|
经验总结：此类索赔应是项目执行实践中最典型、最常见的。通常情况下，项目组首先要做的是认真研读客户或合作伙伴发出的正式索赔函等索赔文件，找到对方索赔主张链条中的薄弱点。这个薄弱点可能是索赔的项目合同或法律依据，可能是索赔事件与损失事实之间的因果逻辑关系，也可能是损失计算的依据和方式等。此外，项目组要尽一切可能收集详尽、丰富、客观的索赔事件过程、数据、资料、有效证据，深入了解相关项目合同条款和相关法律法规。同时，项目组还需了解客户或合作伙伴索赔的真实目的，是对方项目审计要求而导致形式或流程上的索赔动作，还是其实质上的项目索赔。转自项目管理者联盟
根据预先制定的项目索赔策略，在法务、合同管理专员等专业人士的协助下，项目组要及时对客户或合作伙伴的索赔进行正式回复。回复可以是被动防御型的，专业地指出客户或合作伙伴索赔主张的缺陷或问题，礼貌并坚决地拒绝该索赔;也可进行主动防御，除有理有据地拒绝来自客户或合作伙伴的索赔要求，甚至可以依据平时积累的客户或合作伙伴的违约事实向其进行反索赔。后续双方会进行多轮的交手，只要项目启动时有清晰的索赔策略，平时项目实施有充分的反索赔准备积累，操作时严格遵循专业的索赔流程，项目组往往可以占据相对有利的地位，打有准备之仗，从而对冲或者化解来自客户或合作伙伴的索赔。项目经理圈子
(全文完)项目管理者联盟
作者：西门子公司 涂斌PgMp.mypm.net 项目经理圈子
本文为项目管理者联盟联盟会员原创文章，授权发布，非经同意不得转载！
|
