项目沟通中的冲突管理探索_项目管理文章库

用户名密码

联盟服务关于我们联系方式收藏本站

PgMP认证，美国项目管理协会高端项目管理认证！大型项目与项目群管理Program Management全球权威认证

服
务
区

网站登录：会员企业专家服务商
企业服务：PMP培训内训课公开课
工具箱：发表文章提问题发案例

首页：动态 | 文库 | 下载 | 书架 | 访谈 | 专栏 | 专题 | 人才 | 培训 | 软件 | PMC

互动：活动 | 案例 | 问答 | 论坛 | 博客 | 圈子

应用：基础┊工程┊软件┊制造┊活动┊研发认证：PMP┊NPDP┊ACP┊PgMP┊IPMP┊P2┊ISPMP┊IMCP┊建造师┊MPM 特色：热点┊奖项

适合敏捷开发项目
敏捷项目管理最佳实践

重视项目商业分析
商业价值与需求分析能力

产品管理国际认证
全球产品管理最佳实践

单项目管理经典指南
年轻项目经理首选

北京 | 直播 | 录播

大型复杂项目全球标准
定位高级项目管理层

链接战略与项目
实现组织资源投资回报

信息系统项目管理师
系统集成项目管理工程师

计划 | 报名 | 经验

当前位置：文库首页 >> 文章内容

项目沟通中的冲突管理探索

作者：yehehw 提交人：项目管理者联盟[yehehw] 属性：提交人转载发布时间：2008/5/6 点击：5421 【收藏本文】

项目管理者联盟
　　3、制度的建立和执行。制度的存在虽然让许多人觉得受到约束，但它是一条警戒线，足以规范成员的作为。因此通过制定一套切实可行的制度并将企业成员的行为纳入到制度的规范范围，靠法治而不是人治来回避和降低冲突。项目管理者联盟
club.mypm.net
　　4、各方的妥协。前联合国秘书长安南曾坦言：联合国作为全球政治冲突的中心，其最大的作用就是妥协。所谓妥协就是在彼此之间的看法、观点的交集基础上，建立共识，彼此都做出一定的让步，达到各方都有所赢、有所输的目的。当冲突双方势均力敌或焦点问题纷繁复杂时，妥协是避免冲突，达成一致的有效策略。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　5、强制执行。这是同妥协相对立的解决方式，当管理者需要对重大事件做出迅速的处理时，或者需要采取不同寻常的行动而无法顾及其它因素时，以牺牲某些利益来保证决策效率也是解决冲突的途径之一。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　6、正视。直接面对冲突是克服分歧，解决冲突的有效途径，通过这种方法，团队成员直接正视问题、正视冲突，要求得到一种明确的结局，这种方法既重视问题的解决，也重视团队成员之间的关系，暴露冲突和分歧，才能寻求最好的、最全面的解决方案。在这种方式下，渠道队员之间关系是开放的、真诚的、友善的。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　三利用沟通管理工具构建项目冲突的管理机制项目管理者联盟
PgMp.mypm.net
　　将项目管理中的沟通工具进行了组合，通过组合我们建立了一套对项目冲突的管理机制，就可以有效的减少和解决一定程度的项目冲突，它的设计思路是：通过预防机制降低破坏性冲突的产生，通过执行的文化鼓励建设性冲突的行为，项目冲突的管理架构由冲突预防机制和冲突处理机制两大机制组成。 blog.mypm.net
项目管理者联盟
　　（一）冲突预防机制 www.mypm.net
项目管理者联盟文章
　　沟通规划：项目经理要做好沟通策划，让双方人员都了解沟通的必要性和重要性。在会议开始前要先打好腹稿或形成书面材料。在内容上要注意强调重点和关键事项，需要客户配合的地方一定要站在客户的立场考虑。项目管理者联盟
项目管理培训
　　沟通列表：存放项目干系人的联系方式。如开发成员、SQA、SCM、客户、高层领导、系统支持、顾问、行政部等。记录他们的座机、手机、职能等等，做到简洁、明了。再加上某些特殊人员的标注，如说明各顾问所擅长的领域等。所有相关人员通过这个列表可以将项目涉及人员资料了然于胸。项目管理者联盟
转自项目管理者联盟
　　定期例会：每周项目组内部和客户方项目组有一个定期交流会，主题是互相交流一周内的工作进展情况；分析已经出现和潜在的风险与问题；总结项目实施中取得好的经验，以保证每一位项目成员在项目中都能发挥出良好的作用。每月向 PgMp.mypm.net
