用户名 密码 联盟服务 关于我们 联系方式 收藏本站
返回网站首页 PgMP认证,美国项目管理协会高端项目管理认证!大型项目与项目群管理Program Management全球权威认证


网站登录:会员 企业 专家 服务商
企业服务:PMP培训  内训课 公开课
工 具 箱:发表文章 提问题 发案例
首页动态 | 文库 | 下载 | 书架 | 访谈 | 专栏 | 专题 | 人才 | 培训 | 软件 | PMC 互动:活动 | 案例 | 问答 | 论坛 | 博客 | 圈子 
应用:基础工程软件制造活动研发  认证:PMPNPDPACPPgMPIPMPP2ISPMPIMCP建造师MPM  特色:热点奖项

PMI-ACP®认证

适合敏捷开发项目
敏捷项目管理最佳实践

6月开课 | 实战课

PMI-PBA®认证

重视项目商业分析
商业价值与需求分析能力

4月开课 | 新闻

NPDP®认证

产品管理国际认证
全球产品管理最佳实践

北京 | 上海 | 感受

PMP®认证

单项目管理经典指南
年轻项目经理首选

北京 | 杭州 | 网络

PgMP®认证

大型复杂项目全球标准
定位高级项目管理层

北京 | 上海 | 深圳

PfMP®认证

链接战略与项目
实现组织资源投资回报

17计划 | 北京 | 上海

软考项目管理

信息系统项目管理师
系统集成项目管理工程师

计划 | 报名 | 经验

敏捷项目管理ACP认证培训
国际产品经理NPDP认证

搞定项目利益相关方,不是项目经理一个人的事情

作者:丁荣贵   提交人:项目管理者联盟[项目管理者联盟]   属性:提交人转载   发布时间:2017-8-21   点击:405   【收藏本文

  本文主要讨论两个问题:如何清晰表达利益相关方的需求及由谁来承担识别利益相关方的责任。项目管理者联盟

  识别出项目利益相关方之后,就需要挖掘他们的期望并将其变为明确的需求,处理好不同利益相关方的需求之间存在的冲突,以及考虑在需求确定后仍然会产生的变更。项目管理者联盟

  利益相关方的期望往往表达不清,他们常常不是实施项目的专业人员,甚至他们的期望本身就会自相矛盾。在很多情况下,希望利益相关方能够定义和表达清楚他们自己的需求是困难的。有经验的人都知道,夫妇二人一起逛商店时经常会发生矛盾,妻子在前面发狂地走,丈夫在后面走得发狂,因为究竟什么才是妻子需要的衣服她自己也未必清楚。这时候我们很容易理解为什么“逛”这个字由“狂”和“走”构成。利益相关方通常是通过描述性的语言来进行需求说明的。这些具有二义性或多义性的需求描述会造成利益相关者对项目需求理解上的不一致。没有重视使利益相关方之间就项目需求和目标达成理解上的一致,是项目启动以及实施过程中普遍存在的问题,很多管理者低估了解决这方面问题的难度。项目经理博客

  利益相关方对项目的期望包含多个方面,其中既有对项目成果特性的要求,又有在感情等方面的要求。项目管理者联盟

  简单说来,利益相关方的期望可以分为三类:一类是“Musts”,即如果缺乏了就不能满足其基本需要的成果特性; 第二类是“Wants”,即利益相关方希望得到的能够丰富其需要的东西;第三类是“Nice-to-haves”,即对利益相关方而言多多益善的东西。项目管理者联盟

  尽管从理性上看这三类需求对利益相关方的重要性而言是递减的,然而,在项目的生命周期过程中,利益相关方表达这些需求的频率却常常是递增的。这是导致项目范围蔓延、项目变更、项目冲突最终失控而使项目失败的重要原因。

  质量功能表(Quality Function Development,QFD)(见图1)方法是可以借鉴来将项目利益相关方的期望转化为明确需求的有效工具。在图1中,“利益相关方期望”一般是笼统或模糊的。“期望的物化特性”是利益相关方期望的具体化表达,可以由专业人员予以定义并获得利益相关方的认可。“相关关系矩阵”是指众多物化特性之间的相互关系,通常用正相关或负相关来表示。“关联关系矩阵”是指项目利益相关方的期望和其物化特性之间的关联关系,这种关系可用“强”、“中等”、“弱”表示,也可用分值表示。“物化特性的参数”是指能够用客观标准来度量的项目利益相关方需求,“优先级”则表示利益相关方期望之间的优先序。项目经理圈子

