用户名 密码 联盟服务 关于我们 联系方式 收藏本站
返回网站首页 PgMP认证,美国项目管理协会高端项目管理认证!大型项目与项目群管理Program Management全球权威认证


网站登录:会员 企业 专家 服务商
企业服务:PMP培训  内训课 公开课
工 具 箱:发表文章 提问题 发案例
首页动态 | 文库 | 下载 | 书架 | 访谈 | 专栏 | 专题 | 人才 | 培训 | 软件 | PMC 互动:活动 | 案例 | 问答 | 论坛 | 博客 | 圈子 
应用:基础工程软件制造活动研发  认证:PMPNPDPACPPgMPIPMPP2ISPMPIMCP建造师MPM  特色:热点奖项

PMI-ACP®认证

适合敏捷开发项目
敏捷项目管理最佳实践

6月开课 | 实战课

PMI-PBA®认证

重视项目商业分析
商业价值与需求分析能力

4月开课 | 新闻

NPDP®认证

产品管理国际认证
全球产品管理最佳实践

北京 | 上海 | 感受

PMP®认证

单项目管理经典指南
年轻项目经理首选

北京 | 杭州 | 网络

PgMP®认证

大型复杂项目全球标准
定位高级项目管理层

北京 | 上海 | 深圳

PfMP®认证

链接战略与项目
实现组织资源投资回报

17计划 | 北京 | 上海

软考项目管理

信息系统项目管理师
系统集成项目管理工程师

计划 | 报名 | 经验

敏捷项目管理ACP认证培训
国际产品经理NPDP认证

项目中最不愿碰到的那些事儿(一)——面对突如其来的变更

作者:潘东   提交人:tonywell[潘东]   属性:提交人原创   发布时间:2012-12-24   点击:6761   【收藏本文

  历时三年,我和韩秋泉的新书《IT项目经理成长手记》终于完成了,明年1月即将出版。这本“手记”记录了项目经理小M的成长过程中的一系列案例故事,并结合案例介绍一些项目管理工具和模板的使用。项目经理博客

  我们自知水平有限,限于书本的篇幅又不可能详细记录案例经过。所以,希望利用项目管理者联盟这个交流平台陆续分享部分案例,请朋友们一起讨论和批评指正。

  项目中最不愿碰到的那些事儿(一)——面对突如其来的变更项目管理者联盟

  在一个软件开发项目中,开发即将结束,马上要进入到测试了。正当大家忙得不可开交的时候,客户的一个业务负责人突然要求增加十几张报表,而且要求一周内完成。听到这个消息我方的开发人员都反应激烈,坚持说再增加任务根本不可能完成。但这位负责人也异常坚决,说这就是客户需求,必须做!双方激烈争执、僵持不下。项目管理论坛

  小M正在发愁这事怎么办呢,报表开发小组的组长小K主动要求去跟这位客户谈。小K貌不惊人,不善言辞,一着急甚至还会有点口吃,能行吗?但想了想,还让他去试试吧。

  但没想到是,小K时间不长就把问题解决了。这有点出乎小M意料,忙问他是怎么解决。项目管理者联盟

  小K说,他刚去时候那位客户还在气头上。小K先向对方道了歉,解释说最近大家压力都很大了,但都是想按时完成项目。客户的情绪逐渐缓和下来。项目经理博客

  之后,小K问了一个非常关键的问题:“为什么这几张报表这么急?”。客户终于听到有人问这个问题了,便开始说明事情的原委。原来,这是最高层领导的决定,目的为了满足新的监管要求,必须限期完成。他本人已经向领导立下军令状,保证完成任务…转自项目管理者联盟

  问题关键在这儿!小K明白了,说:“你的难处就是我的难处!可以在本周内完成这些报表。”。听到小K这样说,客户已经变得有点感激了。没等小K开口,便说:“这事最急,有些不重要的工作可以先放放”。项目管理者联盟

  然后,两个人一起梳理,将一些任务移到二期开发,并一起修改工作计划。在完成这些动作之后,小K没有忘记请客户按要求提变更申请,走正式流程。项目管理者联盟

  事后,小M曾经在内部组织过案例学习,总结下来小K在沟通中抓住了几个要点:项目管理者联盟

  1)缓和气氛。他先进行了道歉和解释,让双方处于能够正常沟通的状态。如果客户情绪很激动,可能什么话都听不进去。club.mypm.net

  2)关注对方。他没有说我们有多困难,而是问对方“为什么这么急”。只有了解了对方的想法和关注点,才可能找到双方都能接受的解决方案。项目管理者联盟

  3)换位思考。你的事就是我的事,将双方的位置从最初对立转换成了一起寻找解决方法。这样一来,客户才可能同样从我方的角度考虑问题。项目管理者联盟

  4)书面记录。在形成了一致的解决方案之后,通过正式记录予以确认,不留尾巴。项目管理者联盟

  有趣的是,学习了这个案例之后不少同事与客户沟通时都效仿小K,动不动就会拿出那句“你的难处就是我的难处!”然后再说“但这个事儿…”。没多久,就有客户反映我们有些人员油腔滑调不办事,动不动就“大哥长大哥短,你的难处就是我的难处”…项目管理者联盟

