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在项目管理过程当中, 如何通过监控项目干系人的行为来多维度评估干系人的风险?项目管理者联盟
金融行业会有反洗黑钱的部门，这些部门专门针对不同的客户身份和行为进行反洗黑钱的监控和汇报。而了解你的客户(Know your clients)
和客户尽职审查(Clients Due Diligence)，在很多金融机构都有广泛的应用。项目管理者联盟
比如你想要去银行开户的时候，银行会通过各种手段去了解你的个人信息，你的房产，收入来源，信用记录，月度平均资金量，甚至负面新闻等等。只有你提交了这些信息，银行才会让你开户并且通过系统算法给你风险评级和打分，将你分类为高，中，低三类风险客户。项目管理者联盟
这一部分是为了了解你的客户/客户尽职审查。当你真正开始进行存款，转帐，投资之类的交易的时候，银行就会持续性的监控你帐户里面发生的所有交易，一旦有可疑交易，系统就会自动触发警报并且通知反洗黑钱部门的员工去调查这笔交易并且采取相应的风控措施。www.mypm.net
今天这个主题，就是受到客户尽职审查和交易监控的启发。项目管理者联盟
1项目管理者联盟
在项目的一开始，我们需要识别干系人，制作干系人的权利/利益矩阵，然后根据干系人的权利/利益给干系人分类，最后制定控制干系人的策略。项目管理者联盟
银行的客户尽职审查其实就等同于我们项目管理中的识别干系人的过程。而交易监控就是项目干系人的行为监控。项目管理论坛
在项目管理中，我们经常谈到风险管理，比如范围蔓延，成本超支，进度延误，通常都是从事件角度来谈论风险管理。却较少听到针对干系人角度来讨论风险。项目管理者联盟
本质上，项目中所有事件都是人触发的，就好像我们在银行的交易一样，本质上银行不是在监控交易，是在监控我们人的行为。项目管理者联盟
虽然项目经理没有技术能力和资源去像银行那样，通过大数据，各种算法来精密的进行风险评级和交易监控。但我们可以尝试将干系人进行风险分类，构建一个大概的干系人轮廓。然后根据一定量的数值将每个干系人的风险行为进行综合的全面评估和量化打分，从而可以预先对我们项目经理可以产生一种预警机制。项目管理者联盟
如果我们能够及时针对人产生的风险进行干预，那么我们是不是距离项目的成功迈出很大的一步了呢?项目管理者联盟文章
2项目管理者联盟
接下来我会以一个银行的软件开发项目代入，来展示给大家看我是怎么做的。转自项目管理者联盟
假设我是一个弱矩阵的项目经理。刚刚接手了一个战略性的大型项目，干系人特别多，已经识别完毕干系人。
为什么是弱矩阵?因为弱矩阵项目经理对于人的管控要求更高。talent.mypm.net
PMP里面把干系人按照权利/利益矩阵分类。很多项目经理都知道这个矩阵，但是这个项目那么多人，在实际情况中，具体我们是从什么角度把这些人代入这个矩阵呢?项目管理者联盟
第一个就是高权力高利益。大家想一想什么样的干系人符合高权力，高利益?除了客户方发起人以外，只要是管理层的就一定是高权力。那高利益呢?只要是这个项目的1线干系人的管理层就都是高利益。
因为如果这个战略性项目做的好，老板们得到的利益自然是比我们这些冲锋陷阵的员工多很多的。所以这一层面，可以是项目经理管理层，产品经理管理层，测试部门管理层，甚至是客户方发起人的老板。service.mypm.net
总结：高权力高利益的人通常是1线干系人管理层。他们不但是高权力，高利益，而且是高风险干系人。PMP里面有说到，这一类人项目经理就必须重点关注。项目管理者联盟
第二个是高权力低利益。我称其为18线干系人管理层。而这一层通常也是老板和管理层，只不过他们是非关键干系人的管理层，非关键关系人管理层就是项目当中一些临时性，支持性的干系人。talent.mypm.net
假设项目经理在项目进行中，对于某个政策不够了解，于是就临时找到一个制定流程的部门请教。再比如对于一些相互有接口的系统，开发团队需要去向其他部门请教关于这个接口的问题。项目管理者联盟
而这些支持性部门的管理层其实相对来说，他们或许在其他的项目中有着直接的利益，但在我的项目中，其实是没有什么利益的。我把这一范畴的干系人归类为中风险干系人，那为什么不把他们分为低风险干系人?因为他们好歹也是管理层啊，要是有什么意外情况，或者他们哪天吃错药了，给我们制造点波澜，对项目，对项目经理而言也是影响蛮大的。www.mypm.net
总结：PMP里面有说到，高权力低利益的人人项目经理就必须令其满意，言下之意就是不满意，后果很严重。项目管理者联盟
第三，是低权利高利益。很不幸，项目经理就落在这一个范畴，不止是我们，所有一线干系人，也就是所谓的基层都属于这一个范畴。项目管理者联盟
项目中各个部门中你的首要对接人，一起共事的那个人就是属于这一层。项目管理者联盟
为什么我们属于高利益呢?难道就像我之前说的项目成功实施之后，管理层可以拿到很多利益那样吗?当然没那么好的事，这里的高利益意思就是我们是关键干系人，我们这些人是和项目成功失败紧密相连的，成也是我们，败也是我们，不得有任何闪失。并且，我们也都是高风险人物。项目管理者联盟
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