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新产品开发流程再造的研究

作者：Internet 提交人：项目管理者联盟[Internet] 属性：提交人转载发布时间：2007/4/18 点击：51403 【收藏本文】

6 顾客服务紧急事故处理时间，交货期，顾客满意度   项目管理者联盟
7 社会责任支持公益事业的费用，产品的环保指标   项目管理者联盟
项目管理者联盟
（4）发现限制组织目标完成的约束，这些约束是限制组织得到较高绩效的活动。约束是在企业的流程中没有必要存在的、运行不良的、有所欠缺的活动。把发现的所有约束汇集、整理、归类。通过流程的再设计来消除这些约束。约束分析是弄清不同系统因素和它们存在的整体之间关系的关键，明确了企业为了进一步提高绩效必须要再造的部分，提出了必须解决的问题。例如：开发部门在开发新产品时，新产品的功能不能满足客户的实际需要。客户的实际要求只有销售部门接受，不能传递到产品的设计部门。一个约束对不同的绩效影响程度不同，对组织目标的影响程度不同   项目管理者联盟
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2.3.4设计企业流程   项目管理者联盟
项目管理者联盟
    流程再设计的核心是设计流程的输入和输出、以及输入和输出之间的过程。在流程分析和识别再造机会的基础上，围绕着企业流程再造的目标和使命，系统的清除存在的约束，提高企业运行的绩效指标。这个过程需要开放的思维方式，不是使原有的流程变得更好，而是重新设计流程。在分析和设计开始时，很难确认新流程是否有效，因此尽可能多地准备备选方案，再经过一系列的确认评估，最终形成完善的设计。这是一个不断完善的循环过程。   项目经理博客
项目管理者联盟
    流程设计原则   项目管理者联盟
talent.mypm.net
    原则1：工作的合并   training.mypm.net
    在流程再造中，将过去不同的任务合并为一个任务，但不是所有的工作由一个人来完成，可以根据实际组建“流程小组”完成整个流程，减少交接手续，共享信息，并能对顾客变化做出快速反应。   项目管理者联盟
项目经理圈子
    原则2：增加员工的决策权   club.mypm.net
    在流程中，执行流程的员工和流程小组既有责任，也有对该项目的决策权力，决策应成为工作的一部分。这样会节约时间，降低管理成本，加快对客户的反应速度，垂直的等级制度也相应被压缩。特别是在决策支持技术的帮助下，决策活动变得更加容易。   项目管理者联盟
PgMp.mypm.net
    原则3：采用同步流程   项目管理者联盟
    在现有流程中，大多数流程是连续流程和平行流程，连续流程是指某一工序只有在上一道工序完成以后才能进行下一道工序，它是按照先后顺序依次进行。平行流程是指所有流程分开，同时单独进行，最后将各流程的输出进行汇总。连续流程和平行流程的共同缺点是周期长，并且平行流程只有到了最后阶段，问题才能发现和暴露出来，延误了解决问题的最佳时机。而同步流程是指多道工序在互动的情况下同时进行，各个工序之间随时可以交流，及时更新共享数据，及时发现和处理问题。同步流程减少了整个流程实际运行时间。   service.mypm.net
talent.mypm.net
    原则4：减少不必要的审核和监督
    许多审核和监督的环节是为了保证质量，控制生产率和财务状况。这些流程有的是沿袭旧的规则，流程存在的条件早已经发生变化；有些只是基于形式，是没有实质内容的检查；有些是重复性的检查；另外由于被分离的流程较多，也需要用“审核和监督”连接这些流程。这些审核和监督过程消耗了企业大量的资源。   项目管理者联盟
项目管理者联盟
    原则5：建立信息资源的共享和在源头获取信息   项目管理者联盟
    通过计算机信息系统，实现公司内的信息共享。任何信息只需在企业中的一点输入，其他数据要素出现后，可以追加在已存在的信息上，消除不必要的数据重复输入，同时也消除了两次和多次输入时数据的误差和不匹配。避免信息格式的重排和转换。避免数据从一种格式转换到另一种格式，或者从一个计算机系统打印出来，再用手工输入到另一个计算机系统。在信息的源头对信息进行一次性收集和获取，避免了错误信息和信息重新获取费用。   项目管理者联盟
项目管理者联盟
    原则6：清除非增值活动   pmp.mypm.net
项目管理者联盟
    非增值活动主要集中于以下几方面   项目管理培训
    (1)过量的生产/过度的供应   pmp.mypm.net
    超过需要的生产会造成浪费，过量生产会导致增加库存，占压资金和掩盖问题。   转自项目管理者联盟
    (2)等待时间   talent.mypm.net
    原材料、文件和人员的等待都会有成本，等待延长了流程的运行时间，使追踪和监视变得复杂。   项目管理者联盟
    (3)运输、转移、移动   项目管理者联盟
    原材料、文件和人员的流动需要消耗人力和设施，因此需要减少不必要的流动。   training.mypm.net
    (4)库存和文牍   转自项目管理者联盟
    过量的库存，泛滥的公文都会消耗资源。   club.mypm.net
    (5)缺陷、故障与返工   项目管理者联盟
    应该把所有的事情一次做好，排除故障和解决遗留问题会消耗额外的人工、材料和时间，同时也会丧失市场机遇。用户使用不合格产品，就会产生抱怨，如果不及时处理将会失去用户的信任，丧失市场。   项目管理者联盟
blog.mypm.net
    原则7：增加增值流程   service.mypm.net
项目管理者联盟
    企业的流程尽可能的增加增值流程，把客户的实际需要作为流程设计的依据，并且还要研究顾客的需求。因为顾客的需求是提高企业竞争优势的切入点。项目管理论坛
项目管理者联盟
原则8：为流程安排有效的资源   service.mypm.net
项目管理培训
    必须对子流程进行说明，这样才可以在运行环境中安排有效的资源。流程再设计的原因是为了资源的有效利用，以前流程曾经可以被接受，这是因为流程使资源发挥了效用。如果流程导致了资源的流失，那么该流程就不能被接受。流程设计需要精简子过程，直到为流程配置有效的资源。在流程的执行中，同时会有多种活动进行，一般情况下，完成子过程的资源是有限的，从而导致资源的竞争，因此必须为流程合理设置相关资源。   项目管理者联盟

    原则9：预测可能的失败方式
项目管理者联盟

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