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以知识为核心的ALM之-案例实践篇

作者：周铁人提交人：TechExcel1[周铁人] 属性：提交人原创发布时间：2008/1/17 点击：6378 【收藏本文】

C集团，国内大型软件企业，经过十余年的发展，积累了丰富的研发管理经验，多次荣获各级政府及专业媒体颁发的奖项。然而，面临激烈的市场竞争，集团领导意识到只有通过科学的方法持续改进研发管理，才能不断提高企业核心竞争力，使企业立于不败之地。因此，C集团萌生了引进研发管理平台的设想。项目管理者联盟
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作为C集团业务的重中之重，研发工作的管理模式转变涉及到多个部门和业务环节，要真正将流程规范落实到日常工作中并固化，平台项目组面临一系列挑战。项目管理者联盟
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    粗放的需求管理：大部分研发项目都只用整篇的Word文档管理需求。需求更改时，无法准确地跟踪变更，尤其对于大型的项目和团队，风险更是难以控制。项目管理者联盟
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    项目规划与执行脱节：宏观项目计划往往难以落实到具体的任务实施上，计划过程和执行过程脱节。而且每一次计划都只能依据项目经理的经验来制定，缺乏定量的数据参考。项目管理者联盟
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    开发任务、缺陷得不到闭环跟踪：开发任务和缺陷的状态多由纸质的文档记录，依赖人工进行跟踪和监督，人为的原因可能导致某些任务永远得不到执行。项目管理者联盟
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    开发任务与版本控制的整合：C集团大部分项目组都采用一种开源的版本控制工具管理代码，任务跟踪软件的选择还需考虑与之集成。项目管理者联盟
项目经理博客
    绩效管理缺乏规范的标准：项目管理差异较大，项目经理无法准确获得考核所需的数据指标，对团队成员的考核主要依据以往的经验和感觉，无法真正建立绩效考核体系。 pmp.mypm.net
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全生命周期管理解决方案 training.mypm.net
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通过分析研发管理现状，C集团明确了研发管理模式转变的需求和目标。经过大量的调研和比较，C发现TechExcel ALM解决方案DevSuite不仅能管理软件开发全生命周期，“以知识为核心”的设计还能有效管理各个项目、各个阶段的知识和文档，对多种开发模型也有很好的支持（如图1所示）。因此，C集团选择了DevSuite，开始全面改进研发管理流程，搭建企业级研发管理架构。项目管理者联盟文章

项目管理者联盟
图1 TechExcel DevSuite解决方案项目管理者联盟
项目管理者联盟
优化软件研发流程 项目管理者联盟
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开放的工作流设置是C集团选择TechExcel解决方案的一个重要因素，从需求分析到测试发布，都能按照实际需求轻松定制和修改工作流。项目管理者联盟
项目管理者联盟
在需求管理阶段，项目组从各类需求中提炼定义了规范点（Spec），并定义了需求从提交到被实现的全过程；需求或Spec的变更还由一个独立的工作流控制，包括了请求、复查、讨论、调整和批准等状态，以便严格管理变更，避免其对项目进度和成本造成不良影响。项目管理培训
项目管理者联盟
在项目执行跟踪阶段，图形化的工作流更是将所有开发任务和缺陷置于完全透明的管理中（如图2所示）。C集团借此规范了日常研发工作模式：任务的分配、提交、确认和关闭，工作产品的提交和检查，缺陷的提交、处理和关闭等等，都需要经由统一平台沟通和解决。所有的历史信息都被系统自动记录，使职责更加明晰，工作效率也得到了提升。此外，系统还能集成原有的版本控制工具，将开发任务与源代码文件紧密关联，极大方便了开发人员的工作。 blog.mypm.net

项目管理培训
另外，C集团在客户支持团队实施了TechExcel客户关系管理（CRM）平台Customer Suite，从规范客户支持流程入手，提升了客户服务品质。通过两个平台间的集成，客户支持平台中提交的产品缺陷和改进意见，可以自动在研发管理平台中创建开发任务；当开发任务完成时，自动将客户支持系统中该问题的状态由“开发中”推进到“已解决”的状态（如图3所示）。这种跨项目工作流极大地优化了客户支持和开发团队之间的协作，使客户需求的响应更加及时。项目管理论坛

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持续提高业务成熟度 club.mypm.net
项目管理者联盟
实现了研发流程优化这个基本目标，C集团开始考虑，如何把研发过程从难以预计成效的技术活动，转化为更容易管理及可重复的业务流程，达到产品研发与业务目标的高度统一。bbs.mypm.net
项目管理论坛
首先，研发管理平台中的DevSpec规范了各项目组的需求管理。在MS Office文件格式的需求文档中，需求分析人员利用DevSpec提供的插件，就能直接把片断文字检入系统，并能在系统描述页面查看相关需求内容，而无需打开整个需求文档。需求分析师基于需求提炼出多个Spec，以这种规范化、结构化的单元面向研发团队进行正规表达，指导开发和测试工作。 pmp.mypm.net
项目管理者联盟
随后，在项目规划阶段，项目管理人员只需把DevSpec中的多个Spec拖拽到DevPlan中宏观规划的子项目下，就能围绕Spec进行微观层面的资源配置和进度安排。 club.mypm.net

紧接着，在项目执行阶段，DevTrack实现了对日常具体任务的跟踪管理；工作产品都必须经过各类评审，真正将计划控制节点与开发任务直接对应起来。为了规范工作任务的颗粒度，C集团的平台项目组还通过简单配置，将日常工作任务在系统中按专业和阶段等进行分类。这样，每个工作任务所属的类型和所需的评审，都得到了统一的管理。项目管理者联盟文章
项目管理者联盟
建设项目质量度量体系 www.mypm.net
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C集团此前长期致力于提升项目质量，虽然研究了多种质量度量的方法和理论，仍未找到一个适合自身的实现平台，直到TechExcel研发管理平台将项目质量度量与开发活动真正融合。项目管理者联盟文章
blog.mypm.net
历史数据分析提升计划准确度：在规范任务颗粒度的基础上，所有任务的计划完成时间、实际完成时间、所耗费的工时、状态转变等数据都会得到完整有效的记录。经过一段时间的统计积累，会得到某一类型任务的平均数据，作为制定项目计划的依据，提高计划的准确性。与底层任务执行过程的集成，增强了项目计划的应变能力，在过程中提升了准确度。项目管理者联盟
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数据统计评估项目质量：系统会跟踪记录项目的质量数据，如在研发过程中评审人员总共发现了多少个缺陷、多少个被证实、多少个被解决等。参考此类数据，有利于项目经理在开发活动中，评估开发质量及软件品质。项目管理者联盟
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