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“技术引领”，是一句很时髦的话，被用在各种各样的场合，由于太过笼统，各人理解也不尽相同。本文中只讨论特定语境下的个人理解。www.mypm.net
确定语境项目管理者联盟
科学技术是第一生产力，新技术可以引领产业结构的调整，可以引领资本市场的投资方向。而我们这里则是在讨论那些依赖技术手段开展非IT业务的企业中(IT只是实现业务的手段，不是获取主营业务收入的产品或服务)，业务与信息技术之间的关系，所以我们这里的“技术引领”，是指信息技术引领业务创新，简单的说就是“技术引领业务”。我们将话题聚焦于此。项目管理培训
为什么会提出“技术引领业务”的问题项目管理者联盟
“技术”最早就是计算器、计算能力很一般的计算机，也只能解决传统计算工作量的问题，能够提高人工工作的效率，模拟替代手工的一些计算操作，典型的就是初期的“会计电算化”，这个时候信息技术就是一个模拟人工操作方式、提高人工工作效率的工具，对业务本身没有实质性的改变。项目管理者联盟
在网络通讯和集中计算的能力都有了巨大飞跃的今天，技术的变化已经从量变到了质变，原来由于通讯条件和计算能力限制而必须分散、低效的处理方式，被逐步转变为集中、高效的处理模式，信息处理的地域限制被打破，信息高度流动和共享，信息不对称在减少，使得银行的风险审批可以全国集中到总行，可以全球二十四小时处理业务，政府跨部门的服务可以一站式完成，以前只能串行的书面审批流程也可以并行进行，滴滴更是直接连通了供需双方的信息交流。blog.mypm.net
信息技术改变了信息架构，从而改变了管理方式，改变了市场结构，改变了客户行为!这种改变来得太猛烈，传统业务领域的业务人员明显感到力不从心，在这种情况下产生了“技术引领”的说法，强调新技术对传统业务带来的冲击，强调要充分利用新能力、新工具来再造业务模式。pmp.mypm.net
所以此时技术人员就因为懂技术而有了更大的话语权，业务人员对技术人员的依赖性变得很大。但是，“技术引领业务”，并非是技术部门人员引领业务部门人员，两者有着本质的差别，而是新的技术能力引领业务能力的发展创新，如果业务人员也懂得如何运用新技术来改造业务，也仍然属于“技术引领”。
哪些环节可能需要技术引领项目管理者联盟
由于对技术引领的理解不同，对于业务与技术之间的关系理解相异，也带来了一些困扰，业务与技术到底应该是怎样的配合关系?我们来看看需要涉及到业务与技术相互配合的一些主要环节：项目管理者联盟
(1)
在战略规划层面。由于新技术对信息结构具有巨大的影响、甚至是颠覆性的。这个时候技术一定要起到引领的作用，要带领或引导业务方向能够跟上新技术的发展趋势，能够运用新技术提供的业务能力，这甚至可能导致流程重组、企业再造。项目管理者联盟
(2)
在产品设计、业务流程设计层面。业务与技术主要是合作关系，对于市场、经营管理的把握还属于业务范畴，技术作为实现业务的一种工具被使用。在业务产品的设计过程中，如何充分发挥工具的作用获取最大的业务价值，这确实需要业务与技术双方的密切合作。在业务人员还不能掌握“新”技术的情况下，往往确实需要一些“技术引领”的作用，由技术引领业务，通过一些示范项目，使业务人员深入的理解、掌握新技术的特性，学会如何运用这一工具。一旦业务人员掌握了这一工具，以后仍然会回到业务引领的方式，业务与技术仍然是合作关系。
(3)
在业务需求的技术实现层面。也就是常说的应用开发当中，技术实现就必须要服从于业务需求。哪怕产品设计中是技术引领所确定的业务需求，在实现阶段中也不能擅自进行随意调整。对业务产品的设计、需求的确定，都应该主要是在产品设计阶段，而不是实施阶段，把两个领域的问题分开，会更容易看清楚，也更容易有针对性的解决。“三边”、“六拍”项目是所有人的噩梦。service.mypm.net
技术引领中的角色转换项目管理者联盟
说到“技术引领”，自然也要提一下FinTech。清华大学五道口金融学院院长吴晓灵曾表示：互联网金融与金融科技的本质都是信息技术在金融领域的应用，信息技术在金融领域的应用不会颠覆金融的本质。技术可以改变市场结构、运营模式、操作方式等，但是未必能改变业务的本质。因此，在具体业务领域当中，“技术引领业务”也需要明确所针对的问题，并不等于技术可以全面替代业务。只有把新技术的“能”和“不能”都理解了，才能正确运用新的技术。项目管理者联盟
技术人员扮演产品经理角色进行产品设计，与技术人员作为工程师角色的技术实现工作，两种角色不能因为都是技术人员参与而混同起来，这是目前经常能遇到的问题，其实就是不能正确理解、有效区分业务与技术的各自目标定位，不能清醒认识两类岗位的角色差异。业务人员不理解技术是个大问题，但是技术人员不理解市场和业务是更大的问题。在业务人员不能正确理解技术工具的能力时，技术人员要挺身而出来补位、引领，但此时一定要清醒的认识到自身角色的变化，从业务的本质出发，尽可能按照应有的市场思维、业务思维来引领业务，千万不能一味的强调技术思维，想当然的对市场、业务问题指手画脚。隔行如隔山，术业有专攻。社会化大生产就是要分工与合作，即使是在IT行业当中，商业领袖大多也不是技术专家。项目管理者联盟
火枪、飞机、航母、导弹，一次次的武器创新刷新着战争的方式，但武器专家并没有成为战争的指挥者。在汹涌的创新大潮中，技术人员要真想脱颖而出，要引领业务创新，就一定要做好角色转换。没有做好角色转换的“技术引领”，很可能会误入歧途。项目管理者联盟
最后再举一个本人的亲身经历。本人作为项目经理，亲身经历了国内第一个网上银行、第一个CA认证中心、第一个银行卡支付网关等服务系统的建立与推广，当时有条件上互联网的家庭还寥寥无几，也没有IE浏览器，绝对是属于技术引领。也有过短暂的自我膨胀，但是很快就接受了这样的思想，“eBusiness”的核心还是Business，e只是手段。到了今天，互联网技术的商业特性已经被广泛理解，基于其技术的业务创新层出不穷，各种新的商业模式不断涌现，甚至“互联网+”都被写入了政府的工作报告。项目管理者联盟
技术确实是第一生产力，在新技术出现的初期必然要通过技术人员的补位、通过技术引领的方式进行示范使之得到普及，但在得到普遍认知之后，技术成为了大众化的成熟工具与手段，就必然还要回归到业务本身的商业规律，只是此时的业务已经不是那个旧的业务模式了，而是懂得如何运用新技术手段的“新”业务模式了。项目管理者联盟
文章首发于乔东老师个人微信公众号：IT管理工匠，专注于IT管理的理论与最佳实践，不断提升IT管理“工艺”，欢迎关注交流。项目管理培训
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