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在项目工作中，PM和项目成员思考方式和看待问题的角度是不一样的，一个是开启了全局视角，关注多方的共识达成;一个是倾向于埋头干事，注重自身的工作效率。所以意见冲突是很难避免的事情。项目管理者联盟
PM跟项目成员有意见冲突怎么办呢?项目管理者联盟
正面硬刚么?项目管理者联盟
先说说我的思路，首先咱们要做的就是找到自己的角色定位。弱矩阵下的PM不应该是司令官的角色，越是想控制、管理成员，或者以专家的身份自居来反驳成员，越是容易加剧矛盾，影响人际关系，甚至还会遭到投诉。
弱矩阵下的PM应该是服务型、教练型、保姆型的角色，以良好的人际关系为基础，通过耐心地倾听和沟通去解决项目成员的问题、意见与冲突，帮助成员打开全局视角、培养项目管理思维，达成彼此认可和相对共识，最后一起舒舒服服地完成工作，促进项目的成功。项目管理者联盟
既然弱矩阵PM的角色和做事风格确定好了，有解决意见冲突的实操方法么?项目管理者联盟
一种解决意见冲突的沟通方式：项目管理者联盟
「大智若愚」blog.mypm.net
这里的「大智若愚」指的是在跟别人沟通的时候，把自己的当成一个啥也不懂的学生，给对方表现的机会，让ta来当自己的老师。鼓励对方对说，给予肯定的认可，哪怕他说的是错的，或者是一些小儿科的想法和建议，都要用请教的态度去聊。项目管理者联盟
自己是PM，哪怕对方是开发、测试、运营、实习生，都建议如此。如果表现出自己是专家，其他人都是关东面前耍大刀，排斥对方的想法建议，那人家就不愿意说了。项目管理者联盟
不能为了自己的面子或者专家权威打断别人施法，否定别人，因为这就不能了解对方掌握的信息、真实的想法、核心的诉求，PM就不能针对性的给出解决方案，造成决策前的短视。项目管理者联盟
有责无权的PM应该通过建立良好的人际关系和帮大家解决工作问题来建立影响力，而不是为了任何时刻向项目成员展示自己的专业性，担心在团队成员面前丢面子，失去威信。training.mypm.net
大智若愚的沟通方式帮助咱们尽可能多地获取对方的想法、建议、了解的信息，从而更好地推动工作，同时能与项目成员建立良好的关系。项目管理者联盟
讲一个我工作中的真实案例项目管理培训
在一个刚组建两周的项目团队中，有一次在需求澄清会上，一个开发认为团队的流程混乱低效，抱怨会议频繁。club.mypm.net
会后我把他留下来一对一沟通，他讲述了自己的想法，认为流程应该如何如何，一口气讲了10分钟，中途我给他鼓励、认可，全程没有提自己的任何观点和想法以证明我的专业性，只给他信息，看他在掌握整体的信息情况下想法是如何、有什么期待、有什么诉求和建议。项目管理者联盟
他说得越多，我就了解越多，越知道团队存在哪些问题以及后续要如何优化，知道如何满足他的期望。项目管理者联盟
事后我拿着掌握的信息跟几个关键项目成员沟通，制定了新的项目工作流程，也得到了当事人的认可，最后大家其乐融融。项目管理者联盟
以上是我的心得体会和实际案例，供大家参考。club.mypm.net
最后，希望每个人都能在这万千世界里经历万千磨难与考验之后，解决万千问题，不断成长进步、创造更高价值。项目管理者联盟 项目管理者联盟
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