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2019年8月，我参加了某汽车集团的智慧零售系统项目的建设，担任了项目经理的角色，该项目总投资1200万元人民币，建设工期为一年。通过该项目的建设实现了帮助4S店精准营销管理，对4S店店长、销售经理的量化考核，为4S店精准营销提供了科学数据依据，实现了对不同顾客分级精准营销，从而增加4S店汽车的销售量。该项目作为某汽车集团的战略投入项目，旨在利用物联网技术、大数据分析等新型科技成果，创新建设一套具有新时代特征的精准营销管理模式。该项目受该省领导及集团高管的高度重视，将该项目设为本省物联网、大数据等新型技术应用的省级样板项目。项目经理圈子
本人在项目管理中，结合本公司要求和项目实际情况，科学的应用信息系统相关方管理的理论知识。该项目于2020年7月顺利验收，系统运行稳定并具有良好的行业示范作用。本文主要结合我的实际经验，以该项目为例子，讨论了信息系统项目建设过程中的相关方管理。主要从识别相关方、规划相关方管理、管理相关方参与、控制相关方参与四个方面进行阐述。项目管理者联盟
本项目采用满足J2EE标准的B/S/S三层架构技术，以Oracle数据库为支撑，符合“物联网”技术规范和联网要求。开发过程应用轻量级J2EE架构，基于MVC模式的Struts框架，以Ibatis作为持久化层，采用Spring进行中间层(业务层)建设，应用云服务器是采用阿里云可动态扩容的高性能服务器。项目管理者联盟
该智慧零售系统的主要功能包括4S店销售量管理、4S店顾客分析管理、顾客同批次分析管理、顾客精准推送管理、顾客分级打标管理、购车客户信息管理、销售经理业绩管理。该项目的相关方涉及到客户方项目领导、客户方顾问、客户方项目负责人、我方项目领导、项目顾问、项目经理、需求分析师、产品设计人员、美工、开发人员、测试人员、项目监理单位人员、项目验收专家。项目经理圈子
由此可见，该项目周期长，投资大、相关方多，有效的管理是项目成功的关键。由于本项目的顺利上线涉及公司战略投入方向，因此，本项目中相关方管理尤为重要。公司通过采用公开选拔，层层筛选机制，任命该项目的项目经理。我有幸获得公司各领导信任与认可，担任该项目的项目经理。全面主持该项目的管理工作。在本项目中，我除了对其他管理领域进行克制恪守的管理外，特别对相关方管理从如下几个方面进行了管理。项目管理者联盟
1、识别相关方转自项目管理者联盟
我带领项目团队首先制定出该智慧零售系统项目的章程，内容包括项目目标、可交付成果、执行方案。在这一过程中我们采用了相关方分析的方法识别相关方，输出相关方登记册，登记册包含内容：相关方基本信息、对相关方评估信息、相关方分类。相关方登记册是制定相关方管理计划的重要依据之一。本项目涉及相关方较多，包括客户方项目领导、客户方顾问、客户方项目负责人等，这就需要我明确沟通人员和其接受的信息。我根据沟通内外有别等原则，确定了各相关方的沟通策略。项目管理者联盟
比如：客户方项目领导是本项目的发起之一，需要在项目建设过程中采用周报的形式及时主动给他汇报项目进展情况，以获取他对于我以及整个项目团队的信任;而我自己的公司领导更关注的是项目系统整体开发进度情况，以及项目的总成本花费情况，我采用日报的形式每天邮件给公司领导汇报上述内容，以获取公司领导层对我和项目的资源支持。bbs.mypm.net
2、规划相关方管理bbs.mypm.net
规划相关方管理是一个反复的过程，需要循序渐进的完善。规划相关方管理是基于相关方需求、利益及对项目成功的潜在影响分析，制定合适的管理策略，以有效调动相关方参与整个项目生命周期的过程，该过程能为项目相关方的互动，提供清晰且可操作的计划，以支持项目利益。我根据相关方登记册的信息，通过会议与客户方项目领导、客户方顾问、客户方项目负责人、我方项目领导、项目顾问、项目经理、需求分析师、产品设计人员、美工、开发人员、测试人员、项目监理单位人员、项目验收专家等相关方确定项目过程中应有的参与程度，最终输出项目相关方管理计划项目管理者联盟
3、管理相关方参与项目管理者联盟
管理相关方参与是项目成功关键步骤之一。管理相关方参与是在项目的整个生命周期中与相关方进行沟通、协作，以满足其需求与期望，解决实际出现的问题，并促使相关方合理参与项目活动的过程。作为项目经理需要借助这个过程，提升来自相关方对项目的支持，并把相关方的抵触降到最低，从而提高项目的成功概率。我和我的项目团队根据相关方管理计划，主动调动项目相关方积极参与项目，确保相关方清晰地理解项目目标、收益和风险。项目管理论坛
在这个管理相关方参与的过程中，我积极与客户方项目领导、客户方顾问、客户方项目负责人、我方项目领导进行交互式沟通，记录每次会议纪要。经过多次交互式沟通，取得了明显效果，项目获得客户和自己公司绝大多数项目相关方的支持，大大提升项目实施效率。项目管理者联盟
4、控制相关方参与项目管理者联盟
控制相关方参与是一个监控过程，全面监督项目相关方之间的关系，调整策略和计划，以及调动相关方参与的过程。本过程的作用是，随着项目进展和环境变化，维护并提升相关方参与项目活动的效率和效果。由于该项目相关方众多，各个相关方基于自身利益的考虑，均会在项目过程中施加影响，试图使项目朝有利于自身利益的方向发展，因此项目过程中相关方之间会产生许多矛盾和冲突。blog.mypm.net
比如：客户领导希望赶在双十二之前，项目可以提前上线，通过智慧零售系统提升双十二的汽车销售量，但赶工势必会增加项目实施成本，我公司人力资源部和财务部不同意项目在进度计划内额外增加项目费用。在协调沟通中，我既不能直接拒绝客户的请求，也不能不考虑公司项目成本。在这种两难的时候，得益于项目前期我建立了良好的信息沟通机制，使我和客户单位有良好的沟通关系，通过多次交互式沟通、协调，最终确定在不增加额外成本的情况下，给客户功能分期上线，在双十二之前上线客户最关注的两个主要功能，顾客同批次分析管理、顾客精准推送管理。通过功能分期实施上线方案，将之前相关方之间产生的矛盾冲突完美解决。我将本次解决问题的所有信息都更新至问题日志中，便于形成项目组织过程资产。项目管理者联盟
经过我和项目团队不懈努力，该汽车集团的智慧零售系统项目在2020年5月中旬通过初验，并在7月底试运行成功。实现了帮助4S店精准营销管理，对4S店店长、销售经理的量化考核，为4S店精准营销提供了科学数据依据，实现了对不同顾客分级精准营销。回顾整个项目过程，虽然项目工期长、业务复杂、相关方众多，但通过我有效的相关方管理，不仅将项目按时保质的交付上线验收，而且还受到客户表扬、公司嘉奖。项目经理博客
通过这个项目，我们能清晰的感受到项目相关方管理对项目成功的重要性。项目相关方的管理，是维持项目管理过程正常运转的关键步骤，对项目进展的影响可大可小。项目管理团队正确识别并合理管理相关方的能力，对项目的成败至关重要。项目管理者联盟
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