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项目管理者联盟
高屹，项目管理者联盟项目管理研究院副院长、项目管理者联盟PMP与项目管理权威讲师。哈尔滨工业大学毕业，原中兴通讯股份有限公司项目经理、国内工程总监、服务总监、竞情分析总监;参与和牵头完成的项目包括总装VSAT卫星网建设，铁道部会议电视项目、国家广电总局会议电视项目、全军无线保密通信网络项目、铁通东北环干线传输网络项目、铁通全国数据网项目、总参核心交换中心建设项目、中国电信集团公司骨干传输网络建设项目等。曾经服务于国家电网公司，参与国家电网公司会议电视网，三峡建设委员会办公楼交换机，国家电网通信中心汇接局交换机等项目的实施工作。项目管理者联盟
在企业严谨的工作作风的熏陶中不断成长，务实的企业文化造就了务实的工作风格，对于项目管理体系有深厚造诣和极丰富实战经验，并且可以很形象的把它运用到自己的培训过程中，属于一位幽默、负责任的实战派讲师。项目管理者联盟
出版以下项目管理类书籍：项目管理者联盟
《PMP考点精粹》，2011年12月电子工业出版社出版，2013年6月第二版。项目管理者联盟
《PMP模拟题精粹》2014年9月出版，中国电力出版社出版。项目管理者联盟
《项目管理一学就会》，2015年8月出版，中国电力出版社出版。项目管理者联盟
翻译PMI《项目管理知识体系指南疑难解答(第5版)》，2015年5月出版，电子工业出版社出版。项目经理博客
点评:项目管理者联盟
这个案例突出反映了一个常见的问题：如何在项目活动中做到合理的干系人参与。在传统观念中，虽然是甲乙双方的合作，但项目工作一般都是由乙方独立完成的，甲方只需要对阶段或最终的成功给予确认、验收即可，除了必要的配合，对过程中的活动无需有更多的参与。但是现实中越来越多的项目实践显示，如果能将客户资源合理引入项目，对缓解团队资源紧张，更好的贴近需求并实现目标将起到非常积极的作用。项目管理者联盟
干系人适度参与项目活动的好处很明显，但是如何能让干系人心甘情愿，甚至主动的参与到项目活动中来，却不是一件简单的事情。上面案例中，A公司为了能为B公司提供更符合具体需求、更具个性化的ERP系统，要求由客户协助提供“业务流程现状梳理”信息，可以说要求是合理的，也是站在有利于项目实施的角度提出的要求。但结果却受到了客户方一众干系人的反感，甚至抵制。问题出在哪里呢?talent.mypm.net
我们先来看一个成功引入干系人参与的例子:最敬业的交通协管员。随着汽车进入家庭，方便的同时也让路面交通变得越来越拥堵。如今在很多城市里，早晚交通高峰期时，我们总能在一些路口看到交通协管员的身影，他们或单独、或配合交通警察，维护路面同行的顺畅。这些协管员分担了一部分交警的工作，并且确实起到了积极的作用，所以他们通常都会获得一定的报酬。然而，有这么一些协管员，不但负责敬业，而且分文不取，完全义务维护交通秩序。只是这些协管员“上岗”的时间比较特殊，只是每年的6月7号、8号两天，他们执勤的位置也有些特殊，只在一些学校的门口。说到这儿，大家都听明白了，这些所谓“协管员”其实都是高考考生的家长!高考期间，维护考点学校周边交通秩序的职责显然是交警的，但实际上真正起到维护、疏导作用的，大都是考生家长，不但义务执勤，而且保证尽职尽责。倒不是这些临时的协管员在道德层面有多么高尚的情操，只是因为这个秩序的维护直接关系到他们自身的最大利益—自己的孩子苦读十几年，终于迎来了人生最关键的考试，通过对交通秩序的管控，尽可能为孩子们，当然也包括自己的孩子提供一个相对更有利的环境，也算自己能贡献出的一份力量。这种积极主动的参与行为，当然和钱完全没有关系。training.mypm.net
邀请客户等项目团队以外的干系人参与项目活动，前提一定要获得他们的理解和支持。一般来说，最能获得理解的理由就是利益，如果相关项目，特别是相关活动能给这些干系人自身带来好处，他们通常就会支持项目，并乐于在能力、精力允许的情况下承担对应的活动。但如果情况相反，项目本身或具体活动会损害他们的自身利益，或者他们自己认为利益会受到损害，就一定会反对，甚至抵制这个项目或活动。因此，项目经理在实施干系人参与活动之前，一定要做好调查和沟通工作，让干系人对项目工作有正确的理解和认识，才能有效获得他们的支持，消除不必要的阻力。项目管理者联盟
在上面这个具体案例中，为了确保新的ERP系统更贴近客户的需要，由客户一方负责提供相关业务流程现状梳理的资料，道理上说对项目是有利的，对客户也是有利的。但是那些部门经理、业务骨干，却认为这个要求给自己增加了工作量，带来了麻烦，于是集体采取了抵制的态度。这种表现引出了管理干系人参与活动的另一个特点，就是如何让必要的工作要求落地。虽然那位销售总监说“……你们都有丰富的经验，都是专家，我看还是请这几位顾问帮忙做一下吧，大家都互相体谅一下”，看起来对项目经理和专家充满了信心和信任，但这实际上只是他想推卸责任的一个借口，一旦项目经理接受了这个要求，根据自己的经验实施，可以想象待新系统上线后，一定会招来客户如潮的挑剔与不满。到那时候，这位销售总监恐怕就不会再认为“你们都有丰富的经验，都是专家”了!项目经理圈子
所以，对于一些重要的工作，特别涉及到责任的问题时，项目经理一定要把握住底线，坚持原则。如果具体干系人对相关活动持有疑义或反对，除了尽可能的沟通、解释，必要情况下可能还需要通过一定层面的领导出面支持，比如以指令的方式将这些活动分派下去。当然，单纯的以命令方式摊派任务，往往也会招致抵触和反感，这时项目经理还应该充分发挥沟通技巧，做好安抚工作。比如对执行认真、满足要求的人，及时给予表扬和感谢。特别是如果让他们的领导也及时得知他们的良好表现，比如邮件告知或当面表扬，都会让这些干系人在心理上获得满足，进而更愿意完成后续的工作。club.mypm.net
在很多行业、领域中，团队以外的干系人在条件允许的情况下，适当承担部分项目工作，对目标的顺利达成非常有帮助。合理把握参与的方式和程度，是项目经理应该多用心思考的问题。项目管理者联盟 PgMp.mypm.net
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