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项目管理者联盟
“一个项目的‘终点线’到底在哪里?”2019年PMI(中国)项目管理大会的主题演讲中，马克•多塞特(Mark
Dorsett)反复地发问，他以此提醒大家思考VUCA时代项目成功的标准。项目管理者联盟
马克•多塞特是Prosci公司执行副总裁，拥有30余年的从业经历。30多年来，化学专业毕业的他一直在服务行业深耕，他的第一份工作是计算机工程师，期间他特别注重与客户的互动，以便了解他们的需求和目标。项目管理者联盟
在他看来，组织所有的变化都是以项目的形式实现的，因此他说自己一直处在项目中，有时是发起人、领导者的角色，有时是项目经理的角色，有时仅仅是项目参与者。项目管理者联盟
他的人生格言是：“充分享受生活，然后帮助他人做到这一点。”他解释道：“也许乍一看我似乎过于关注自己，但我发现，当我寻求不断改进、提高自我并享受我所做之事的时候，我才能够帮助别人也这样做。指导他人、见证他们成长与成功并享受他们的工作，我极其满足。”项目管理者联盟
预期收益实现了，项目才算成功talent.mypm.net
记：您在世界各地工作过。据您观察，在衡量项目成功方面，不同国家之间有差异吗?项目管理者联盟
马克•多塞特：有些国家更关注技术项目，如软件开发和应用，管理这些项目的重点往往是满足需求和按时、在范围内交付项目。但有些国家将人们(用户)如何采用和使用新的工作方式纳入他们的项目计划和管理方法，在这些国家，衡量项目成功与否的标准是商业目标是否实现，而不是是否严格管理范围、预算和进度。项目管理者联盟
记：在您看来，一个项目的“终点线”在哪里?您怎么看待需求与结果(Requirements VS Results)、产出与成果(Outputs VS
Outcomes)、规范与持续性( Specifications VS Sustainment)、安装与实现(Installation VS
Realization)、解决方案与收益(Solution VS Benefits)之间的区别?项目管理者联盟
马克•多塞特：我喜欢这个问题。首先，我想谈一谈我们为什么发起项目。我们发起项目是为了获得组织或商业收益，原因可能是财务方面的，如增加收入或降低成本，可能是为了满足新的监管要求，也可能是为了提高客户满意度或员工参与度。因此，我认为项目的“终点线”是达到预期的效益。项目管理者联盟
考虑到这一点，我经常问大家是如何衡量项目成功的：是满足了功能性和非功能性的“需求”， 还是达到了期望的“结果”?显然，
“结果”更重要。同样，我们是在看所创造的“产出”还是在衡量“成果”?显而易见，组织的“成果”才是我们所追求的。项目管理者联盟
规范与持续性、安装与实现、解决方案与收益之间的差异也是如此，如果我们只关注这几组词中的第一个词，我们就会错失更大的收益。我并不是说需求、产出、规范、安装、解决方案不重要，它们非常关键，但它们并不是项目的“终点线”，除非预期目标实现了，否则我们不会宣布项目成功。bbs.mypm.net
记：刚刚您谈到了收益实现，请您进一步解释一下与此关联的价值实现，好吗?项目管理者联盟
马克•多塞特：价值实现的技术、方法和工具能够帮助组织理解项目提供的收益是什么，何时、如何实现收益。我有时把这比作物理学的一个基本原理：固定在山顶上的岩石具有“势能”，一旦它被推动并开始下坡，那么它就获得了“动能”。项目经理博客
同样，一个项目在启动和开发解决方案阶段也存在潜在价值。只有当人们(用户)使用新的解决方案时，这个项目才能获得“动能”或实现价值。在使用价值实现相关技术时，我们需要更好地理解项目什么时候开始获得“动能”，
何时能取得成果。pmp.mypm.net
记：您多次谈到项目成功的标准，那么，根据您的研究，项目成功的促成因素有哪些呢?项目管理者联盟
马克•多塞特：我们有一个数据库，里面有20多年来自世界各地的7000多个项目，这为我们提供了很多可以分析的数据。回答这个问题之前，我想再次强调前面的问题“什么是一个项目的‘终点线’?我们何时宣布一个项目成功?”
项目成功不是按时、按范围和按预算完成，而是获得预期的商业或组织收益。training.mypm.net
根据该成功标准， 我们发现项目成功的最大促成因素包括以下7个方面。项目管理者联盟
(1)有效的发起人制度(Sponsorship)。有效的发起人制度不仅仅指批准预算和分配人员，
它包括在整个项目中保持活跃(Active)，在整个受影响的组织中建立发起人联盟(Building Coalitions of
Sponsors)，并与受影响的群体直接沟通(Communicating)，我们称之为“发起人制度的ABC原则”。项目管理者联盟文章
(2)指派受过专门培训的变革管理专业人员去关注人们(用户)将如何使用解决方案。项目管理者联盟
(3)使用结构化方法进行变更管理。项目管理者联盟
(4)关注受影响的群体，尽早让他们参与进来。项目管理者联盟
(5)就项目实施的原因及对受影响者的意义进行频繁、公开的沟通。项目管理者联盟
(6)综合管理项目的技术和人员方面。talent.mypm.net
(7)与中层管理人员尽早有效接触。项目管理者联盟
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