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NCR是Non-Conformance Report的缩写，译为不符合报告。在国际工程项目管理实践中，很多人即使是负责质管或质控工作的专业人士也搞不清楚到底为什么要开NCR，什么情况下开NCR，时常纠结、争执应不应该开NCR，是开NCR还是开Punch List。在工厂或现场一线工作的监造、监理、检验人员常常不愿意开NCR，或是采取当场纠正，或是以Punch List代替。因为NCR一旦开出，关闭它需要经过一个标准流程，比较麻烦，并且当事人也会因NCR被处罚。项目管理者联盟
在国际上，NCR规则的设计早已经成为一种质量管理的最佳实践，是质量持续改进的重要抓手，而持续改进恰恰是ISO9000质量管理标准的精髓。那么NCR所说的不符合到底是指什么不符合，有人认为是不符合技术标准，有人认为出了比较重大的质量问题就是不符合。但事实上NCR所说的不符合是指没有按照质量管理体系或质量保证体系中的要求或规定进行管控。项目管理者联盟
在国内，绝大多数供应商或分包商都取得了ISO9000系列证书，建立了符合ISO9000标准要求的质量管理体系，如果体系运行有效的话，产品或服务的质量是可以得到保证的。可实际上不少的国内企业取得ISO9000证书的初衷并不是企业内部管理提升或对标的需要，而是为了开展业务，因为没有这个证书连参加投标资格都没有，在这样的情况下，证书就跟买的差不多了。花钱请明白人按照标准编那么一套质量体系文件，为的是取得证书，而不是运行这套管理体系并持续改进。所以证书也好、体系也罢都是为了给人看我有证书、我有体系，而实际工作中则是大清朝怎么干现在基本还是怎么干，这也是为什么国内企业被开出的NCR比较多，并且还斤斤计较这个NCR不应该开，那个NCR不应该开，或者打苦情牌央告别开NCR，因为有NCR就会被罚钱。一旦开出NCR之后，很多情况下是迟迟无法关闭。老外们常常感到非常费解，明明是很容易的事情，但却不知道为什么NCR迟迟关不了。比如在工厂巡查中发现一个正在进行焊接作业的焊工没有证书，这就是个NCR，很多人认为不应该开NCR，简单地换一个有证书的焊工接着干就完了，该返修的返修、该重做的重做，没必要整得那么麻烦。持这种观点的人没有真正理解NCR的作用。在任何企业的质量管理体系中焊工持证上岗都是最最基础的管理，如果如此基础的管理都失效的话，产品质量是根本无法保证的，这是必然的逻辑。NCR的开具是在警醒管理层企业的管理存在系统性漏洞，需要及时改进，亡羊补牢，而改进的第一步工作就是进行根本原因分析，要挖灵魂深处，找到病根，之后才能对症下药，制定改进措施，之后再检查实施改进措施的后果是否有效，亦即看看疗效如何。而实践中这个流程常常走不下去，卡在了根本原因分析。talent.mypm.net
那么是根本原因很难找、很难分析吗?恰恰相反，很多根本原因就如同秃子脑袋上的虱子是明摆在那儿的，但却说不出口，更不要说白纸黑字形成书面文件提交给老外了。还是前面的例子，焊工无证上岗的根本原因是就没人管、没人查，这话能跟老外说嘛，实在是丢不起人，而且一旦老外知道事情真相就会更加严格地监管。既然实话不能实说就只能编故事了，实在编不下去就只能一直耗着、拖着，到最后再说，这也是为什么有些NCR到最后也无法关闭的原因。项目管理者联盟
NCR设计的初衷是帮助企业持续改进的，我们可以看到欧美公司在对待NCR的态度与我们国内企业完全相反。当NCR开出来之后，首先要做的不是处罚谁，而是要仔细、深入地分析背后的原因，需要改流程的改流程、需要升级体系的升级体系、需要培训的做培训，只有在员工没有责任心、肆意妄为的情况下才会处罚。经过这样不断地持续改进、迭代，日积月累下来，企业的管理会越来越好。反观国内。对待NCR则是能对付就对付，能拖就拖，总想着难言之隐一拖了之，再就是简单粗暴地以罚代管，结果往往是真正干活的人被冤枉、挨了板子，而问题的根源仍然留在那里，不见不散，所以经常性地是同样的问题一而再再而三地发生而得不到解决。项目管理者联盟
因此真正有效的质量管理或质量保证不是拍胸脯保证，也不是体系是体系、干活是干活的两层皮，更不是以包代管、以罚代管，而是按照ISO9000标准建立一套实用的质量管理体系，并在实际工作中按照体系认真做，发现系统性问题及时持续改进，这样日积月累下来企业的管理很快就会达到一个令人比较满意的状态。项目管理者联盟 项目管理者联盟
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