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这个案例反映了让很多项目经理头疼的问题:队伍不好带!这的确是个非常普遍的现象，由于项目经理自身通常权力有限，特别在具体的奖惩问题上没有过多的实际权力，导致他们的要求和想法往往难以顺利的得到认可和执行。对很多项目经理来说，既然“硬”的权力不足，就需要更多的依靠“软”的技巧来让自己的意愿得以实现。pmp.mypm.net
团队管理，实际也是项目干系人管理的范畴。在资源和精力有限的情况下， 根据对项目影响的大小将干系人进行合理分类，有助于资源的合理分配，另一方面，通过对不同干系人真实需求的了解，采取不同的管理手段，也能使投入的资源发挥更大的效用。在团队管理活动中，项目经理只有掌握了每一个团队成员的特点和真实需求，并通过一定的手段、途径满足他们的个人“小目标”，团队成员才能以饱满的精神与热情投入工作，帮助项目经理实现项目的“大目标”。blog.mypm.net
作为项目经理，首先要意识到，团队里有不听话的成员并不稀奇，毕竟人是有思想的动物，特别是有知识、有技术的人，更容易对问题有自己不同的看法。再加上自己权力的不足，与项目经理的想法产生冲突，甚至矛盾是再正常不过的事。为了能让团队的思想得到合理与必要的统一，项目经理首先就要深入了解这些“不听话”的团队成员不听话的真实原因。上面案例中提到，让项目经理头疼的两个人分别是技术专家和新员工，一个我行我素，团队意识不强;一个自以为是，喜欢挑战领导。技术专家，由于他在特定领域的突出技能已经得到了众人的认可，通常习惯接受别人的钦佩与尊敬，自尊心往往也比较强，有时可能会表现的比较傲慢，不太容易接受不同的声音。案例中的王凯虽然态度还算平和，但他在工作中表现出的“只关心技术，对项目的进度及规划等完全不care”，实际上也是一种所谓“固执己见”。项目经理在技术专家沟通的时候，要抓住他们的心理特点，在态度上保持恭敬、礼貌，不能挑战和损害他们的自尊心。王凯在说出他的口头语“科学的事要科学办”的时候，一定是认为项目经理的要求或观点已经违背了他认为的“科学原则”，比如进度要求、功能要求等。更重要是，技术专家身边往往会有一些“追随者”，他们更容易受专家观点的影响，进而也对项目经理的要求产生质疑。talent.mypm.net
一般来说，技术专家作为稀缺资源，通常有机会参与更多重大项目，他们自己也会积累更多的宝贵经验，如果能得到他们的支持，对项目的实施一定会起到积极的促进作用。项目经理应该更全面的看待技术专家的作用，保持开放的心态，就项目的管理与计划编制问题主动征求专家的意见，让他们的思想从狭隘的技术圈子跳出来，真正参与到整个项目的规划与控制活动中。将专家的观点和项目经理的要求统一起来，不但可以消除专家自身的阻力，还能增强项目经理自身的话语权，有助于对团队其他成员的协调管理。项目管理者联盟文章
如果专家坚持自己的观点，而他们的观点又和项目的目标存在较大的偏差，项目经理在沟通无果的情况下也不可一味妥协，必要时应该动用领导资源，通过施加必要的压力，让自己的要求得到承认。当然，这种靠权力压服的手段一定要慎用，即使使用了，也必须要做好事后的安抚、沟通工作，只有让技术专家口服并且心服，才能在后续工作中获得他们的支持。bbs.mypm.net
案例中另一个让项目经理头疼的是新员工赵亮，他有学历、有想法、爱表现，还敢于挑战领导。在和项目经理们的交流中感到，对于新员工的管理，特别是90后新员工的管理，越来越成为一个无法回避的难题。今天的年轻人怎么管?说轻了不起作用，说重了干脆撂挑子走人!回到干系人管理的原则上，还是要从理解他们需求入手。项目管理者联盟
90后们成长于物质丰富、思想多元的信息时代，他们的成长几乎和互联网是同步的，因而拥有更开阔的视野，更张扬的个性，因此也对生活有更高的渴望，对付出后获得认可有更强烈的需求。对他们的观点、想法如果采取一味排斥的态度，不但难以得到他们的接受和认可，而且还会引发更强烈的抵触和叛逆，项目经理的工作将变得更加难以开展。项目管理者联盟
案例中提到，赵亮在开例会的时候“不管项目经理说个什么事儿，他都能挑出点儿问题，然后就是自己的一大套想法，也不管别人爱听不爱听”。从他的表现看，他非常渴望表现自己，并获得别人的认可，而因为确实有不错的理论知识储备，“有时候他确实还能说到点儿上”，让他更对自己有信心。项目经理如果能抓住他这个心理特点，可以借力打力，一方面在工作中主动给他适当的表现机会，既可以满足他的心理需要，也能帮助他积累经验;另一方面，通过私下、友好的方式，以帮助新员工尽快成长的心态，和他做开诚布公的交流，让他理解团队合作重要性，认识到自己的不足。为了避免会上争执的尴尬，项目经理应该做好会前的准备工作，包括提早明确议题，事先单独私下沟通，有分歧在会前、会下解决，以确保会议正常进行。转自项目管理者联盟
对新员工在工作中由于经验、技术水平不足引起的问题可以谅解，但因为散漫、懈怠导致的错误，就应该严肃指出，不允许再犯。就事论事的批评和处罚也是一种挫折教育，项目经理不能采取姑息的态度，以避免错误的风气和习惯在团队内蔓延，导致更严重的问题出现。training.mypm.net
总之，团队管理的核心是对人的管理，管理人的关键在于理解不同的需求。在这个问题上，除了必要的规章、制度，更需要项目经理秉持以人为本的原则，灵活运用“软技能”，搭建好自己与团队成员心灵之间的桥梁。项目管理者联盟 项目管理者联盟
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