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失败的本地化项目案例分析

作者：Willem Stoeller 提交人：项目管理者联盟[Willem Stoeller] 属性：提交人转载发布时间：2009/1/15 点击：6738 【收藏本文】

　　作为一个本地化供应商的项目经理，你有很多相互矛盾的目标：项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　·在交付期限、质量和预算方面达到客户的期望，让客户高兴；项目管理者联盟
bbs.mypm.net
　　·在每个项目的毛利和所有项目的产出方面，又要让自己公司的管理层高兴；项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　让客户高兴的最容易办法就是接受任何以及所有的项目变更——面带微笑，摆出一副“我们可以做到”的态度。然而，照这个逻辑推理下去，你很快会受到惩罚：项目范围蔓延。结果是你要面对“错过的交付期限”、“降低的毛利”、“来自你的客户以及你自己公司管理层的不满”。项目管理者联盟
项目管理培训
　　怎样才能在保持一个“我们可以做到”的态度的同时还控制好项目的范围呢？如果你的需求定义得很好，初始项目规划也做得很好，那么你的项目至少在开始的时候是有一个明确的范围的。但是，控制住这个初始范围需要有正式的审批流程——任何对原项目范围的变更都需要审批；不这样做的结果只能是自尝失败苦果。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　本地化项目的范围控制包括：项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　·在立项阶段和规划阶段，详细讨论如何通过项目变更单来管理变更。项目管理者联盟
pmp.mypm.net
　　·对于每一次范围变更，应及时地生成一个项目变更单。这里关键是要及时：范围变更的需求一提出，而不是等到项目结束。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　·对每一个项目变更单进行沟通、讨论、和审批，基于它对项目目标的影响（进度、预算、功能和质量）。 talent.mypm.net
项目管理者联盟
　　·使用版本控制软件和翻译记忆库来跟踪源文件和本地化后的文件版本。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　·使用工具（例如，MS Project Server）来管理各个项目的资源分配，帮助你获取项目变更对你自己的项目和其它项目的影响。 bbs.mypm.net
项目管理者联盟
　　最常见的范围变更包含更新源文件、增加区域，增加交付物。在有些情况下，最好把变更请求当场一个新的项目，而不是更改项目变更单，特别是这个请求包含新的交付物的时候。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　有一条很好的规则，值得牢记心中，即：项目范围应该包含达到项目目标必须的每件事，但是不包含不必须的任何事。 blog.mypm.net
www.mypm.net
　　审校员：伪装的叛徒？项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　我们最后的失败原因是本地化项目所特有的：客户方审校员的角色，以及他们对项目的潜在影响。对于多数本地化项目，最后一个项目里程碑是客户正式接受产品交付物。一般每个产品的本地化版本会有一位或多位的审校员。 PgMp.mypm.net
talent.mypm.net
　　与软件开发项目不同，由于自然语言的本质，本地化和翻译项目的质量要求比较主观。尤其是术语和风格，大多由客户审校员的偏好来决定。 service.mypm.net
项目管理者联盟
　　正确地抓住客户方审校员认同的术语和风格需求至关重要。在项目早期的时候就这样做，之后则对客户审校员的期望进行管理。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　在项目规划阶段，你需要确认客户方审校员是谁。你应该和他们建立互信关系。通常情况下，和你打交道的是一位背上审校责任并以此为主要任务的国内销售人员或营销人员。项目管理者联盟
service.mypm.net
　　有些审校员在产品本地化上不接受“公司控制”，这对你的项目是个极大的危险。这类审校员不会喜欢你的本地化产品。他们对英文原版没有发言权，而他们又觉得自己的市场需要超过公司管理层愿意支付的更大程度上的区域适应。这种情况特别容易出现在（线上或线下的）营销和培训资料。作为一位本地化项目经理，你也许发现自己闯进了一个公司雷区，而本地化质量则成为客户公司各部门之间争夺控制权的武器。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　想要从这种失败情况中恢复过来，非常困难。因此，在规划阶段，应投入足够的时间来定义审校员的角色。避免潜在雷区的最好办法就是：清晰地定义审校过程并保证审校员的尽早参与。如有可能，在决定术语和风格的时候也将他们包含在内。项目管理者联盟
training.mypm.net
　　最后…… 项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　本地化项目管理需要一种非常积极的“我们可以做到”的态度，以及很强的分析能力。本地化项目管理的复杂任务在下面这幅图中得到了很好的阐述。项目管理者联盟文章
项目管理者联盟
关于作者项目管理者联盟
PgMp.mypm.net
Willem Stoeller，注册PMP（Project Management Professional），从1992年开始活跃于本地化和国际化行业。他经常在 Localization Institute公司讲授本地化相关的课题。他是一家中等规模的本地化供应商Welocalize公司的副总裁。项目管理者联盟
bbs.mypm.net
翻译：颜玉祚（北京大学计算机辅助专业）项目管理论坛
bbs.mypm.net

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