项目管理者联盟
　　建立异步沟通系统（帮助中心、留言板、操作指南…）方便客户与网站之间沟通；建立同步沟通系统（即时聊天、电话反馈…）达到即时双向沟通目标。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　快速跟进：项目组不定期地采用聚餐，团体活动进行沟通。固定的沟通在每天下班后进行一次针对当天工作情况的小总结，时间较短，通常在十几分钟内，目的是为了及时发现项目中出现的问题，并讨论解决措施。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　与上级主管的沟通：除了定期的周报和月报，项目经理应与上级主管保持随时的交流与沟通。如果发生突发事件或重要情况，项目经理应立即与上级主管联系，使问题得到及时反映和解决。项目管理者联盟
项目经理圈子
　　文件保存方式：在沟通计划中首先明确信息保存方式、信息读写的权限，明确各类项目文档、辅助文件等的存放位置，及相应的读写权限。在项目实施中，可以采用VSS进行文档的统一管理，建立了相应的目录结构。这样用于收集和保存不同类型的信息，进行统一的版本管理。项目管理者联盟
项目经理博客
　　（二）冲突处理机制项目经理圈子
bbs.mypm.net
　　部门冲突处理机制：项目中如出现部门与部门，由于各种原因发生的冲突，即启动部门冲突处理机制，如非紧急则放在项目组月度例会中处理，如遇到紧急情况则由项目经理负责召集相关部门或公司高层领导讨论处理。 PgMp.mypm.net
service.mypm.net
　　鼓励建设性冲突：经常与成员面对面的沟通、辩论，诱发同成员的冲突，从而不断发现问题。项目管理者联盟
紧急报告：在出现意外情况下，必须通过电话及时沟通；另外规定所有的Mail必须回复是否收到，主要涉及问题状态报告和问题状态日志。需写明当前发现的问题、相关影响、需如何解决（动用什么资源）、问题紧迫性（答复日期）等。 blog.mypm.net
bbs.mypm.net
　　项目经理建立这套机制时，一定要考虑各方面的需求，在管理上要灵活掌握。可以采用定期例会制度，或者阶段性提供工作报告等方式。还可以建立信息检索系统，电子文本数据库、项目管理软件、检索技术文件资料系统等，使项目组成员可以共享信息。对于远程沟通的常用方法有复印文件发送，共享数据库、电话、传真、电子邮件等。尤其是项目异地执行时，一定要建立邮件组、BBS等远程交流系统，同时，要做好邮件系统和文档的管理，以保障异地讨论和分组交流的需要。项目管理者联盟文章
talent.mypm.net
　　将项目管理的信息正确传达到相应的人员，是相当重要并有一定困难的，经常发生的情况是信息发送人觉得自己把信息正确传达了，但实际却是信息没有传达到或是被错误的理解了，所以所有的沟通方式，必须有反馈机制。例如：使用Mail进行沟通，必须要求接收者简单回复“已收到”以进行回应。信息收到后还必须保证理解是正确的。很多信息是传达到了，但却被错误理解了，产生了大量扯皮的问题。项目经理在沟通管理中对较重要的通知、变更等信息要求通过Mail进行二次表述。这种表述是在接收方确认自己理解了的同时再去细化或转叙，而不是复述。说得直白些，就是要求信息接收方说明具体明白了哪些，打算如何去做，并用Mail把相关的想法或欲采取的措施传给发送者，让发送者进行确认。 service.mypm.net
项目管理者联盟
　　项目存在于一个冲突的环境中，冲突是项目存在的方式。项目的发展进程如同人的成长过程一样，当一个人经历了许多困难和挫折后，便逐渐变得更加成熟、坚毅。如果冲突能处理得当，就能极大的促进项目工作，冲突能将问题及早的暴露出来并引起团队成员的注意，迫使项目团队寻求新的方法，培养队员的积极性和创造性，从而实现项目的创新，正是在这样一个冲突的环境中，项目才得以不断的发展。转自项目管理者联盟
项目管理者联盟
参考文献项目管理者联盟
[1]戴大双.现代项目管理.北京:高等教育出版社，2004.9 项目管理者联盟
[2]白思俊.现代项目管理.北京:机械工业出版社,2002 转自项目管理者联盟
[3]邱菀华.现代项目管理导论.北京:机械工业出版社,2002 项目经理博客

