反过来，如果拒绝用户的要求，一定要有理有利有节，做好沟通工作，项目管理就是要通过协调好各方面利益和力量来解决问题，用户作为项目的主导，把他们排除在项目实施过程之外是非常不明智的，对于最终项目的验收，使用和用户关系都非常不利。项目经理博客
　　项目经理博客
　　总之，让用户在你的积极引导下参与，认真对待和评估需求变更，通过沟通协调来达成一致解决问题，这样才能保证项目顺利完成。 www.mypm.net

本文为项目管理者联盟联盟会员原创文章，授权发布，非经同意不得转载！

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[评论人] 老卫	[时间] 2014-10-20
客户的需求，如果合同外的就让自己的上层负责人和客户领导协商沟通
[评论人] 韩利军	[时间] 2014-07-29
有多少人和我一样是为了完成任务被迫分析问题？问题是如果哥有时间，会认真看看这个问题的。
[评论人] 小布	[时间] 2013-10-18
我想客户的要求不能不做，但是项目也不可以不完成，这就是矛盾点！A的好处就是满足客户的需求，但是不是在最少的时间最少的成本来最好的完成这个项目。B则是相反。麻烦啊
[评论人] pengli	[时间] 2008-10-12
在这个联盟里我学到了很多，我正在准备11月份的信息系统项目管理师考试，觉得这上面的案例分析很好，谢谢大家1不然我这个没有实际经验的学生可能就真的很难过这个考试了!

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