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如何识别与项目成败攸关的利益相关方?

作者:丁荣贵   提交人:项目管理者联盟[项目管理者联盟]   属性:提交人转载   发布时间:2017-8-8   点击:166   【收藏本文

  现代项目管理中的一个重要理念是项目的目标不仅在于得出项目的交付物,还在于使项目的利益相关方满意。利益相关方意识是项目管理人员最为重要的意识之一,也是保证项目成功的关键因素之一。项目管理者联盟

  尽管项目利益相关方对项目的成功至关重要,如何将他们都识别出来并不容易。外国人习惯于签字,中国人习惯于盖章。有了签字人就有了责任人,有了公章则不然,发掘公章的背后是谁,这是一项艰巨的工作,稍有疏漏则会前功尽弃。中国人做事大多是建立在“人脉”基础上的,影响到项目成败的人员可能是与项目有关的,这些人需要识别出来是理所当然的。但还有另外一些人,他们本来与项目没有关系,纯粹是所谓的“闲人”,当他们因为别人将其看成是“闲人”而伤了自尊,或者只是他们不想被别人看成“闲人”时,他们也会变成项目利益相关方。这些人虽然成事不足,但败事却绰绰有余,杀伤力惊人,而且还可以不承担责任,因为他们毕竟是“闲人”嘛。项目管理者联盟

  我们可以从一个生活中的简单例子来说明这个问题。大家试想一下,一个在居民小区收废品的老汉是不是房地产公司售楼项目的利益相关方?从直观上看,不是。但是,只要他想是,他就能变成是。一天,有夫妇二人到该小区买房。在售楼人员的热情介绍下,夫妇二人终于挑选了一个户型、位置、价格都比较满意的房子。然而,就在他们回家取钱准备成交时,意外出现了。收废品的老汉在小区门口正和保安吵架,老汉高声叫嚷:“不让我进去,好像我会偷东西似的。今年上半年你们小区已经丢了四辆车了,这些车难道是我偷的?有本事把这些事管好,朝我们使劲算什么本事?”该夫妇听到后打消了立刻成交的念头,打算再了解了解情况,再比较比较。training.mypm.net

  尽管项目利益相关方很重要,但奇怪的是并没有人提出系统的办法将他们有效地识别出来。现有的文献不是直接给出了利益相关方,就是提出了一些诸如头脑风暴法、专家建议法等不是办法的办法。根据我的体会,可以用一个三维模型来帮助人们识别项目利益相关方(见图1)。项目管理者联盟

   项目管理者联盟


 

转自项目管理者联盟

图1 项目利益相关方识别的三维模型项目管理者联盟

  在图1中,过程维用以表明项目属于哪个阶段、哪个过程。项目的利益相关方并不是一成不变的,他们会在项目的不同阶段、不同过程中介入和退出,而且项目利益相关方也不会、不必要甚至不可能在项目启动阶段都识别清楚。项目管理者联盟

  划分项目生命周期很重要的目的之一在于理清责任,不同阶段利益相关方的责任不同,他们的角色和需求也不同。图中的任务维就是用来明确完成项目某阶段、某流程中的某工作任务的活动,这些活动可以分为三大类:规划活动,即确定该干什么、如何干以及该由谁干等管理工作;操作活动,即负责实施规划者提出的方案;维护活动,即提供操作活动需要的资源等。service.mypm.net

  活动明确后,就需要对应到组织,由于项目并不是要和整个组织打交道,而是要和其中具体的人打交道,因此,还是需要由组织再对应到具体的、活生生的人才行。一般说来,对应到组织较容易但对应到具体的人较困难。在图1的第三维即角色维中,将组织中与项目有关的人员分为5类,分别是信息传递者、决策者、影响者、实施者和受益者。其中容易被人忽视的是信息传递者和影响者。信息传递者,是指能够透露、传递信息的人,这种人尽管不一定属于决策层,但经常能够见到他们。《群英会》中的蒋干就是信息传递者。在现代社会中,领导的秘书、司机、办公室主任等都是不可忽视的信息传递者,他们经常也会转化为影响者。这就是人们常说“领导身边的人等同于领导”的原因。影响者是指对决策起到重要影响的人员,他们可能是领导身边的人,如财务经理、儿媳妇,也可能是表面上看不出有什么关系的人,如上面例子中收废品的老汉等。service.mypm.net


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