[相关文章]

[网友互动]

·别踩，这是团队冲突红线 (6218)	项目管理者联盟	05-04
·如何有效避免项目的资源冲突？ (4286)	项目管理评论	11-01
·项目沟通管理如何实施？ (1858)	项目管理者联盟	09-02
·项目经理跟项目成员的意见有冲突. (716)	项目管理者联盟	07-27
·六步法教你轻松处理项目中遇到的. (2318)	项目管理者联盟	06-01
·团队中勾心斗角、有冲突？高情商 (1855)	项目管理者联盟	04-02
·项目各阶段存在哪些冲突风险？项. (2894)	项目管理者联盟	11-22
·项目管理高手是如何快速解决项目. (2281)	项目管理评论杂.	11-11

09-13[帖子] 责任划分不清导致工作冲突，项目困局如. (1579)
08-12[帖子] 项目冲突管理：项目经理如何破浪前行 (1289)
05-28[帖子] 可视化的项目管理，轻松解决资源冲突和. (22689)
09-11[帖子] 项目沟通管理：沟通在项目管理中的重要. (2708)
05-22[帖子] 项目经理如何有效解决团队冲突？冲突处. (3042)
07-08[帖子] 项目沟通计划和报告是否真的重要？ (6749)
07-08[日志] 项目沟通计划和报告是否真的重要？ (5551)
06-28[帖子] 项目沟通计划和报告是否真的重要？ (6569)

[发表评论]

本站热点

·从《PMBOK指南》第八版看项目经理角色
·国际项目管理奖项PMI(中国)项目管理大
· 华师大CTO学院：科创生态建设与创新项
·宏发电声江玫瑰谈PgMP：“下好一盘棋”
·PgMP：交付能力与创造未来的项目管理方
·开放讲座|《项目组合管理与PfMP认证》
·开放讲座|项目组合管理与PfMP认证
·开放讲座|PgMP：项目管理思维与方法论
·开放讲座|《项目组合管理与PfMP认证》

栏目说明

《文库》栏目为项目管理者联盟网站核心栏目，收录了十大行业项目管理文章5000余篇，囊括了项目管理五个阶段、九个知识领域的相关文章，是广大项目管理爱好者学习的知识库，欢迎大家发表原创文章、转贴文章，或直接发给编辑。须联盟会员且登陆后才能发表文章。

项目管理活动

活动QQ群：531390275
免费积累PDU,仅500人
2022年项目管理活动计划
2021活动精彩回顾

原创排行榜

项目管理评论杂志	311	高扬	106
乔东	100	项目管理	84
高国伟	61	人月神话	60
张为	59	郭致星	52
蒋昕炜	46	肖杨	38
曾伟强	37	潘德有	36

搜索文章

关键词：

行业：

团队成本风险进度
沟通采购质量合同

更多>> 专题集锦

企业项目化管理

PMO实践与应用

如何处理项目客户关系

经理访谈

个人专栏

王树文

赵春明

高国伟

项目管理者联盟特刊

	联盟特刊是对网站会员发行的内部刊物，刊物内容包括：案例及分析等，得到了会员好评。
电子期刊：
特刊下载：
2017合刊 2016合刊 2015合刊 2014合刊 2010合刊 2009合刊 2008合刊 2004合刊 2005合刊 2006合刊 2007合刊

施工企业管理

	《施工企业管理》创刊于1986年1月，中国施工企业管理协会主办，是反映施工企业管理杂志。
浏览往期：

建造师杂志

	《建造师》杂志由清华国际工程项目管理研究院主办，是中国面向建设企业管理人的高端杂志。
浏览往期：

如转载本站文章，必须于文章开头处注明转自“项目管理者联盟”，并注明原作者

PMI,Project Management Professional, OPM3, PMBOK, PMP，PgMP，PfMP，PMI-ACP，PMI-PBA
and the PMI Registered Education Provider logo are registered trademarks of the Project Management Institute, Inc.