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项目经理成长记：基础运维管理一事

作者：刘杨提交人：liuyaer[刘杨] 属性：提交人原创发布时间：2013/6/28 点击：1879 【收藏本文】

我所在的公司给国内一家世界500强公司做基础运维外包的管理工作。初始建设时事无巨细的繁杂事务害的我常常失眠。大约经过半年的整理和稳定，逐渐稳定了队伍，建立了管理制度通畅了沟通渠道。管理起来变得顺畅了。在管理中不断完善制度和流程，在流程中不断修正错误。7年以来，经历了很多的险阻基本上都顺利的完成了任务。回想7年来管理过程中的苦乐，有些事情让人记忆深刻…..service.mypm.net
最近几年大量使用GTD工具（时间管理和效率软件）以及OA办公的改变纸面记录越来越少了，由此一些问题也产生了。这事我经历真实的事件非常有借鉴意义，也想借此说明“组织过程资产”的重要性。某天，审计部门进行设备资产进行统计过程中，发现一台进口的小型机不见了，随说是“小型”机倒是比洗衣机还大呢？就好像山西原平县的古钟被盗事件居民竟然想不起什么时候丢失的。我当时大脑中也是一片空白……pmp.mypm.net
通过机房的《设备进出设备记录》查找到该设备大约是两年前的某一天出库的，负责人签字的是我自己，没有具体时间。通过查询OA和 “印象笔记”的记录，记起这台设备由某厂家的代理商-某公司搬走维修一直未还。blog.mypm.net
那是一次事故后，那台小机无故的宕机了-硬件故障，此设备属于刚出保修而未购买续保因此属于空白状态。客户联系了产品厂家的某代理公司来人检查后说要搬走测试，由于事件紧急用户要求先送修后补手续。要求我配合某公司搬出设备，只签字设备的进出登记。后来我每年多次要求用户补签未果。联系那家公司后对方并不积极配合。三方对此召开了一次现场会议，由于牵扯极大的责任，用户立即对这件事“失去”了记忆，厂家代理公司更是说没有记录无从查起。对于丢失这种情况如果没人认账，负赔偿责任的肯定是我或是我所在的公司。于是，我开始查阅各项记录，在OA和笔记中有日期记录。在当年的《年报》中有这台设备的损坏记录。对应着《月报》有详细的情况说明。在《周报》、《日报》上分别说明了出库的时间和涉及人员。于是，我致电厂家代理公司人员说明，对方还是否定此事，并要求拿出充足证据。尽管我的记录比较充足，但只是我一方的记录不能作为证据。查找期间用户为完成审计工作多次催促我尽快完成感觉压力巨大……talent.mypm.net
静下心来好好想想，应该多从事件源头想办法。回到我得办公室翻阅《日常报告索引》想到当时还没完全使用“印象笔记”这个东西，我有同时随手记《工作日志》的习惯，虽然我已经封存在办公室，但是还可以查来试试。回到公司办公室在故纸堆中翻出陈年旧账，在那天一格赫然贴着一张“白条”。根据“白条”记忆慢慢恢复了，原来那天中午吃饭时间用户电话通知我搬出设备，我遂指派了专人负责，我为防万一请厂家打了“白条”，并且注明姓名和身份证号码等以后黏贴在日记本上。立刻，根据“白条”厂家终于找到了设备，我的冤情得以洗刷，同时避免了用户的财产损失，审计工作得以继续。pmp.mypm.net
学习了PMP回想这段经历，这个搬出实际上是个“变更”在没取得正式的书面文件情况下，直接进行这样“变更”确实风险巨大。做为项目经理常常同时进行好几个事件。单靠记忆是不能完成，当时指派别人的工作，没有亲身经历自己的记忆不深，自己的记忆都靠不住，更别指望别人了。我的前车之鉴，望今后大家要注意避免引以为戒吧！bbs.mypm.net

本文为项目管理者联盟联盟会员原创文章，授权发布，非经同意不得转载！

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