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项目管理者联盟
案例：项目经理小王瞟了一眼项目中间产品质检的报告，眉头紧锁，废品率依然大于可接受的范围，返工和项目时间的延迟是必然的了，怎样安抚客户的焦虑让小王内心烦躁。上个月由于质量问题，公司还专门制定了奖惩制度，想用奖金和罚款来提高员工的责任心和做事认真态度，可是效果依然不佳。小王也增设了产品过程的检查点，可是越是检查，问题越多。而且每个人都甩锅，设计说是工艺的问题，工艺说是工人的问题，工人说是材料和流程的问题。反正没有一个人承认是自己的问题。作为项目经理的小王明天要给老总汇报项目情况，他该怎样制定下一步项目的修正措施呢?特别是在质量管理方面。talent.mypm.net
在我碰到的绝大部分项目经理都是把“检测”作为质量控制的主要手段。所以案例中王经理的窘境就会频频出现在我们的日常工作中。那我们在项目的质量管理中需要主要哪些环节呢?转自项目管理者联盟
我们都知道：项目管理者联盟
1.项目管理的质量是强调的项目的整个过程;项目管理者联盟
2.项目产品的质量是强调的最后产品的结果;项目管理者联盟文章
3.项目管理的质量决定了最终产品的质量;项目管理者联盟
因为，要管理项目过程中间的质量，就必须要从整个项目管理的流程入手，建立质量的控制个各个流程。通常这个流程是这样的：项目管理者联盟
club.mypm.net
1.项目质量的规划service.mypm.net
就是根据我们项目的具体情况，计划用什么方法来管理项目的质量。不能太粗，也不能太繁琐，要符合项目的大小和预算。项目经理圈子
误区：出了质量问题就怪员工的责任心的问题，片面强调个体的责任，而忽略了整个管理系统对质量的影响。改进：质量管理一定是一个过程控制。所以在质量规划阶段要设定每个阶段的质量目标，检验标准，检验手段等，以及要达到这些目标我们要做哪些事情，不能简单的金钱惩罚措施。项目管理者联盟
2.质量控制的监控club.mypm.net
就是在项目流程设立的各个环节进行把关控制，有些是主动的控制，比如进货渠道需要认真，有些是被动的检查项目的中间产出。项目管理者联盟
误区：以为质量管理就一检了之。质量部成了检验部。blog.mypm.net
3.项目的保证过程项目管理者联盟
就是分析质量问题的原因，比如很多人喜欢用鱼骨图等来分析因果原因。项目管理者联盟
误区：质检只是凭经验做事，数据收集比较笼统，经常做定性分析，而定量分析较少，这样质量管理主观性太强，出了问题只能凭领导的经验来分析，随意性比较大。鱼骨图：质量问题是由很多因素造成的，怎样找到出问题的主要原因却是项目经理一个必修功夫。我觉得可以用简单实用的“因果图法”(又叫鱼骨图、石川图)来解决赵经理的问题。PgMp.mypm.net
项目经理博客
3.1实施步骤：项目管理论坛
1.一般情况我们都可以把问题分解到这个程度;项目管理者联盟
2.然后请员工就这些问题分类说说自己的意见;club.mypm.net
3.经理总结大家的意见，形成问题的主要原因。项目管理者联盟
3.2因果图法的特点：转自项目管理者联盟
1.员工的参与度高，激发每一个人的聪明才智，可以全面质量管理。项目管理者联盟
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