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xxx项目总结分析

作者：网易博客提交人：项目管理者联盟[网易博客] 属性：提交人转载发布时间：2008/7/31 点击：5897 【收藏本文】

　　记得本项目中，有一次客户需要修改IVR转人工之后的等等音乐的时长，其实对于我们来说，简单到就是“一分钟搞定”的事情，但我是这样做的： service.mypm.net
pmp.mypm.net
　　1、让客户承认该功能为变更，按合同是需要付钱的。这一点很重要，这是为下面引导客户或者让客户心存感激做好铺垫。 blog.mypm.net
talent.mypm.net
　　2、我答应客户是可以帮忙修改的（当然不会告诉客户这是个“一分钟搞定”的事情），真正帮客户解决问题。 pmp.mypm.net
bbs.mypm.net
　　3、在客户不好意思的条件下，完成修改。让客户觉得欠了我们一个人情，后来引导、说服客户放弃了一个非常困难的变更。 service.mypm.net
项目管理者联盟
　　本项目中客户是比较难缠的，不管你上天入地吊脖子，反正就是坚持他的要求，这样的客户就需要你花更多的心思了。人性总是有弱点的，本项目中体现部分国营企业的客户有强烈的自卑和反叛心理，觉得你们是IT公司，高科技高收入嘛，就是要你难看。二阶段就那么点内容，还收我二十几万？那我们是否可以尝试更多的让他了解你的难处，“俺也是苦命人啊，老板欺压我们，要我们没日没夜的干，你改一点东西我们全组人都一个星期睡不好觉啊。”，“去年我们xxx项目的参与人员都没有奖金啊，其他项目都有，想想我们也是很痛心啊。”，“其实我们的工资比你们还低，就是税前三千元而已”，客户也是有同情心的嘛，让他得到多点平衡，说不定对大家都有好处呢。有些客户怕你凶，你就偶尔适当地凶一下，我就对xxx某位人士拍桌子，让他明白如果再这样的话，我们就不维护项目了，那他们的责任就非常大；有些客户喜欢你温柔，你就软皮蛇一点好了，让他心情舒畅；有些客户很大男人，总是觉得自己技术很强，但又不想亲自去做，总是提出一些让你很吐血的东西，经常说的话就是“这个在技术上实现是没有任何问题的”，你不妨让他觉得你是非常尊重他的，他的“分析非常到位”、“理解、技术能力非常强”，恭维之后再诉苦，估计问题就解决啦；中国的地大物博，也给我们提供了一些难题，不同地方文化差异较大，人的性格差别很大。本项目的客户方是典型的南方国企，几乎所有参与到该项目中的客户方人员都兼顾了国企的文化和南方人的性格、作风，所以在与之沟通的时候，需要对症下药，不能按对待北方人的思维来沟通和处理问题，否则会越来越糟。夸张了一点，因地制宜、因人而异。瞎侃了这么多，其实做起来还是很难的，项目经理的经验起着决定性的作用，而我自己从这个项目学到的东西将受用一生。我们不妨抛开尊严与自信，多一点学习、研究别人的经验，试着做得更多一点，说不定会有所改进。转自项目管理者联盟
转自项目管理者联盟
　　最后谈谈我在本项目中出现过的一个问题，供大家共享，估计也是其他技术出身的项目经理，很容易犯这样一个错误：把自以为简单的问题分配任务给成员时，会夹带技术细节并表露出问题的简单性。这个错误我花了很长时间，甚至到现在也没有完全改过，或者说还不够“专业”。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　记得刚刚接手xxx项目的时候，有一次我接到客户的新需求，要求更改页面上的某个字符串。于是立刻把伍楚云叫过来，“这个需求只要把对应页面的字符串改一下就OK了，几分钟应该搞定，你赶快去改一下”。姑且不论这个问题是否真的简单，首先的问题是，我觉得自己混淆了项目经理和开发人员的界线。具体实现细节是开发人员的事，项目经理不需要关心，即使开发人员不懂如何实现，那也是技术经理的事。此外，“几分钟搞定”这种话，对开发人员来说往往是一种伤害。最常见的一种结果是，开发人员后来发现问题没这么简单，不光要修改页面文件中的字符串，还涉及到数据库中某个字段的修改，更麻烦的是，修改后单元测试一片红。几分钟的问题，最后花了几天才搞定。大家一定要切记！项目管理者联盟文章
项目管理者联盟
　　套用一句古话结尾：项目经理当有所为，有所不为。项目管理者联盟

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[相关评论]

[评论人] 王洋	[时间] 2017-10-19
学习学习
[评论人] 高银才	[时间] 2010-04-08
写的不错，一路走来肯定很辛苦，只是我们行业不同，否则就可以请教一下了。我现在碰到一个非常棘手的问题，没有框架做事

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