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案例分析:软件项目完成后,如何配合客户进行推广应用

作者:项目管理者联盟整理   提交人:项目管理者联盟[项目管理者联盟]   属性:提交人原创   发布时间:2017-1-6   点击:1698   【收藏本文

转自项目管理者联盟


项目经理圈子

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    项目管理者联盟是国内最大的项目管理人员会员机构与互动平台。项目管理者联盟“项目案例”栏目由项目管理专家及企业项目管理精英针对典型案例进行评析,分享项目管理实践与价值。项目经理圈子

  如各位项目管理专家及企业项目管理精英有经典案例与大家分享,可直接发邮件至项目管理者联盟编辑部,或电话与我们联系!联系方式:刘女士 liuzhe@mypm.net,13520734125

  【案例正文】转自项目管理者联盟

  去年公司承接了某市政府的一个项目,负责政务内网的公文系统和邮件系统。但是按照客户的期限要求完成后,公文系统始终没有应用,并且不断的提出一些新的要求,例如:手写签批、在线文件库等。由于公司人员较为紧张,因此做完这个项目的人员都分配到别的项目中去了,现在就剩下我一个光杆项目经理。我也多次给客户相关人员建议了推广方案,建议他们先从个别试点开始,一点一点的推广,但是仍然没有效果。请各位帮忙研究一下,如何才能先让客户将系统应用起来。项目管理者联盟

  【会员分析】bbs.mypm.net

  分析1:明确公司的目的,从KEY MAN人员入手bbs.mypm.net

  一般来说 ,在企事业单位信息化的过程中,跟”钱”有关的业务系统客户上线是最积极的。其他的流程性的业务系统, 需要在完整流程运作中逐步体现优越性,在使用中一般都会面临这样的执行问题。像Lz所讲的这种事业单位,除非是主管领导强制要求下,下面的工作人员是没有使用上的积极性的。项目管理者联盟

  如果LZ所在的公司的高层希望能在此案子上给客户以良好的服务印象,进而为后续的营销做准备的话,那么LZ就有必要下一番苦工。项目管理者联盟

  1)建议LZ, 首先要自己认识到所建立的政府内网对客户单位的重要性,虽然大家都知道电子政务的重要性,但是否LZ能站到战略的高度,能随时对客户的高层领导和一般工作人员都款款而谈,这需要很深刻的认知。项目管理论坛

  2)由公司高层出面,对这家单位的高层(key man)做洗脑,让KEY MAN人员了解到系统使用后的愿景(VISION). 最好能让高层制定上线使用的负责人员。项目管理者联盟

  3)LZ要及时提出详尽的使用计划。像电子政务这种东东,即使有信息系统,手工的业务流程也完全不能省掉。所以使用计划制定时,需要选择合适的切入点。按最小工作量还是流程关键点来使用,这要LZ来根据具体情况权衡。项目管理者联盟

  4)在使用中的沟通及其他方面,如使用考核等,楼上各位讲的都很好,我不再赘述。blog.mypm.net

  分析2:上线工作安排项目管理者联盟

  我从LZ所描述的我理解成是系统上线了,只是没有客户使用。项目经理博客

  不知验收工作是否有计划安排?还是签署的合同方式有所不同。项目管理者联盟

  我说下我的个人理解:项目管理者联盟

  (1)、按理系统正常上线,对于上线应该有个上线的具体工作安排,如果系统很大,还需包含系统上线试点方案、推广方案,项目管理者联盟

  这个是需要与客户达成一致方能上线,不知LZ是否有这方面的安排?项目管理论坛

  (2)、根据合同要求,验收是否已经进行了安排?应该要安排验收计划blog.mypm.net

  (3)、根据以上两点,客户提出新需求,按照项目风险管理,需要与客户进行沟通,需求的范围以及何时实现?

  A、当前的情况,如果双方认可是新需求,可以考虑在系统推广完成之后进行新需求的开发设计,以免降低项目风险,这个需要与客户相关干系人进行充分沟通,以避免单方面的执行带来的客户反感pmp.mypm.net


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