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第三方面，文件和过程程序的准备项目管理者联盟
A：过程，价值链和流程图的确认项目管理者联盟
过程是一组将输入转化为输出的相互作用的活动(ISO 9000质量管理体系标准的定义)。由于通常一个过程的输出是其他过程的输入，一个过程的输入也会是其他过程的输出，所以可以认为过程之间是相互关联，相互作用的。training.mypm.net
过程分二种类型项目管理者联盟
其一是实现过程(核心过程CORE PROCESSES)，即产品实现过程使组织获得产品，产生增值，如设计，采购和生产等过程。项目管理者联盟
其二是支持过程(辅助流程ENABLING PROCESSES)，即在组织的”支持”职能部门中，有一些属于管理过程，这些部门向实现过程提供许多保证其良性运行的资源能力。转自项目管理者联盟
价值链：过程是(或应当是)一种增值转换。因此价值链的概念是项目团队和企业管理者的关注焦点。价值链定义为：把公司(组织)描述成”设计，营销，配 送和支持产品等一系列活动的集合体”的一种方式，价值链的三个特性使过程分析成为六西格玛项目团队工作地重要内容，即价值链能增强了业务活动内部的关键联 系；价值链能确定了职能部门的贡献率；价值链被定义在企业的操作单位层次。它是完成流程图的基础。项目管理者联盟
B：概要和细化过程流程图分析(TOP-DOWN CH ARTING，SUB-PROCESSES)：项目管理者联盟
流程图是我们生产某种产品所遵循顺序的一种图形表示。有了流程图，质量改进团队即使不在现场也可浏览整个过程。这种浏览常可帮助团队发现潜在的问题，如系统中的瓶颈、非必需的步骤、不必要的循环等。流程图在质量改进中的作用主要表现在以下两个层次：service.mypm.net
第一是理解过程，即 团队成员可能对他们自己的局部过程段是通晓的，但常常无人对整个过程充分知晓。流程图就是提供这样一种共识，这是一个团队解决问题所需要的先决条件。此 外，流程图的结构使团队全体成员从总体上对该过程有了较多的了解。通常，团队成员只通晓与自已相关的过程段，而很少有人能工巧匠熟知整个过程。一张正确的 流程图常会提供这方面所缺少的知识。有了对全过程的认识，所有团队成员就能更有效地参与解决问题。流程图还有助于明确质量改进项目的范围---团队工作或 调查的界线。service.mypm.net
第二是改造过程，即真实反映过程实际运行的细化流程图，是促进改造这一过程的有力工具。项目管理论坛
概要流程图（TOP-DOWN CH ARTING）：团队准备开展质量改进工作时，采用一个概要流程图是很有用的。概要流程图一般包括4—12步骤。概要流程图中的矩形程序块常直接团队 中的某些成员相对应，他们通晓过程中涉及的某一段过程。其中重要的协助之一是促进团队问题产生的根本原因形成结论。项目管理者联盟
细化流程图（SUB-PROCESSES）：在完成概要流程图后，团队会为每一过程块绘制细化流程图。细化流程图对诊断问题的起因很有用。在我们观察过程流程图时，造成瓶颈的原因往往会变得显而易见。细化流程图还能用于分析许多与时间有关的问题。service.mypm.net
利用过程流程图来说明产品(服务)形成全过程，为了说明过程所有可能的波动偏差，应当把所有人力资源，文件，程序方法，设备，零部件和测量仪器都包括在过程的说明中。过程流程图应使用标准或公认的图形符号(或语言)及结构来绘制过程流程图。项目管理者联盟
流程图分析：对每一个环节进行分析，即对其是否为客户或者为生产作业增值进行分析。blog.mypm.net
若对流程分析中能直接得出行动计划的， 则采取快速措施(QUICK WIN)，不再采用以下的步骤。PgMp.mypm.net
C：完成高层次过程图(SIPOC图)--这个图在初期用于识别Y项目管理者联盟
SIPOC是供方、输入、过程、输出和顾客的第一个英文字母的缩写。SIPOC被用在DMAIC的界定阶段，并且是经常作为主要业务过程的识别和测量的首选方法。PgMp.mypm.net
SIPOC图供方(supplier)：提供产品的企业或个人，在六西格玛项目中，专指向过程提供关链信息，材料或其他资源的企业或个人，供方可以是内部或外部的。输入(input)：供方提供的产品(信息各资源，包括人员、机器、材料、方法、环境等)。项目经理博客
过程(process)：将输入转化为输出的活动。过程是使输入发生改变的一组步骤。这个过程将增加输入的价值。项目管理论坛
输出(output)：过程的结果。顾客(customer)：接受输出的企业，人或过程。SIPOC图连同过程的框架用来表示在一个业务过程或产品(服务)实现过程中主要活动或子过程。项目管理者联盟
输入，过程活动和结果或输出之间的关系，有时可用一个等式来描绘：y=f(X) 因素(X)(多变量)是f的自变量。结果Y=(Y)(可以有多变量)是一个f函数。service.mypm.net
下图的左端表示输入，即X因子， 下图的右端表示输出，即Y因子。整个SIPOC可表达以下数学方程式，即Y=f(X)=X1+X2+X3+…+XN 项目管理者联盟
D：识别顾客training.mypm.net
必须首先识别顾客外部顾客和内部顾客。顾客有外部顾客和内部顾客：内部顾客，指组织内部依次接受产品或服务的人员。通常我们可以用这样的描述来定义内 部顾客，即本过程的输出接受者。外部顾客，指组织外部接受产品的组织和个人，例如消费者(最终使用者)，零售商等。根据2/8定义，找出哪些是关键的顾 客。项目管理者联盟
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