|
作为一名职业项目经理(PM，Project Manager)或者团队领导(TL，Team
Leader)不要试图去控制团队中的每个人的思想和行为，因为那几乎是不可实现的;但是可以通过有效的目标管理来让所有人达成一致。目标就是项目管理中的灯塔。项目管理者联盟
目标管理是使项目经理的工作变被动为主动的一个很好的手段，实施工作目标管理不但是有利于员工更加明确高效的工作;而且在项目绩效考核过程中可以为未来的绩效考核制定考核目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。项目管理者联盟文章
“目标管理”的概念是管理学家彼得•德鲁克(Peter Drucker)于1954 年在其名著《管理实践》
中最先提出的，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织级目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的子目标，管理者根据子目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。目标管理提出以后，便在美国迅速流传。时值第二次世界大战后西方经济由恢复转向迅速发展的时期，企业急需采用新的方法调动员工积极性以提高竞争能力，目标管理的出现可谓应运而生，遂被广泛应用，并很快为日本、西欧国家的企业所仿效，在世界管理界大行其道。项目经理博客
目标管理的具体形式各种各样，但其基本内容是一样的。所谓目标管理乃是一种程序或过程，它使组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。目标管理指导思想上是以Y
理论为基础的，即认为在目标明确的条件下，人们能够对自己负责。具体方法上是泰勒科学管理的进一步发展。项目管理者联盟
制定目标看似是一件简单的事情，相信每一位项目经理，乃至团队成员都有过制定目标的经历——项目经理通常制定项目目标或者团队目标;员工或者团队成员制定个人在项目中的目标，以便于项目目标的达成。与此同时，制定目标还有一个重要的原因是为了日后便于对项目以及项目成员能够进行有效的绩效考核。科学有效的制定目标，项目经理通常会采用SMART原则。项目管理者联盟文章
目标管理中的SMART原则，分别由“Specific、Measurable、Attainable、Relevant、Time-based”五个词组组成。这是制定项目目标时，必须谨记的五项要点。blog.mypm.net
S即Specific，代表目标必须是具体的;项目管理者联盟
M即Measurable，代表目标必须是可度量的，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的;项目管理者联盟
A即Attainable，代表目标必须是可实现的，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标;training.mypm.net
R即Relevant，代表目标必须和其他目标具有相关性，指实现此目标与其他目标的关联情况;training.mypm.net
T即Time-based，代表目标的达成必须有明确的时间限制(截止日期)，注重完成绩效指标的特定期限。
无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。项目管理者联盟
具体来解释：training.mypm.net
SMART原则一 S(Specific)——明确性项目管理者联盟
所谓明确就是要用具体的语言清楚地描述要达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功项目的一致特点。很多项目不成功的重要原因之一就因为目标制定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关的项目成员。项目管理者联盟
示例：目标——“提高客户满意度”。这种目标的描述就很不明确。项目管理培训
客户满意度应该怎么表述?有没有一些具体的量化的指标或者标准?如果有，这些指标是如何设立的，需要的相关数据如何收集?或者这些标准由谁来制定，是否双方都认可等等。项目管理者联盟
这里有一个例子：在某一个软件外包项目实施过程中，客户满意度通常是由客户方(发包方)通过对外包团队(接包方)的几项指标进行评价打分(满分为100分);每项指标打完分之后，采用一个加权计算公式进行计算，将几项指标的分数最终折算成为一个数值，发布给外包团队，作为客户满意度。项目经理圈子
这样在制定“提高客户满意度”这一目标时，就需要明确的目标。既然有确定的指标，评价标准，加权计算公式和算法。那么，上一年度的数据是怎么样的?各个分项的评价指标数据是怎么的?下一年度计划提升的百分比是多少?需要达到的目标值的多少?甚至于每一个分项指标预期提升的数值(或者百分比)是多少?这样就比较清晰了。项目管理者联盟
实施要求：目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，在对项目目标进行评价时能够很清晰的看到部门阶段性(某一个周期内，例如：月、季度、一个迭代周期等)计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。
SMART原则二 M(Measurable)——可衡量性talent.mypm.net
可衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。转自项目管理者联盟
如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。比如有一天项目经理问“这个目标离完全实现大概有多远?”团队成员的回答是“我们早实现了”。这就是项目经理和团队成员对目标所产生的一种分歧。原因就在于没有给他一个定量的可以衡量的分析数据。但并不是所有的目标可以衡量，有时也会有例外，比如说大方向性质的目标就难以衡量。项目管理培训
比方说，“为所有的老员工安排进一步的管理培训”。进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念，到底指什么?是不是只要安排了这个培训，不管谁讲，也不管效果好坏都叫“进一步”?blog.mypm.net
改进一下：准确地说，在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训，并且在这个课程结束后，学员的平均评分在85分以上，低于85分就认为效果不理想，高于85分就是所期待的结果。这样目标变得可以衡量。club.mypm.net
|
