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天津大学工学博士，msn：yulin.gu@hotmail.com项目管理者联盟
曾任神州数码网络研发中心副总经理、质量管理部总经理，现任联合永道副总裁兼CTO、创业合伙人项目管理者联盟
特长：美国PMI协会PMP认证专家、CSIA专家会员、CSPIN主任专家会员、国家应用软件产品质量监督检验中心特聘专家、ITPUB/IT168最有价值专家，长期从事产品研发、项目管理与团队管理工作。项目管理者联盟
联合永道公司提供软件外包与服务，行业涉及教育、政府、电信、金融等，领域涉及企业信息化(OA、CRM、BI等)、内容管理、垂直搜索、数据管理等。项目管理者联盟
专家点评:项目管理者联盟
让我们先看看故事的三个引子：新考勤制度无法执行，平衡计分卡无人买账，项目迟迟无法收尾。我们分析看看。talent.mypm.net
新考勤制度无法执行。矛盾：总经理，不成规矩不以方圆，考勤是公司的基本制度;研发总监，弹性制度更适合研发团队的创造性工作。那么，研发总监是否做了功课：大家为何经常有迟到早退?是因为大家晚上加班赶工，形式上迟到但保障了项目进度和效率?还是因为懒散?研发总监自己怎么看待迟到早退?我想这点问题出在研发总监身上。项目管理者联盟
就劳动纪律执行罚款的事情，不能简单粗放的发号施令。首先，自己要以身作则，给大家做一个表率。其次，要深入做一些面对面的沟通，让团队的成员知道考勤的意义，即便想不通也要先僵化再优化的道理。再有，要足够的宽容，要像对待兄弟一样对待团队的成员，你替大家想到了那么大家也会支持你。项目管理者联盟
平衡计分卡无人买账。矛盾：总经理，度量是公司管控的基础，没有经营数据公司无从谈有效管控、改进，研发是公司重要支撑部门同样要执行;研发总监，认为它对研发部门不平衡，不执行。项目管理者联盟
研发总监作为公司核心团队成员，要有运营意识。平衡积分卡推行是公司各层面管理的需要，是站在战略层面的动作，不是对某个部门的，是公司深思熟虑的东西。手心手背都是肉，公司也不允许顾此非彼。抛开总经理宣贯不到位的因素，不折不扣的执行力是研发总监须具备的能力和素质。项目管理者联盟
项目迟迟无法收尾。矛盾：总经理，早结项、早收款、保证林润;研发总监，校园一卡通系统运行3个月了，对方以系统还不稳定为由迟迟不愿付最后一笔款。项目管理者联盟
总经理的预期很合理，公司要生存，收款是硬道理。那么，研发总监为何有苦衷呢?相信，第一、公司研发总监的职责是否清楚?催款是研发总监的职责之一，那么就要积极主动对待。第二、是以迁就客户为还是客户或公司利益最大化为目的?我相信一定是在适度的客户满意条件下，保障公司利益最大化。这样，作为研发总监是否认真分析了客户--华夏管理学院的需求主次、需求优先级，如何影响客户达到多赢，而不是简单迁就。blog.mypm.net
高度决定格局，要辩证对待问题。公司开展冲突管理、团队拓展、礼仪、演讲技巧等培训，是公司提升员工基本素质的非常好的动作，特别是提升总监做人方面的素质有帮助。首先，这个研发总监要能理解公司的要义，不能以自己的理解偏差甚至阻断了自己团队其他成员参与学习的机会。其次，作为研发总监可以自发组织一些内部培训，也可以向公司争取一些技术类的培训资源，牢骚是没有意义的。提高部门战斗力要了解现状，对症下药，有方法有步骤地对待。项目管理者联盟
另一方面，公司总经理赵博也存在一些问题。核心的一点，如何做到知人善用。郭剑锋是公司的核心技术骨干，那么从他的职业规划上是否适合做研发总监?研发总监一方面要肩负起公司研发的方向把握，具备较强的技术攻坚能力，同时还要担负起团队建设、带队伍的重任。郭剑锋从性格和能力上是否适合做人的管理?这需要赵博做充分判断。如果不适合，那么让他承担技术经理、首席架构师等职责是适合的，专心做自己感兴趣的技术开发。如果郭剑锋性格相对开朗、有能力或者至少有意愿带队，那么作为总经理要担负起他的培养职责。要做到充分沟通--事前充分商量、事后交流谈心，要做到言行一致，要把研发总监扶上马、再带一程的心理准备和行动计划。这样，才不至于在两个核心人物—总经理与研发总监之间产生隔阂。项目经理博客
例如，评分积分卡的初衷是什么?也许是站在内外部客户最大化满意角度，统一公司目标和认同的一种手段。那么总经理是否充分的说明了这个意思，也许一次对话是不能解决的。至少没有统一思想，因为我们看到公司颁布了平衡计分卡制度，研发总监接受执行，但不情愿、没有动力。这里面总经理也有不可推卸的责任。同时，总经理要有充分的胸怀包容他，即便出现郭剑锋针锋相对的不适宜，也要再不断的与之沟通使其认同公司的规划。剩下的就是如何再带着研发总监，帮其梳理研发团队的问题。相信一切会迎刃而解。项目管理者联盟文章
再补充一点，郭剑锋在与总经理对话过程中表现的针锋相对是十分不适合的。项目管理者联盟
一、 就事论事谈问题。不能由一说到二、由二说到三，使事情的发展逐步引向了这个人是否适合的问题。总经理来交流是带着诚意和姿态的，要学会先听，不急于表达问题。如果不认同某些观点，那么是否能站在公司的角度、双方的角度给出自己的合理建议。我们都很容易提问题、给出一些不同见解，但我们是否认识到信息是否对称、是否站在对方角度、系统性思考过。项目管理培训
二、 不能逃避现实。说出去的话泼出的水，郭剑锋冲动的表达自己不做研发总监的话，是一种非常不负责任的话。这会产生两类问题：1、直接问题：如何收场?;2、你的不负责任行为，使公司老板会怀疑你承担重要职责的能力。如果郭剑锋有能力、有勇气面对这样的调整，他甚至可以提出“执行研发弹性工作制，我有能力和信心保证研发质量和效率”，我相信总经理是认同他的。项目管理者联盟
三、 尊重他人尊重自己。尊重上级，上级才愿意耐心听你的建议和看法，自己才真正有表达的空间;尊重下级，下级才能认同上级，愿意同甘共苦、勇往直前。项目管理者联盟文章
总的来说，研发总监还没有读过从技术向管理的转型，总经理在决策沟通和执行方面比较单一，都需要持续改进。最后，借苏格拉底的一句话“上天赋予我们两只耳朵一张嘴，就是让我们多听少说”，沟通永无止境!项目管理者联盟 项目管理者联盟
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