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案例分析:民生银行借PMO突围自救

作者:佚名   提交人:项目管理者联盟[项目管理者联盟]   属性:提交人转载   发布时间:2015-6-11   点击:1562   【收藏本文

  PMO时常被世界顶级咨询公司的管理顾问们挂在嘴边,中文词义却并没什么石破天惊之处,仅仅是“规划管理办公室”(Program Management Office,简称PMO)。如果在网上用中文检索,至少能找到几千甚至上万条有关信息,用到它的行业和领域也可谓五花八门,但其中却唯独没有银行。而如果你用英文再检索一次,却会发现,在国外许多银行转型、改造、并购的案例中,都会有Program Management Office的影子。项目管理者联盟

  民生银行科技部总经理韩玮玺是典型的北方汉子。他在北京中关村知春路理想大厦的办公室风格简洁,墙上几乎从来不挂任何饰物。但当记者最近采访他时却看到了变化——在一面墙上贴满了反映工作进度的甘特图和组织结构图。这些图表都与一个主题相关,即民生银行的“八大系统”改造。仔细研究这些图表,除了其复杂程度另人惊叹外,一个新名词让记者眼前一亮——PMO。如今,民生银行借助PMO,正在走出业务体系全方位再造的“围城”。这在中国银行业前所未有。项目管理者联盟

  1、五年发展战略规划PgMp.mypm.net

  科尔尼公司创建于1926年,是美国最早的一批管理顾问公司,其母公司是全球著名的电子咨询系统有限公司(EDS)。EDS也是全球著名的金融IT企业,这个背景使科尔尼在为银行等金融企业提供转型、并购服务方面具有丰富的操作经验。因为金融产品几乎是全数字化的,金融企业的IT系统也差不多成了业务系统和管理系统的代名词。所以,金融企业的转型和并购,在一定程度上是以IT系统的改造和升级为基础的。项目管理者联盟

  2002年7月,民生银行正式聘请科尔尼为其制定5年发展战略规划。据科尔尼公司董事经理、民生银行5年发展战略项目负责人殷伯昌介绍说,这项工作持续了近4个月的时间。项目管理者联盟

  “国内企业请世界顶级管理顾问公司做咨询,这早已不是什么新鲜事了。但由于种种原因,国内银行在制定发展战略时,却仍大多是闭门造车。因此,民生的做法对于中国银行业来说,具有很大的开创意义。”一位业内人士评论说。service.mypm.net

  由于涉及商业机密,殷伯昌表示不便透露科尔尼为民生银行制定的5年发展战略的细节,仅告诉记者,“拓展个人银行业务”是科尔尼给民生银行的重要建议。这个结论是科尔尼进行了全面深入的市场研究、内外部访谈之后得出的。此外,科尔尼还进行了样本规模达400人、涉及多个城市的问卷调查。据殷透露,科尔尼已明确提出,民生银行应当成立独立的按揭中心和信用卡中心。项目管理者联盟

  据他介绍,从海外的情况看,对公业务的市场一旦趋于饱和,最后就会蜕化成价格竞争,很难有差别化的优势。台湾、香港做对公“辛迪加”贷款业务的银行,目前的利润都已经很薄很薄。而且,美国20年前的前10大对公银行,“到现在没有一个单独存在,基本上是收购了,合并了”。项目管理者联盟

  “民生银行是一家上市企业,所以,对于民生来说,比资产规模更为重要的是价值创造。”殷伯昌解释说。“从全球银行业的情况看,个人银行业务在价值创造方面远比公司业务高得多。”项目管理者联盟

  2002年10月,科尔尼为民生银行制定5年发展战略的工作结束后,民生银行在杭州召开了专门会议,请殷伯昌等人向全行主要领导和中层人员详细介绍5年发展战略的有关内容。而此后发生的事也表明,民生银行并没有把科尔尼的建议束之高阁。项目管理者联盟

  2003年1月,民生银行有关组建零售银行业务架构的改革工作正式启动,总行和7个重点分行原来的个人业务部,一起更名为零售银行部;此后不久,媒体有关民生银行计划大举开展个人银行业务的报道陡然增多;2003年第二季度开始,民生银行个人住房按揭产品的广告铺天盖地出现在各种媒体上,按揭产品线也在不断壮大。转自项目管理者联盟