  
项目管理者联盟


项目管理者联盟

  对QFD的使用有以下步骤:项目管理者联盟

  第一步:确定项目利益相关方对项目的期望,并确定其优先等级,即明确“是什么”;pmp.mypm.net

  第二步:确定利益相关方期望的物化特性(所谓物化特性即可以明确表示的事物,如资金、满意度调查表等),即将“是什么”转化为“怎么样”;项目管理者联盟

  第三步:用关联关系矩阵确定“是什么”和“怎么样”之间的关联关系;项目管理者联盟文章

  第四步:用相关关系矩阵确定期望的物化特性之间的关联关系;项目管理者联盟

  第五步:根据相关矩阵和关联矩阵的结果,与确定利益相关方期望的物化特性的参数或衡量标准(即“是多少”),以及这些标准的重要性排序,从而将其转变为利益相关方的需求及其优先满足等级。项目管理者联盟

  接下来,我们来分析下一个问题:究竟由谁来承担识别利益相关方的责任。无论是在项目管理学协会(PMI)还是在国际项目管理协会(IPMA)的文献中,都明确指出“项目经理有责任识别利益相关方、确定他们的需求并最大限度地管理这些需求以促使项目成功”。没错,项目经理有这样的责任,但是,可能更主要的责任不在项目经理,而在参与项目的各个企业的管理部门。club.mypm.net

  在项目管理中,项目范围的蔓延(scope creep)是造成项目延期和超支的一个很重要的原因,人们采用了W B S 等多种手段来控制项目范围蔓延的现象。但是,项目经理的责任范围蔓延也是常见的现象,这种现象却没有得到人们足够的重视,项目经理成了承担项目失败后果的最常见的替罪羊。项目管理者联盟

  对由一个企业承担或由多个企业承担的项目来说,项目经理经常扮演的是一个执行者的角色,他执行企业的意图,体现利益相关方的意志。从企业层面看,项目经理是执行层而不是管理层,他负责将事情做正确,而不能决定做正确的事。所以项目经理承担的责任范围是有限的。泰勒早在100年前提出的科学管理原理中就揭示了将责任压在工人身上的“积极性加刺激性”方式的不合理,他明确指出,管理者应承担四类责任:把过去工人们自己通过长期实践积累的大量传统知识、技能和诀窍集中起来,概括为规律、守则甚至公式传授给工人;科学地选择和不断培训工人;把科学与科学地选择、训练出来的工人结合在一起;将工作责任在管理人员和工人之间平分。泰勒强调了管理者应该承担起他们应该承担的责任,而不要像以前那样由工人来承担不由他们承担的责任,但是,迄今为止,我们仍然很容易发现管理者巧立名目,以各种理解将其责任转嫁给其他人的现象。项目管理者联盟

  我在南方某高速铁路建设工地现场发现,该项目施工地点十分离散。这种方式的结果必然是工期延长、费用超支。我感到不解,询问项目经理,才知道主要障碍在于该项目遇到征地和拆迁的困难。项目经理整天和当地居民和政府管员沉溺在酒场中,但依然问题得不到解决。由于亏损已成定局,该施工企业的领导找各种借口避免去现场,项目经理这个替罪羊几乎当定了。造成这种局面的原因就在于签订合同时该企业只看到二十多个亿的合同额,而忘了其中的障碍。识别与征、拆迁有关的利益相关方不是项目经理,甚至不是该集团公司能够承担的责任。项目管理者联盟

  这也就是我之所以强调项目治理的原因,在项目的不同阶段承担责任的人员会不同,很多责任是要由项目的利益相关方承担而不是由项目经理承担的。项目治理的目的就在于明确锁定和落实他们的责任,并提高其完成责任的可靠性,要做到这点,必须从识别利益相关方及表达他们的需求做起。这需要有效的、具体的办法。项目经理博客

项目管理者联盟

项目管理者联盟


<<上一页 1 下一页>>
项目管理者联盟PMP认证中心
[相关文章] [网友互动]
·资深项目经理谈项目的前期工作 (151)项目管理者联盟05-30
·国际高级项目经理PgMP访谈:东软. (2164)项目管理者联盟05-24
·项目经理请注意:这两件事情会杀. (2226)项目管理者联盟05-22
·国际高级项目经理PgMP访谈:博世. (4263)项目管理者联盟05-14
·作为项目经理您会编写项目计划吗. (218)谢二菊05-14
·项目经理认证PMP的意义 (222)谢二菊05-08
·项目经理要弄清楚的项目范围管理7 (7975)项目管理者联盟05-02
·泛项目管理时代,项目经理如何拯. (310)项目管理者联盟04-26

