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变更管理需要兼顾技术和人两个方面PgMp.mypm.net
记：VUCA时代，您如何理解变更管理的重要性?您认为在组织中设立变更管理办公室(CMO)有必要吗?bbs.mypm.net
马克•多塞特：VUCA是一个吸引人的概念，
由此引发了很多讨论。如今，组织比过去更迅速、更频繁地发起和经历变更。正因为如此，越来越多的组织建立了CMO，以提高整个组织的变更管理能力。我们的经验和研究表明，使用CMO
更有效。项目管理者联盟
记：既然CMO如此重要，您认为建立CMO的步骤是什么?PgMp.mypm.net
马克•多塞特：建立CMO与在组织中建立PMO有很多相似之处。项目管理论坛
第一步是决定发起人人选。对于谁是最好的发起人，没有固定答案。我见过首席运营官、转型或战略主管、首席信息官、首席人力资源官甚至首席执行官做CMO发起人。根据Prosci的研究和我自己的经验，最重要的因素是确定谁对这个事情有激情，谁与他人交往有影响力，谁有权威推动事情发生。club.mypm.net
第二步是确定CMO的定位：CMO将是一个中心化的、共享的服务型、完全分布在运营单位之间的CMO，
还是某种形式的混合?许多组织急于选择混合型CMO，因为它看起来是最简单的答案。但我认为选择不能太仓促，因为如果考虑不周的话，会造成混乱。项目管理者联盟
第三步是培养一批具有专业知识的变更管理认证从业者。项目管理者联盟文章
记：Prosci开发了一个三阶段流程来帮助管理变更。三阶段流程指什么?为什么要开发这样的流程?项目管理者联盟文章
马克•多塞特：三阶段流程指准备变更、管理变更和加强变更，每个阶段都有需要执行的特定活动及可交付成果。实践者可根据每个项目的大小和复杂性来决定具体细节。我们已经开发了一个工具来指导实践者评估每个阶段最合适的深度和广度。www.mypm.net
之所以开发一个变更管理三阶段流程，原因如下。项目管理者联盟
一方面，它允许项目团队以可预测的方式计划和管理工作。通过使用标准化工作的、可重复性的流程，我们可以预估和管理要做的事情。pmp.mypm.net
另一方面，它将开发、交付解决方案的技术方面与人的方面结合起来。我们都知道，从项目中获得的价值通常依赖于人们(用户)能否有效采纳和使用该解决方案，该流程确保了这一点的实现。项目管理者联盟
记：面对数字化转型，为了有效管理变更，项目经理/领导者需要具备哪些素质?
马克•多塞特：除了项目管理技能外，我推崇以下特质。转自项目管理者联盟
(1)了解商业背景、发起项目的原因及组织目标。项目管理者联盟
(2)沟通技巧。项目经理需要能够与组织中的许多角色进行有效沟通，包括高层管理人员、项目团队及受影响的人员。这要求从业务层面、技术层面沟通的能力和充满同理心的倾听能力。training.mypm.net
(3)对技术领域有一定程度的熟知，但这不是必需的，除非团队非常小。项目管理者联盟
(4)在组织中建立很好的联系，因为项目经理要与许多相关方互动。www.mypm.net
记：请您介绍一下Prosci开发的ADKAR变更管理模型及其应用?项目管理者联盟
马克•多塞特：ADKAR用来描述一个人在需要改变时所经历的阶段。这种改变可能是个人性质的，也可能是一个组织项目的一部分， 在该项目中，
人们需要接受、采用一种新的工作方式。pmp.mypm.net
ADKAR 具体指对变更需求的意识(Awareness)
、参与和支持变更的愿望(Desire)、关于如何变更的知识(Knowledge)、实施变更所需的能力(Ability)
和支持变革的强化(Reinforcement)。转自项目管理者联盟
我们可以通过观察这个人是否表现出以下特征来衡量进步：意识(“我明白为什么……”)、愿望(“我已经决定……”)、知识(“我知道如何……”)、能力(“我能够……”)、强化(“我将继续……”)。项目管理论坛
记：您说过，成功的项目需要Prosci PCT模型(项目变更三角模型)的所有三个角。这三个角分别指什么?talent.mypm.net
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