  此外,民生银行信用卡中心的筹备工作目前正在紧锣密鼓地进行中。“万事俱备,只欠东风。”民生银行信用卡筹备处一位成员告诉记者说。他拒绝透露任何细节,但信心十足地表示,民生的信用卡产品将极具“震撼力”。项目管理者联盟

  2、空降PMO项目管理者联盟

  5年发展战略规划出台后,民生银行在核心业务能力方面的欠缺也立刻凸显出来。于是,暂时陷于停顿的“八大系统”改造工作又被重新启动。这回,民生银行直接想到的就是外援。本来,招标无疑是最好的方式,但意想不到的事又发生了。《招标法》规定,只能对可以描述清楚的东西进行招标,具有不确定性的东西不能参与招标,而民生银行又偏偏对这“八大系统”的业务需求说不清楚。于是,它只得以征询函的形式通知了几家世界顶级的咨询公司。项目管理者联盟

  那份征询函总共也就100字左右,只说明民生银行拟建“八大系统”,并称诸位谁有能力解决这个问题,请前来和民生银行一起商量。项目管理培训

  不久,世界五大顶级咨询公司的初步方案都送到了民生银行。在与各家公司交流了近一个月后,科尔尼由于已为民生做了5年发展战略规划,自然更具竞争优势,最终被民生银行选中。talent.mypm.net

  再一次被委以重任的科尔尼,除了对进行“八大系统”改造的计划进行细化和梳理外,还提出了成立“规划管理办公室”(PMO),以规划管理的方法和工具进行系统改造工作的重要建议。bbs.mypm.net

  “PMO是一种非常有效的方法,”科尔尼公司民生银行项目负责人之一郭晓涛介绍说,“这种方法是咨询公司在日常工作中不断摸索出来的。科尔尼运用这种方法至少已经有10多年的时间了。一些重要的大型项目,例如花旗银行的转型等,都是采用这种方法。”项目管理者联盟

  据郭晓涛介绍,规划管理与普通项目管理的最大区别在于:规划管理所涉及的案例一般都很庞大、复杂,而且多数都与企业整体发展战略直接相关。PMO参与者的数量众多,构成也很复杂,既有同一公司不同业务部门的人,也有外部公司的人。项目经理圈子

  2003年年初,民生银行向近20家中外公司发出了第二份信息征询函,这次的征询函非常详细,篇幅达200多页。其中明确描述了民生银行进行“八大系统”改造的目标和要求。耐人寻味的是,最终对民生信息征询函做出反馈的是清一色的国外企业,国内公司竟没有一家应答。“也许是我们的项目过于庞大,把国内企业吓住了吧。”韩玮玺分析说。转自项目管理者联盟

  一位业界资深专家则指出,以往国内银行进行系统改造多从局部入手,其做法类似“外科手术”。而民生银行的“八大系统”改造是在明确战略思想之下的“多器官移植”,因此,没有这方面经验的国内企业望而怯步也是情理之中的事。项目管理者联盟

  2003年2月,民生银行“八大系统”改造规划管理办公室正式成立。其基本架构是:由民生银行行领导组成指导委员会;副行长洪崎担任规管办最高负责人;韩玮玺负责统一协调工作;每项改造工作被定义为“措施”,每项措施设总监负责;每项措施之下是具体项目,每个项目也有相应的责任人。PMO管理架构采用逐级负责和严格的报告制度。据了解,目前参与工作的有10多家公司和民生银行内部不同部门共100多人。项目管理者联盟

  3、“高优先级”talent.mypm.net

  “八大系统”改造工程几乎涉及到银行业务的方方面面,整个计划也极其庞大。为了使该计划具有可操作性,民生银行规划管理办公室采取了确定“高优先级”的措施。项目管理者联盟

  “所谓‘高优先级’措施,就像是一个城市的基础设施,”郭晓涛向记者解释说,“我们为民生银行确定的‘高优先级’措施包括:基于价值的管理系统、信贷风险管理系统、客户信息管理系统和人力资源系统。这4个系统都是现代商业银行最基础的系统,它们所打造的是商业银行最核心的业务能力,今后无论做什么业务,都离不开这些系统。”项目管理者联盟


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