06-07[帖子] 制造业项目经理沟通要点 (61)
06-05[帖子] 项目经理该干啥? (164)
06-05[帖子] 初为项目经理,如何搞定团队中的技术大. (95)
05-31[帖子] 项目管理是什么?它主要包含哪几方面的内 (70)
05-24[帖子] EasyTrack分享:怎么夸一个项目经理? (95)
04-27[帖子] 【EasyTrack分享】项目经理和产品经理有 (168)
04-24[帖子] EasyTrack分享:这七点,80%的项目经理 (155)
04-09[帖子] 假如你家那口子是项目经理...... (173)
[发表评论]
本站热点
·项目集管理PgMP认证培训-9月北京
·项目集管理PgMP认证培训-9月上海
·NPDP活动:产品管理体系学习与成长
·微课:职场达人的学习利器 思维导图
·PgMP访谈:东软集团张建才
·项目管理者联盟PMP网络课程
·2018年首季诞生21位全球认证PgMP
·PgMP访谈:博世汽车张明军
·商业分析师PMI-PBA认证-7月8日开
栏目说明
    《文库》栏目为项目管理者联盟网站核心栏目,收录了十大行业项目管理文章5000余篇,囊括了项目管理五个阶段、九个知识领域的相关文章,是广大项目管理爱好者学习的知识库,欢迎大家发表原创文章、转贴文章,或直接发给编辑。须联盟会员且登陆后才能发表文章。
敏捷项目管理ACP培训
项目管理活动
敏捷项目管理( PMI-ACP)认证培训2018年度计划
主办单位:项目管理者联盟
时    间:2018-6-23
地    点:北京·
电    话:010-82273401-11
邮    件:liuchengli@mypm.net
产品经理国际认证NPDP培训计划-6月23日开课--上海
主办单位:项目管理者联盟
时    间:2018-6-23
地    点:上海·待定
电    话:010-82273401-21
邮    件:club@mypm.net
活动QQ群:531390275
免费积累PDU,仅500人

2018年项目管理活动计划
2017年活动精彩回顾
原创排行榜
 高扬 106 项目管理评论杂志 95
 项目管理 84 人月神话 60
 高国伟 52 郭致星 52
 蒋昕炜 46 乔东 44
 肖杨 38 潘德有 36
 张为 36 周劲松 34
搜索文章
关键词:
行  业:
团 队   成 本   风 险   进 度
沟 通   采 购   质 量   合 同
更多>> 专题集锦
更多:
经理访谈
更多:
个人专栏
更多:
项目管理者联盟特刊
联盟特刊是对网站会员发行的内部刊物,刊物内容包括:案例及分析等,得到了会员好评。
电子期刊:
特刊下载:
2017合刊  2016合刊  2015合刊 
2014合刊  2010合刊  2009合刊 
2008合刊  2004合刊  2005合刊 
2006合刊  2007合刊       
施工企业管理
《施工企业管理》创刊于1986年1月,中国施工企业管理协会主办,是反映施工企业管理杂志。
浏览往期:
建造师杂志
《建造师》杂志由清华国际工程项目管理研究院主办,是中国面向建设企业管理人的高端杂志。
浏览往期:
更多>> 推荐文章
06-12·工程项目经理的三项核心工.
06-12·3个关键,管好项目中的利益
06-12·项目成功沟通就源于这5个公
06-12·互联网时代的项目管理发展.
05-28·项目管理者必须要精通的六.
05-28·向年薪50万+的项目经理学习
05-28·技术人员想成功转型为项目.
05-21·项目群管理的真正目的与三.
05-21·一位项目经理的深刻反思
05-21·基于JIRA的精益Kanban开发.
05-21·战略导向下的项目组合管理.
05-14·《PMBOK》第6版中的精益敏.
05-14·《PMBOK》第6版中的精益敏.
05-14·75%的项目经理不知道,这样
05-14·项目经理必备的16个商业分.
04-13·想让项目成功?做到这一点.
关于联盟 | VIP会员 | 培训服务 | PMP认证 | PgMP认证 | 刊物出版 | 沙龙会议 | 人才服务 | 广告投放 | 联系我们 | 友情链接
项目管理者联盟 版权所有 京ICP证070584号 | 京公网安备110102000464号
如转载本站文章,必须于文章开头处注明转自“项目管理者联盟”,并注明原作者