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复杂业务的结构化流程表述方式

作者:冷力强   提交人:lengliqiang[冷力强]   属性:提交人原创   发布时间:2013-4-1   点击:2555   【收藏本文

  前面讲到的流程编制与优化方法,所列举的案例,基本上还是针对一个专业团队内部的;但是,在企业及部门中,通常都会遇到涉及多个部门或多个专业团队的复杂业务项目,则项目管理必须成为结构合理、定义清楚的全流程管理。PgMp.mypm.net

  结构合理,主要是以下三个维度的结构化:转自项目管理者联盟

  第一个维度,自上而下的层次架构中,上层结构简单一些,越到下层越具体,分为阶段、步骤、任务和活动四个层次三级流程及计划体系,比如:一个项目可以分解为若干个阶段,一个阶段可以分解为若干个步骤,一个步骤可以分解为若干个任务,一个任务可以分解为若干个活动等;三级流程及计划体系,包括:www.mypm.net

  1. 一级流程:覆盖阶段到步骤,由起始端到结束端,基于市场需求和客户交付的全流程;club.mypm.net

  2. 二级流程:覆盖步骤到任务,明确各部门任务之间的协同关系,一般对任务的要求,是由唯一的部门承担,时间不超过一个月;转自项目管理者联盟

  3. 三级流程:覆盖任务到活动,明确各部门或角色的高中低等级员工活动之间的协同关系,一般对活动的要求,是由唯一的员工个人承担,时间不超过一周。项目经理博客

  如图1所示:PgMp.mypm.net

项目管理者联盟

  

 

项目管理培训

  第二个维度,在流程各层次中,涉及哪些部门或角色,通常,阶段、步骤及任务都对应所涉及的部门或子部门;而活动则是对应的角色或高中低等级员工。项目管理培训

  第三个维度,在流程各层次中,相应的阶段、步骤、任务、活动之间的因果逻辑关系。项目管理者联盟

  定义清楚,就是每项工作都应清清楚楚地明确规定出来,包括:项目管理者联盟

  1. 明确任务的责任部门及活动的责任人;项目管理培训

  2. 明确的输入输出模板与样例;项目管理者联盟

  3. 明确的操作工具与方法;项目管理者联盟

  4. 明确的评价要素;项目管理论坛

  5. 以及明确的时间限制等。项目管理者联盟

  结构化流程分层级分对象的表述方法,如图2所示:项目管理论坛

  

项目管理者联盟

    第一层:是流程概览图。就是在一页图上,能够表述流程图的全貌,包括:涉及的部门与角色,阶段划分,每阶段大致的步骤与任务划分等;比如,概念、计划、开发、验证、发布及生命周期管理等六个阶段;使得任何一个部门或角色,能够方便快速的明确在整体项目中的定位,包括,角色定位,阶段及步骤定位等。项目管理者联盟

  第二层:是分阶段二级流程。就是将流程的每一阶段分别展开描述,按照步骤与任务进行分解,明确各部门与角色之间的配合协同关系,每一阶段和步骤,都有明确的输入和输出文档,阶段评审点与评审要素;每一项任务,都明确责任部门或角色,有明确的输入和输出文档,明确的评价要素。项目管理者联盟

  第三层:面向对象的支持流程,比如:项目管理流程、决策评审流程、技术评审流程、需求管理流程、配置管理流程、系统开发流程、硬件开发流程、软件开发流程、采购生产流程、测试与验证流程、文档管理流程、质量管理流程等等;项目管理培训

  第四层:流程的详细的开发指南文件,包括:流程图、流程操作指导书、文档模板、表单、评价要素等。项目经理圈子

  流程表述的四要素:www.mypm.net

  1. 角色:活动的执行者service.mypm.net


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