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项目沟通中的冲突管理探索

作者：yehehw 提交人：项目管理者联盟[yehehw] 属性：提交人转载发布时间：2008/5/6 点击：5422 【收藏本文】

内容提要：冲突是项目中不可避免的现象，过多的冲突会破坏项目组织的功能，过少的冲突会使项目组织僵化，对冲突实施科学、有效的管理是项目综合管理的一项重要内容。项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确的提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目团队内部的信息畅通。项目内部信息的沟通直接关系到项目团队的目标、功能和组织结构，对于项目的成功有着重要的意义。本文通过分析项目冲突的来源和种类，介绍解决项目沟通中冲突的常用方法，并说明如何利用沟通管理工具构建项目冲突的管理，对项目沟通中的冲突管理做简单探索。项目管理者联盟
项目管理者联盟
关键字：项目沟通  冲突  管理工具项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　一、项目中冲突的起因和对项目的影响项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　(一) 项目中冲突的起因项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　冲突是双方感知到矛盾与对立，是一方感觉到另一方对自己关心的事情产生或将要产生消极影响，因而与另一方产生互动的过程。项目冲突是组织冲突的一种特定表现形态，是项目内部或外部某些关系难以协调而导致的矛盾激化和行为对抗。冲突不会在真空中形成，它的出现总是有理由的。如何进行冲突管理在很大程度上取决于对冲突产生原因的判断，项目中冲突产生原因主要有：项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　1．沟通与知觉差异。沟通不畅容易造成双方的误解，引发冲突。另外，人们看待事物存在“知觉差异”，既根据主观的心智体验来解释事物，而不是根据客观存在的事实来看待它，比如人们对“半杯水”的不同态度，并由此激发冲突。 club.mypm.net
项目经理圈子
　　2．角色混淆。项目中的每一个成员都被赋与特定的角色，并给予一定的期望。但项目中常存在“在其位不谋其政，不在其位却越俎代庖”等角色混淆，定位错误的情况。项目管理者联盟
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　　3．项目中资源分配及利益格局的变化。如果想通过变革来改变当前的某些状况，就会引起项目中原有利益格局的变化，导致既得利益者与潜在利益者的矛盾，因为项目中某些成员由于掌控了各种资源、优势、好处而想维持现状，另一些人则希望通过变革在未来获取这些资源、优势和好处，并由此产生对抗和冲突。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　4．目标差异。不同价值理念及成长经历的项目成员有着各自不同的奋斗目标，而且往往与项目目标不一致。同时，由于所处部门及管理层面的局限，成员在看待问题及如何实现项目目标上，也有很大差异，存在“屁股决定脑袋”的现象，并由此产生冲突。项目管理者联盟文章
项目管理者联盟
　　(二)  项目中冲突的种类 PgMp.mypm.net
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　　在项目管理中，冲突无时不在，从项目发生的层次和特征的不同，项目冲突可以分为：项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　1．人际冲突：是指群体内的个人之间的冲突，主要指群体内两个或两个以上个体由于意见、情感不一致而相互作用时导致的冲突。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　2．群体或部门冲突：是指项目中的部门与部门、团体与团体之间，由于各种原因发生的冲突。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　3．个人与群体或部门之间的冲突：不仅包括个人与正式组织部门的规则制度要求及目标取向等方面的不一致，也包括个人与非正式组织团体之间的利害冲突。转自项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　4．项目与外部环境之间的冲突：主要表现在项目与社会公众、政府部门、消费者之间的冲突。如社会公众希望项目承担更多的社会责任和义务，项目的组织行为与政府部门约束性的政策法规之间的不一致和抵触，项目与消费者之间发生的纠纷等等。项目管理论坛
  转自项目管理者联盟
　　(三)   项目中冲突对项目的影响项目管理培训
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　　从冲突对项目的影响看，通常会被分为：建设性冲突和破坏性冲突 talent.mypm.net
项目管理者联盟
　　冲突类型及冲突带来的影响：项目经理圈子
项目管理培训
　　建设性冲突：激发才干和能力，带动创新和改变，学习有效解决或避免冲突的方法，对项目的问题提供诊断信息，带来整合及同心协力。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　破坏性冲突：耗费时间，过渡展现自利倾向，妨碍组织整体的发展，持续的人际冲突带来个人情绪上和身心健康上的损害，转移且消耗组织的时间与能量，可能要付出高昂的经济和情绪上的代价 talent.mypm.net
制造“我－他们对立”的态度，导致讯息错误和实施真相的扭曲。 www.mypm.net
PgMp.mypm.net
　　在冲突本身并不可怕，关键在于将渠道冲突保持在适当的水平，既不能让它过高、过多，干扰了正常的工作秩序，也不能使其过少，使组织缺乏必要的生机和活力。项目管理过程中，项目经理应该适当地利用建设性冲突，避免破坏性冲突，但这两种冲突是共生的，通常只是一线之差，项目经理能否应用得好也是管理艺术的体现。项目管理者联盟
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　　二、冲突管理中常用的处理方法项目管理者联盟
PgMp.mypm.net
　　当冲突产生并有可能造成项目组织混乱、无序或分裂时，管理者需要采取措施削弱和解决冲突，一般可考虑以下策略：项目管理论坛
项目管理者联盟
　　1、回避和冷处理。管理者对所有的冲突不应一视同仁。当冲突微不足道、不值得花费大量时间和精力去解决时，回避是一种巧妙而有效的策略。通过回避琐碎的冲突，管理者可以提高整体的管理效率。尤其当冲突各方情绪过于激动，需要时间使他们恢复平静时，或者立即采取行动所带来的负面效果可能超过解决冲突所获得的利益时，采取冷处理是一种明智的策略。总之，管理者应该审慎地选择所要解决的冲突，不能天真地认为优秀的管理者就必须介入到每一个冲突中。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　2、强调共同的战略目标。共同的战略目标的作用在于使冲突各方感到使命感和向心力，意识到任何一方单凭自己的资源和力量无法实现目标，只有在全体成员通力协作下才能取得成功。如企业中投资部门、经营管理部门、质量安全部门、销售部门等都会不知觉得强调自己部门得重要性，需要使其意识到要从企业整体高度看待问题，而不是从部门、甚至个人的角度。在这种情况下，冲突各方可能为这个共同的战略目标相互谦让或做出牺牲，避免冲突的发生。项目管理者联盟

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