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林志国：软件企业中的产品与服务本来是一个硬币的两方面，时至今日，我越来越觉得：做“产品”或是做“服务”是一个“伪命题”，这好比两个无穷大的数在进行比较，是不会存在唯一、正确的结论的。项目管理者联盟
产品与服务，必然存在着相当多的差异，绝大部分的产品是先生产，然后再出售和消费的，而绝大部分服务却是先出售，然后是生产和消费的同时进行，服务过程具有许多有别于生产过程的特殊性。项目管理者联盟
但是，在很多情况下，产品与服务又是交织相融在一起的，有着包含与被包含的联系。随着软件产业的发展，目前很多的软件产品及服务以一种新的服务模式出现了，因此，我们需要重新审视软件服务的概念。项目管理者联盟
四、项目管理者联盟：林总，在考核管理体系方面，软件开发项目与开发团队的考核一直是难点，请结合高阳的实践谈一谈这个问题，考核制度的具体实施、执行效果有否吻合制度设计的初衷?www.mypm.net
林志国：软件企业的绩效考核历来都是难点，高阳的考核方法是定性与定量、主观与客观相结合的，考核指标分为财务、项目实施、市场开拓、团队建设等大类，具体如下：项目管理者联盟
 项目管理者联盟
绩效考核最终的目标是要激励员工，而不是惩罚员工。如果你考核的目标是要惩罚或者开除员工，那么根本就不需要通过这些手段。企业需要考核过程和考核结果来激励员工，这是我们认为绩效考核的最重要的一个目标。绩效考核在执行的时候应该倾向于变成一个企业绩效导向，即鼓励员工往哪些方向去努力。项目管理者联盟
五、项目管理者联盟：作为公司技术负责人，请林总谈一谈在技术管理体系建设方面，高阳做了哪些工作，有何收获与经验?在一个应用软件公司，您如何看待技术与创新在公司发展中的位置。项目管理论坛
林志国：技术管理在企业，尤其是软件企业管理中的地位越来越重要。它与战略管理、营销管理、运营管理、人力资源管理、财务管理并列为企业的六大职能管理。项目管理者联盟
作为公司的技术负责人，主要职责就是统筹管理全公司的技术资源或技术元素，最重要的是要建立相对健全的管理制度，包括项目管理体系、技术资源管理体系等，比如项目立项的技术决策、技术管理人才(产品经理、项目经理、项目监理等)任免的决策、技术人员绩效考核的决策、重大技术方案的审定等。在销售过程和技术实现的结合中，CTO的作用主要是协调、审查和加强技术管理。项目管理者联盟
作为CTO，我不会只强调技术创新，一个软件企业的成功，里面包含了太多的内容，只有把技术创新、商业模式、市场销售、资本运作等诸多因素完美地结合起来的企业才能够生存下来。技术创新与商业模式的创新、服务方式的创新绝不是彼此孤立的。把握时机对企业同样重要。企业拥有自己技术，也需要准确的市场定位才能使技术的价值最大化。项目管理者联盟
六、项目管理者联盟：林总，软件企业是智力密集型企业、优秀的员工是企业的核心资产，在人力资源管理体系方面，高阳是如何做好“选人、用人、留人”工作的?项目管理者联盟文章
林志国：其实也没有更好的办法，因事选人、因材用人、待遇留人。我相信大禹治水之所以能成功，绝不是围追堵截而是在于因势利——根据不同的客户、不同的项目、不同的人员特征，围绕着公司的发展目标而组织起来，就是人力资源管理最重要的工作。项目管理者联盟
员工离职这个事情要分两个方面去看：一方面有可能是因为企业的环境，这个人不适应，他就会离开;另一方面就是是个人的价值在现有企业体系里头没有得到认可;当然也会有企业认为这个员工不值这个钱或者说他做得不好，把他开掉。从高阳的实践看，我们开人的的比例不到1%。员工流动比例数据看，一般在10%左右，最高一年是20%。转自项目管理者联盟
七、项目管理者联盟：林总，您曾经在一篇博客里曾经提到：创业企业是靠团队、中型企业靠管理、大型企业靠文化，高阳处于努力争取从中型跨向大型这么一个阶段。请问：像高阳这样的IT软件公司，什么样的文化适合企业的发展?talent.mypm.net
林志国：文化是一个比较沉重的话题。中国从来不缺文化，但是永远做不好文化。我认为一个企业不靠文化来带领这个企业的发展的话，它一定会逐渐沦落，包括中国几千年变迁来说，最终决定兴衰的还是文化，企业也是这样。企业、家庭都是一个社会的一个细胞。如果社会腐败、造假盛行、道德缺失、诚信沦落。企业处于社会之中何能独善其身?企业的文化需要企业家去营造，企业家是需要有理想的、企业家需要为去创造一个文化体系，然后再来引导这个企业，我觉得目前有理想的企业家不多。项目管理者联盟
高阳的企业文化是专家、专注、专业。高阳的核心服务与理念是以客服中心，以市场为导向，以专家、专注、专业的行动服务于客户。club.mypm.net 项目管理者联盟
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