徒弟:在项目中,看到别人在加班熬夜,就能断定这个项目工作量很大吗?
项目管理者联盟
师父:未必!很多的加班现象都是项目管理不当造成的。领导的工作计划性很差,摸着石头过河,还强加给项目团队一个不切实际的工作计划。问题是,你可以哄骗一个老实人来接受一个不合理的期限,但你不能逼迫他满足该期限的要求。
项目管理者联盟文章
徒弟:为什么项目团队不把问题提出来呢?
项目经理博客
师父:项目团队成员眼看着原定目标与计划不可行,可谁都不敢出面得罪领导,把问题暴露出来,就这么拖着、挺着。大家的做法不是按可行的去做,而是通过做来证明这种安排的不可行……因为如果你直接说不可行,领导不接受,还可能会给你贴上一个消极的标签!
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1.基于愿望的计划必将破产
项目管理者联盟文章
领导希望团队在预定时间内完成50个功能以满足市场需求,尽管项目团队清楚地知道完成30个功能才是更现实的做法。许多领导把压力作为一种激励技巧,让员工满负荷地工作似乎是他们最广泛使用的方法之一。
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许多公司计划方面的能力很差,计划常常不是基于能力,而是基于愿望。一些行业文章中有关项目成功的光鲜故事使得领导坚信,只要他的团队足够努力,就会非常卓越。通常,这种激励的把戏最终导致团队不仅没能提高绩效,反而功能失调。
项目管理者联盟
在基于愿望的文化中,愿望总是凌驾于评估之上,因此评估得再科学也不被认可。人们漠视超越极限和完全不合理的差别,随着时间推移,超越极限的计划就成为不理性的、基于愿望的计划。自然,问题也就随之而来。
项目管理者联盟
首先,计划建立在期望大大超过能力的基础上,项目团队被迫接受。但是,他们并非发自内心认可,于是在后续工作中不是努力去实现这个目标,而是用行动来证明你的安排是错的,从而表现出习得性无助。
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1967年,美国心理学家马丁·塞利格曼(Martin
Seligman)做了一个著名的实验。他把一只狗关进一个笼子里,只要蜂鸣器一响,就给狗以难受的电击。狗在笼子里难以逃脱,只能在笼子里四处狂奔、哀嚎。
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经过多次电击后,他把笼门打开,当蜂鸣器再响时,狗不但没有逃,而且不等电击出现,就倒地哀嚎、浑身颤抖,本来可以主动地逃避却绝望地等待痛苦的来临。塞利格曼把这种状态称为习得性无助(Learned
Helplessness),用以表示个体经历了失败和挫折后,面对问题时产生的无能为力的心理状态和行为。
其次,如果目标不切实际,就必然忽视进度、成本、质量和功能等因素,然而,不能按时交付就会被认为是“绩效”问题而不是计划问题,从而导致人们对团队能力失去信心。当愿望再次战胜现实,人们不是把精力用来提高计划制订的能力,而是继续下一轮的基于愿望做目标。各方之间产生不信任,使得下一轮计划工作时产生更有争议的想法。
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最后,不可避免地,组织会尝试通过产生问题的方法来修复问题。最常见的解决方法是引入大量管理表格和工具,然后导入很多名称新奇的激励方法。许多组织投入大量的资金用以提高估计和计划能力,却无济于事,因为他们缺乏解决这些问题的意志,也就是接受现实。
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遗憾的是,这个破产过程一再上演。
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一个常见的实例是装修房子项目,很多人一开始定的目标是“多快好省”。过一段时间,这个目标根本就实现不了,怎么办呢?目标降一降——能尽快做完就好了。又过一段时间,项目已经延期,目标再降一降——只要能做完就行。再过一段时间,项目已经拖了半年了,目标还得降一降——只要能收场就行!
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2.团队功能失调,消极文化螺旋式强化
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基于愿望的、不切实际的计划安排,时常会导致团队功能失调并呈现螺旋式强化。
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首先,“狼来了”和掩耳盗铃从此相伴相生。在基于愿望目标的情况下,项目团队也并非没有过错。他们的做法经常比较低劣,尽管有时很难区分低劣的技能和强加的非现实主义。
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加之,他们总是喊“狼来了”,结果导致更低的信用度,这也是罪有应得。他们不停地说“不可能”,从而将自己置于不利境地。但这种消极态度也并非总是项目团队的错。如果有人不断地让你做不可能的事,你不断地说“不”,于是你就被贴上消极的标签,但那些人也必须佩戴上“不切实际”的标识。
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其次,会干的往往搞不过会说的。项目团队往往缺乏良好的谈判技能。许多管理人员和商务人员拥有久经磨炼的谈判技巧。项目团队试着与这些技艺娴熟的谈判专家沟通项目目标,结果往往是草草达成协议。人们总是将这句话挂在嘴边——“我不知道是否能做到,但我会尽力。”实际上,只盯着目标,而不关注实现这样的目标有多困难,这就从一开始注定不可能取得成功。
再次,自欺欺人的激励方法。另外一个有关计划的大问题是,计划总是被当作“激励”团队的手段。一个经过认真估计从而判定周期是9个月的项目,有人也许会说:“给他们6个月的时间吧,这样能激励他们。”
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这样做的后果是导致项目终会出现问题。而当公司中多个工作都受到影响并且团队间合作消失时,这个问题会被放大数倍。最好的激励是激发内部动力,而不是外部强加。不现实的安排强加给项目团队,不但起不到激励作用,反而会起到反作用。
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最后,奖励任劳任怨却惩罚灵活应变。为了使现实满足愿望,上述所有的这些因素都致使团队在项目后期才开始做调整。自然,这种做法成本高、效率却非常低。项目结束了,有人受到了奖励,有人受到了惩罚。
项目管理培训
那些没提意见、只是毫无怨言地执行的人,经常会因为他们的辛勤工作而最终获得奖励,所谓“没有功劳也有苦劳”嘛!而那些在一开始就试图反对不现实目标的人会被认为是“阻挠者”和不具备团队合作的精神。奖励错误的行为会导致下一轮的不切实际。能力与期望的不平衡产生螺旋动态使得组织深陷功能失调的行为中。
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3.一张懒得再看一眼的精美图表
项目管理者联盟
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