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《PMBOK指南》第六版变化解读(第五弹):知识管理和质量管理

作者:张建才   提交人:项目管理者联盟[项目管理者联盟]   属性:提交人原创   发布时间:2018-3-28   点击:813   【收藏本文

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  项目管理者联盟是国内最大的项目管理人员会员机构与互动平台。项目管理者联盟“项目文库”栏目囊括了项目管理五个阶段、十个知识领域的相关文章,是广大项目管理爱好者学习的知识宝库,欢迎大家投稿。talent.mypm.net

  如各位项目管理专家及项目管理精英有原创经典文章与大家分享,可直接发邮件至项目管理者联盟编辑部,或电话与我们联系!联系方式:言女士 yan@mypm.net,15201586586。项目管理者联盟

  知识管理和质量管理项目管理者联盟

  这一篇文章主要说说知识管理和质量管理,这两个内容也是第六版非常重要的变化。项目管理者联盟

  我们首先谈谈知识管理。项目管理者联盟

  在PMBOK中,【整合管理】一直是一个很重要的章节,甚至可以说【整合管理】就是一个缩小版的PMBOK,因为它把项目管理的基本要素都说明白了。那么在最新第六版中有什么重大变化么?当然,增加了一个章节【管理项目知识】。我们一起来看看它的定义:使用现有知识并生成新知识,以实现项目目标,并且帮助组织学习的过程。项目管理者联盟

  我们看看这个活动的两个输出:【经验教训登记册】和【组织过程资产更新】,接下来我们再看看第六版是如何描述知识管理的:项目管理者联盟

  知识通常分为“显性知识”(易使用文字、图片和数字进行编撰的知识)和“隐性知识”(个体知识以及难以明确表达的知识,如信念、洞察力、经验和“诀窍”)两种。知识管理指管理显性和隐性知识,旨在重复使用现有知识并生成新知识。有助于达成这两个目的的关键活动是知识分享和知识集成(不同领域的知识、情境知识和项目管理知识)。项目管理者联盟

  一个常见误解是,知识管理只是将知识记录下来用于分享;另一种常见误解是,知识管理只是在项目结束时总结经验教训,以供未来项目使用。这样的话,只有经编撰的显性知识可以得到分享。因为显性知识缺乏情境,可作不同解读,所以,虽易分享,但无法确保正确理解或应用。隐性知识虽蕴含情境,却很难编撰。它存在于专家个人的思想中,或者存在于社会团体和情境中,通常经由人际交流和互动来分享。项目管理者联盟

  从组织的角度来看,知识管理指的是确保项目团队和其他相关方的技能、经验和专业知识在项目开始之前、开展期间和结束之后得到运用。因为知识存在于人们的思想中,且无法强迫人们分享自己的知识或关注他人的知识,所以,知识管理最重要的环节就是营造一种相互信任的氛围,激励人们分享知识或关注他人的知识。bbs.mypm.net

  为什么要把这一部分内容专门粘贴出来呢。其实是因为我们现在的工作中这一部分做的很不充分,甚至发生了如果询问业务单元在知识甚至经验总结方面的问题时,通常会被认为很小的问题而根本不值一提的。如果我们对比国内的知名公司,比如华为,他们把知识管理尤其是经验分享叫做:知识收割。他们认为已完成的项目所积累的东西对后续的项目有很大的帮助,一来有前人的套路可供参考执行,二来减少了很多的弯路。所以他们会有一套完整的机制来保证已进行的项目的知识和经验已经被记录或者分享了。项目管理者联盟

  如果站到更大的视角来看待知识管理,我们发现身边有很多这样的例子,比如知乎社区,今日头条的悟空问答栏目,当然还有我们公司的ohwyaa社区等等,他们都是知识社区。这个说明了什么呢?说明我们需要也有必要把我们工作中的所得形成新的知识进行总结和分享,从个人的角度看勤于分享的人也很容易在大家的眼中变成专业人士。所以在某个行业做很久了,为什么不给自己贴一个专业的标签呢?项目经理博客

  接下来我们谈谈质量管理pmp.mypm.net

  在PMBOK中,质量管理这一章中的第二个活动质量保证被改成了管理质量。我们的第一感觉是什么?QA好像被弱化了,其实是质量活动的重要度更高了,我们不能仅仅拿着以前QA的工作标准来要求自己了,我们更应该拿出质量由我负责的态度来看待项目中的所有质量活动。在新版的质量管理中【管理质量】的位置和其他活动的相互关系可以参照下图,可以看出【管理质量】所处的位置。  项目管理者联盟


 

training.mypm.net

  我们还是来看看这两个版本中对质量保证和管理质量的定义有何区别吧:项目管理者联盟

  质量保证:审计质量要求和质量控制测量结果,确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。项目管理者联盟文章

  管理质量:管理质量是把组织的质量政策用于项目,并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程项目管理者联盟

  从两者的定义可以看出,质量保证的工作比较具体可执行(大家可以参照目前公司的QA 工作职责),同时要促进质量过程的改进。项目管理者联盟

  而管理质量看起来就更广泛了,其实也说明了质量工作需要提高到一个更高的层次上去。因为管理质量活动不仅包含了质量保证的活动,同时与产品设计和过程改进有关。而且管理质量也被认为是所有人的共同职责,而不仅仅是QA的职责。所以总的来说,质量活动需要我们在更前端,更广泛的角度去思考和实施,这样的质量活动才是更符合当前需要的和更有效的质量活动。这部分大家也可以参考全面质量管理的理念。项目管理者联盟

  到今天为止笔者陆续发表了五篇PMBOK第六版解读,在这里重申一遍,这是站在企业和项目管理的角度来分析的,而不是站在考试的角度,所以请阅读的朋友一定注意。项目管理者联盟

  PMBOK第六版其实还有很多的变化。比如各个活动的工具和技术的变化,估算活动资源从进度管理中迁移到了资源管理中,提出新的挣得管理和头脑写作等新方法,风险应对的对策增加上报这个策略等等。笔者在这里就不一个个展开说明了,有兴趣的朋友可以继续研究一下。talent.mypm.net


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