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失败的本地化项目案例分析

作者：Willem Stoeller 提交人：项目管理者联盟[Willem Stoeller] 属性：提交人转载发布时间：2009/1/15 点击：6737 【收藏本文】

　　“你明白我的意思……” 项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　轻率地下结论、想当然地处理事情——我们都犯过类似的毛病。而本地化项目失败的原因常常就是因为沟通不准确或不清楚，尤其是谈到交付物（你需要把HTML文件编译成一个chm文件吗？）和服务（你希望由谁来开发这个软件？）的时候。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　在和客户交谈中抽取出真正的项目需求，并在项目过程中管理好客户期望，是所有本地化项目经理的重要任务。下面是一些有关项目需求的例子：项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　1.   中期交付物和最终交付物是什么？清晰地描述项目所有的中期交付物和最终交付物至关重要。项目交付物包括所有的产品交付物，外加项目特定的组成项，例如进度报告、缺陷报告、已完成的检查清单、翻译记忆库、术语库等等。项目管理者联盟
www.mypm.net
　　2.   各交付物的时间表如何？最后期限如何分类：是如你所愿的，还是很紧急的？有时候我们要处理像贸易展会这样“规定得很死的”期限，这无疑会增加项目风险。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　3.    项目的预算是多少？如何处理预算差异？这是一个“依耗时和材料而定价”的项目呢，还是一个“成本固定的”项目？项目预算还应对项目变更单有一个清晰的期望。项目管理者联盟
项目管理培训
　　4.    客户对最终交付物的质量期望是怎样的？在项目初始阶段建立质量标准可以极大地帮助客户设定正确的期望。对于本地化工作来说质量标准的制定不是一件容易的事，因为风格和术语的处理都囊括了太多的主观性。项目管理者联盟
项目管理论坛
　　5.    客户对于他/她在项目中承担的责任有何认识？我们都至少遇到过一次由于客户更新或审查源文件而无法在交付期间内完成任务的情况。客户需要理解这些延误对进度和预算的含义。应该在项目的规划阶段就确定这些期望，而不是等到这些延误成为不可更改的现实后。 service.mypm.net
项目管理者联盟
　　需要沟通的不止这些。在项目执行过程中还需要沟通清楚每位团队成员需要做什么，这一点很重要。如果事先没有沟通清楚，就会导致重工、未分配的任务以及团队成员间普遍的受挫感。这让我们想到另一个话题。 pmp.mypm.net
项目管理者联盟
　　缺少规划时间…… 项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　你已经把大部分时间用来谈判需求、预算以及交期。现在交易谈妥了。但是供应商和客户都希望继续项目并开始翻译活动。多数情况下，你的交付期限已经很紧了。最不愿意做的事情就是花时间做规划。立即开始投入翻译工作非常具有诱惑力，但是了解下面这点也许能帮助你三思而后行：导致多数项目失败的两大原因是：（一）误解客户需求；（二）缺少规划。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　现在，是时候完成规划了，它包括项目方法、资源分配、所有中期交付物的交付期限、风险管理等等。最好做一份详细的、可以满足多种用途的项目规划：项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　·作为项目相关人员（尤其是利益相关人）的指示图。项目规划将会概述项目的各阶段，并阐明各阶段内的活动和里程碑之间的依赖关系。此外，它会将所有交付物的交付期限记录在案。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　·能够清晰地描述每位利益相关者的责任。我个人喜欢使用线性职责表（LRC），这个表的左列各栏清楚地列出了所有的项目交付物，其它各列则是相关联的利益相关者。二者的交叉点上详细列出了某个项目交付物的每位利益相关人须履行的一下责任中的一项或多项：创建、审查、批注或不适用。项目管理者联盟文章
项目管理者联盟
　　·作为项目在进度、开支和质量各方面绩效的测量标准。甘特图样式的基准进度表为比较计划绩效和实际绩效提供了一种简单易行的方法。累计预算和实际成本相比较为财务绩效提供了很好的指示器。项目经理圈子
项目管理者联盟文章
　　我听见你说：“我可没时间写一个50页的项目规划”，你说得对。项目规划的详细程度取决于很多因素： training.mypm.net
项目管理者联盟
　　·利益相关人的个数，尤其是团队大小；项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　·项目和产品的复杂程度；项目管理培训
training.mypm.net
　　·客户方本地化的成熟度； club.mypm.net
项目管理者联盟
　　·交付物的数量；项目管理者联盟
项目经理博客
　　·是否使用新技术；项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　对于多数本地化项目来说，一个考虑周详的MS Project进度表，包括资源分配、交付物描述记录、限制条件、以及所有的预算信息就足够了。 bbs.mypm.net
项目管理者联盟
　　此外，在规划阶段，你可以完成一些并行的活动：例如翻译术语、准备翻译套件，为初始的客户审核会作进度规划等。项目管理者联盟
talent.mypm.net
　　当你理解了需求并完成了规划，你或许以为前面的工作就会一帆风顺了。然而，在接下来的话题中，我们就会谈到其它一些可能让你船沉大海的暗礁。 blog.mypm.net
项目管理者联盟文章
　　失误偷偷潜入…… 项目管理者联盟文章
转自项目管理者联盟

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