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质量管理的范畴很大，会涉及项目的方方面面，项目经理很难有足够多的时间持续关注项目中的所有方面。依据管理的二八原则，要把更多的时间和精力集中在关键的20%的工作上。在项目的质量管理工作上，就是要懂得聚焦项目质量管理的关键路径。沿着项目从开始到结束的生命周期，分布着很多关键质量控制点。当我们把这些关键质量控制点按时间顺序连接在一起后，就形成了一条项目质量管理的关键路径，见下图：
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为了确保关键路径上的关键质量控制点不失控，项目团队必须安排不同的角色在整个项目生命周期过程中对这些关键控制点进行有效管理和评审，确保项目的质量受控。无数次的经验教训证明，绝大部分在项目中出现的质量问题，一定是由于在项目质量管理路径上的某个环节没有做好。因此，把这个路径上的所有关键质量控制点管理好，是项目质量受控的最低要求，也是底线。
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如何获取客户的质量期望? 项目管理者联盟
获取客户的质量期望是项目质量管理的关键路径的起点，这里的客户不仅指项目的外部客户和最终用户，还包括所有会用到项目产品的利益相关方，如生产部门、运营部门、质量部门、客服部门、销售部门和运维部门等。获取客户质量期望的过程通常被大家称为项目需求分析。项目需求分析有几种常用的方式，包括访谈、问卷调研、头脑风暴和思维导图等。在开展需求分析的过程中，可以将这几种常用的方式结合使用，以达到最佳的效果。
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(1)访谈是最简单、最直接、最常用的获取需求的方式，几乎适用于所有类型的项目。这种面对面的沟通方式互动性、灵活性强，可以根据主题和对象调整思路和侧重点，引导受访者敞开心扉，甚至帮助受访者厘清思路，获得受访者最真实的需求。然而，这种方式的缺点是会占用大量的时间，而且容易受到地域的限制，成本较高，通常只适用于获取最重要的项目相关方或客户代表的需求。由于访谈的对象很重要，而且这种方式的成本很高，因此在访谈前一定要精心地选择最具代表性的受访者，并且做好充分的准备，充分利用访谈的过程引导受访者围绕自己关心的话题表达需求和期望，并做好详细的记录。访谈也是需求定性分析的一种，适用于通过对关键的代表性人物的访谈来获取需求的全景图及受访者对需求的侧重点。访谈过程及重点如下图所示。
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访谈过程及重点
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(2)问卷调研是常用的调研手段，项目团队通过设计书面问题，向为数众多的受访者快速地收集信息。如果受访者众多，需要快速完成调查，并想要使用统计分析方法，就适宜采用问卷调研方法。
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问卷调研也叫定量分析，当项目团队通过定性的访谈获取了项目需求的关键信息后，需要在更大的范围内进一步验证所获取的需求信息的准确性就可以采用这一方法。在设计调研问卷时，通常采用选择题或判断题的方式。一方面选择和判断题占用大家的时间较少，大家容易接受;另一方面把大家的回答圈定在限定的范围内比较聚焦，也好统计结果。
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(3)头脑风暴也叫脑力激荡法(Brainstorming)，是一种为激发创造力、强化思考力而设计出来的方法。参与者围在一起，随意将脑中和研讨主题有关的见解提出来，然后再将大家的见解重新分类整理。在整个过程中，无论提出的意见和见解多么可笑、荒谬，其他人都不得打断和批评，从中产生新的观点和解决方案。
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在项目的需求分析过程中，由于分别进行访谈时，可能会有遗漏。把关键需求相关方凑到一起，采用头脑风暴的形式，可以让大家相互启发，厘清思路，有助于获得更加系统化的需求和更加真实的需求。
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(4)思维导图是近些年比较流行的分析需求的工具，也叫心智图或脑图，利用图像来表达思维。这个工具由英国的托尼·布詹于20世纪70年代发明，受到大家的广泛欢迎，经常被用于创造性思维的工作过程中。在项目需求分析的过程中，项目团队可以使用思维导图帮助客户和自己厘清思路及不同需求之间的关系。
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