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<--案例背景-->bbs.mypm.net
我公司因为项目多的原因，进行了PMO建设，我是总负责人。职责就是对各项目进行项目指导与管理，在年初对各个下属现场项目经理制定了相应的绩效考核标准。考核指标主要包括项目实施周期、项目规范度、项目验收周期、项目回款周期、项目计划执行、项目问题处理清单、客户满意度、文档可操作、可以实施与维护等。www.mypm.net
但是随着项目的实施，我发现：在不同的客户现场，最终用户要求程度不一样。有的项目的客户要求非常严格(尤其是日企)，对文档的质量要求，软件性能指标，安全性等方面，导致项目团队天天加班，团队中还群在抱怨的声音，当然也就有一些项目组不能达到考核要求。而另外的客户现场，用户要求指标不多，基本能过就没有任何问题了，项目开展相当顺利，就是完成系统的使用即可，在这个现场的项目经理，项目团队成员，对指标的考核都能完成得很好。项目管理者联盟
在年终总结时，对项目经理又要进行公开、公平考核，面对如此的局面，作为项目总监的我该采取什么样的方式去考核天天加班现场的同事(他们的加班并不是因为他们不努力，不按照计划与目标执行，的确是因为客户要求太精益求精了。当然也有一些问题出在合同上)。而对于客户要求不高的现场同事，他们完成指标与客户满意度都可以。有时我在考虑通过一些其他的指标来考核，如增加项目难易度权重，客户反馈信息评估、现场核心问题解决数量，但有些问题非常难以量化，甚至会评估出现偏差，那会给项目经理考核制度带来更大的问题。项目管理培训
<--我的疑问-->项目管理者联盟
1.我该如何去进行考核呢?项目管理者联盟
2.如何分配更好的资源来处理哪些严格要求的客户?bbs.mypm.net
网友见解：pmp.mypm.net
加赫里斯：很多事实证明，多数的问题出现在接口处，因此项目办要加强各模块及各组之间接口处的管理。与外部的协调方面，项目办要做好与项目相关各级领导沟通，做好与企业的各个职能部门的协调，做好合作伙伴以及其他的相关企业的沟通，争取对项目的理解和支持，推动项目工作顺利进展。
彧彧彬彬：
1、如何进行考核：项目管理者联盟
考核最终还是考核结果，如后期识别出来的项目是由于客户后期需求严苛导致项目返工或者加班严重，这些都是可以体现到项目文档中的;另外，可以再考核标准上建议加上一项权重，对相关较难项目加分。项目管理者联盟
2、如何分配更好的资源来处理哪些严格要求的客户?
这个还是需要靠慢慢积累经验，合作多了，自然而然知道哪些客户要求严格，我们也会慢慢积累一些应对的措施，比如从合同初始就强化这些条款，对变更请求做更严格的控制等。club.mypm.net 项目管理者联盟
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