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案例：设备K的状态显示屏黑屏重启故障在很多项目上发生，供应商也调查几年了，但一直没找到真正故障根本原因。供应商能不能最终找到，还要花多少时间，一切都是未知数。这个故障尽管对生产运营有一些影响但有限，客户也并没有把它摆在很重要的位置上，但会在项目关闭时作为一个项目开口项提出。项目管理者联盟
小结：针对这种会影响项目关闭，技术上可能无法彻底解决问题的故障，可以考虑从商务角度补偿客户，通过利益交换让客户同意关闭此开口项。项目管理者联盟
七、多项目协同，有效利用资源club.mypm.net
案例：设备L某部件改造涉及到很多项目，而且对备件、改造材料、改造人力资源都有共同需求。如果由各项目单独和不同支持职能部门或供应商沟通，势必会有资源冲突，造成内部互相倾轧，增加总体解决成本和周期，也会破坏内部正常工作关系。项目管理者联盟
小结：这种条件下，由高层管理者建立特别工作专责小组统一协调、统一规划安排，有效利用资源，各项目协同作战，不仅对组织整体有利，也减轻了各项目组的工作压力，帮助各项目组顺利完成此专项整改工作。项目管理者联盟
处理项目重大质量问题过程中应具备缜密的逻辑思维能力项目管理者联盟
上面讨论了很多处理项目重大质量问题的实际案例，提出了一些工作思路，下面特别强调几点，供大家在处理项目重大质量问题过程中参考：项目管理者联盟
1. 当前项目着急要解决什么问题?客户的关切点是什么?项目管理者联盟
2. 目前有哪些资源可以利用?项目管理者联盟
3. 如何审慎验证供应商提供的调查结论和处理措施?项目管理者联盟
4. 如果供应商靠不上，有没有其他可选项?PgMp.mypm.net
5. 具体工作步骤要有计划有条理，先大后小，先急再缓再彻底项目经理博客
6. 思考问题、解决问题如何兼顾广度和深度?项目管理者联盟
7. 最终的解决方案是什么，项目组可以承受吗?www.mypm.net
8. 是不是综合考虑过商务因素、客户满意度及对后续项目的影响?对项目关闭有何影响?转自项目管理者联盟
(全文完)项目管理者联盟
作者：西门子公司 涂斌项目经理圈子 项目管理者联盟
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