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①机房环境基础设施监控管理系统;项目管理者联盟
②IT系统监控管理系统;项目管理者联盟
③IT服务管理系统。项目管理者联盟
(4)定制化管理
灵活性、个性化是云服务的显著特征，用户对应用系统有着千差万别的个性化需求，云服务提供商在保证共性需求的基础上，还要满足用户个性化的定制需求，向用户提供灵活和个性化配置的云服务系统。云服务提供商要提供按需变化的服务，就要有反应敏捷的人员、流程和工具，来适应业务变化的需要。云服务下的运维需要更多的灵活性和可伸缩性，可以根据客户与合作伙伴的需要，快速调整资源、服务和基础设施。项目管理者联盟
(5)自动化管理项目管理者联盟
IT服务根据负载变化的情况可以自动调整所需的资源，以求在及时响应和节约成本上取得平衡。同时，还考虑到计算能力和规模会越来越大，人工管理资源也会越来越复杂。这些新特性对IT管理自动化能力提出了更高的要求。企业往往希望在不失灵活性的前提下，可以得到更高程度的自动化。为此，云计算数据中心需要部署自动化管理平台，集中管理虚拟化和云计算平台，并提供自定义规则，以定制功能的自动化解决方案，用户通过使用事件触发、数据监控触发等方式来自动化管理，不但节约了人力，同时也提高了响应速度。项目管理者联盟
(6)用户关系管理项目经理博客
云计算数据中心是为多租户提供IT服务的平台，为了保留和吸引用户，在运维过程中对用户关系管理非常重要。项目管理者联盟
项目管理者联盟
①服务评审talent.mypm.net
与客户针对服务情况进行定期或不定期的沟通。每次沟通均应形成沟通记录，以备数据中心对服务进行评价和改进。training.mypm.net
②用户满意度调查项目管理者联盟
用户满意度调查主要包括用户满意度调查的设计、执行和用户满意度调查结果的分析和改进等4个阶段。数据中心可根据用户的特点制定不同的用户满意度调查方案。项目经理圈子
③用户抱怨管理club.mypm.net
用户抱怨管理规定了数据中心接收用户提出抱怨的途径以及抱怨的相应方式，并留下与事件管理等流程联系的接口。应针对用户抱怨完成分析报告，总结用户抱怨的原因，制定相关的改进措施。为及时应对用户的抱怨，需要有用户抱怨的升级机制，对于严重的用户抱怨，按升级的用户投诉流程进行相应处理。项目管理者联盟
(7)安全性管理PgMp.mypm.net
由于提供服务的系统和数据有可能被转移到用户可掌控的范围之外，云服务的数据安全、隐私保护就成为了用户对云服务最为担忧的方面。云服务引发的安全问题除了包括传统网络与信息安全问题(如系统防护、数据加密、用户访问控制、DoS攻击等)问题外，还包括由集中服务模式所引发的安全问题以及云计算技术引入的安全问题。例如防虚机隔离、多租户数据隔离、残余数据擦除以及多SaaS(SoftwareasaService)应用统一身份认证等问题。项目管理者联盟
service.mypm.net
要解决云服务引发的安全问题，云服务提供商需要提升用户安全认知、强化服务运营管理和加强安全技术保障等。需要加强用户对不同重要性数据迁移的认知，并在服务合同中强化用户自身的服务帐号保密意识，这可以提升用户对安全的认知。在服务管理方面，要严格设定关键系统的分级分权管理权限并辅之以相应规章制度，同时加强对合作供应商的资格审查与保密教育。talent.mypm.net
加强安全技术保障，以充分利用网络安全、数据加密、身份认证等技术，消除用户对云服务使用的安全担忧，增强用户使用云服务的信心。
(8)流程管理项目管理者联盟
流程是数据中心运维管理质量的保证。作为客户服务的物理载体，数据中心存在的目的就是要保证服务可以按质、按量地提供符合用户要求的服务。为确保最终提供给用户的服务是符合服务合同的要求，数据中心需要把现在的管理工作抽象成不同的管理流程，并把流程之间的关系、流程的角色、流程的触发点和流程的输入与输出等进行详细定义。项目管理者联盟
通过这种流程的建立，一方面可以使数据中心的人员能够对工作有一个统一的认识，更重要的是通过这些服务工作的流程化，使得整个服务提供过程可被监控和管理，以形成真正意义上的“IT”。服务数据中心建立的管理流程，除应满足数据中心自身特点外，还应能兼顾用户、管理者和服务商与审计机构的需求。由于每个数据中心的实际运维情况与管理目标存在差异，数据中心需要建立的流程也会有所不同。项目管理者联盟
(9)应急预案管理项目管理者联盟
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