|
在项目中，如果遇到冲突如何处理?我们需要先学习了解托马斯-基尔曼冲突模型(Thomas-Kilmann Instrument )。pmp.mypm.net
一、托马斯-基尔曼冲突模型training.mypm.net
托马斯-基尔曼冲突模型从一个人努力满足自己所关心的事的程度(坚持度)，以及⼀个⼈努⼒满⾜他⼈所关⼼的事的程度(合作度)来衡量人在冲突中的心态。项目管理者联盟
service.mypm.net
1.根据坚持度和合作度，可以形成五种冲突行为training.mypm.net
1)坚持度高，合作度不高，即满⾜⾃⼰⽽不考虑他⼈的属于竞争型;www.mypm.net
2)坚持度高，合作度高，即满⾜⾃⼰也满⾜他⼈的属于合作型;pmp.mypm.net
3)坚持度低，合作度高，即满⾜他⼈⽽不满⾜⾃⼰的属于服从型;项目管理者联盟
4)坚持度低，合作度低，既不满⾜⾃⾝利益也不满⾜对⽅的利益的属于回避型;项目经理圈子
5)坚持度和合作度适中，也即双⽅都有所让步，是一种折中的方式，属于妥协型。项目经理圈子
2.对于不同类型的冲突行为，处理方式不同项目管理者联盟
1)竞争型项目管理者联盟
竞争型主要特点是满足自己而不考虑他人。在项目过程中，是指各自坚持己见，不退让。这样一来，很容易发生正面冲突，出现争吵、争论，僵持不下。项目经理圈子
出现竞争型冲突行为时，往往是谁强谁就可能赢得“战斗”。从解决问题的维度来说是赢了，但从人际关系维度来说是输了。项目管理者联盟
竞争型冲突通常会在项目初期的时候出现。例如，在项目初期，一些重要事情需要尽快有结论、尽快决策，以便快速有效地推进项目的开展，这时就需要采用竞争型的策略，给出合理的方案和理由，让大家去执行。项目管理者联盟
在项目的过程中，虽然有一些决策不一定会让所有人都满意，但只要确定是对项目有利的，就要有这样果敢的心态，敢于下决心。bbs.mypm.net
2)回避型项目管理者联盟
回避型是指在遇到冲突时，双方不采取任何行动，既不合作也不坚持。彼此都意识到冲突的发生，但内心试图在回避、逃避或忽略冲突的存在。bbs.mypm.net
回避型冲突行为在项目过程中，也是非常常见的，同事之间出现冲突的时候，彼此双方都不愿意面对，想通过时间来解决。项目管理者联盟
在项目管理过程中，回避处理冲突也不一定是不好的。例如，在某个流程或者某个规则还没有完全成形的时候，一旦出现某种冲突，可以适当回避，给彼此一个都相对冷静的机会和时间，过后再来进一步解决。毕竟大家都是为了共同的目标，当遇到冲突时，“退一步海阔天空”嘛。项目管理者联盟
当然，回避型还有一种特例，就是逃避。当项目中出现冲突时，有一方选择离开项目一段时间或者直接调离项目组，冲突自然就结束了。club.mypm.net
在实际项目中，这种情况时有发生，尤其是团队发展到冲突期的时候，团队某个成员和大部分成员合作不畅，本身没有起到骨干的效用，反而给团队带来很大的困扰，这种情况下，管理者往往会做出相应的决定，调离该成员，使冲突得以解决。项目经理圈子
3) 妥协型项目管理论坛
妥协是此次为了避免冲突带来的损失或伤害，均做出让步的行为。为了达成一致意见，彼此对自己坚持的部分观点做出让步，这样一来，最终的决策往往不是最佳的。项目管理者联盟
就笔者而言，在项目推进的过程中，妥协型的冲突行为是比较少的。无论是项目的玩法方向、技术方案选型，还是美术风格的确定，都是会倾向于比较确定的事情，不会为了暂时或部分解决冲突，而花费不必要的成本，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案，这样短期来看，似乎是解决了冲突，但对项目来说可能是“双输”的局面，因为问题没有解决，后续还有可能爆发，甚至对项目带来更大的影响。项目管理者联盟
|