  这真让人哭笑不得,同样的话不同的人说出来咋差距就这么大呢?如果从说话的技巧上看小K并不出色,,但是从沟通的效果上看,小K却非常成功。看来,一些软技能,还真的不是照本宣科能培训出来的。项目管理者联盟

项目管理者联盟


<<上一页 1 下一页>>

本文为项目管理者联盟联盟会员原创文章,授权发布,非经同意不得转载!
项目管理者联盟PMP认证中心
[相关文章] [网友互动]
·案例分析:项目收尾面对突如其来. (1059)项目管理者联盟05-11
·项目中最不愿碰到的那些事儿(六). (4994)潘东01-21
·项目中最不愿碰到的那些事儿(五). (2725)潘东01-21
·项目中最不愿碰到的那些事儿(四). (6329)潘东01-15
·项目中最不愿碰到的那些事儿(三. (3900)潘东01-09
·项目中最不愿碰到的那些事儿(二). (3647)潘东12-28
·项目中最不愿碰到的那些事儿(一. (6761)潘东12-24

05-05[帖子] 项目中最不愿碰到的那些事儿——下属和. (902)
[发表评论]
本站热点
·项目集管理PgMP认证培训-9月北京
·项目集管理PgMP认证培训-9月上海
·NPDP活动:产品管理体系学习与成长
·微课:职场达人的学习利器 思维导图
·PgMP访谈:东软集团张建才
·项目管理者联盟PMP网络课程
·2018年首季诞生21位全球认证PgMP
·PgMP访谈:博世汽车张明军
·商业分析师PMI-PBA认证-7月8日开
栏目说明
    《文库》栏目为项目管理者联盟网站核心栏目,收录了十大行业项目管理文章5000余篇,囊括了项目管理五个阶段、九个知识领域的相关文章,是广大项目管理爱好者学习的知识库,欢迎大家发表原创文章、转贴文章,或直接发给编辑。须联盟会员且登陆后才能发表文章。
敏捷项目管理ACP培训
项目管理活动
敏捷项目管理( PMI-ACP)认证培训2018年度计划
主办单位:项目管理者联盟
时    间:2018-6-23
地    点:北京·
电    话:010-82273401-11
邮    件:liuchengli@mypm.net
产品经理国际认证NPDP培训计划-6月23日开课--上海
主办单位:项目管理者联盟
时    间:2018-6-23
地    点:上海·待定
电    话:010-82273401-21
邮    件:club@mypm.net
活动QQ群:531390275
免费积累PDU,仅500人

2018年项目管理活动计划
2017年活动精彩回顾
原创排行榜
 高扬 106 项目管理评论杂志 96
 项目管理 84 人月神话 60
 高国伟 52 郭致星 52
 蒋昕炜 46 乔东 44
 肖杨 38 潘德有 36
 张为 36 周劲松 34
搜索文章
关键词:
行  业:
团 队   成 本   风 险   进 度
沟 通   采 购   质 量   合 同
更多>> 专题集锦
更多:
经理访谈
更多:
个人专栏
更多:
项目管理者联盟特刊
联盟特刊是对网站会员发行的内部刊物,刊物内容包括:案例及分析等,得到了会员好评。
电子期刊:
特刊下载:
2017合刊  2016合刊  2015合刊 
2014合刊  2010合刊  2009合刊 
2008合刊  2004合刊  2005合刊 
2006合刊  2007合刊       
施工企业管理
《施工企业管理》创刊于1986年1月,中国施工企业管理协会主办,是反映施工企业管理杂志。
浏览往期:
建造师杂志
《建造师》杂志由清华国际工程项目管理研究院主办,是中国面向建设企业管理人的高端杂志。
浏览往期:
更多>> 推荐文章
06-12·工程项目经理的三项核心工.
06-12·3个关键,管好项目中的利益
06-12·项目成功沟通就源于这5个公
06-12·互联网时代的项目管理发展.
05-28·项目管理者必须要精通的六.
05-28·向年薪50万+的项目经理学习
05-28·技术人员想成功转型为项目.
05-21·项目群管理的真正目的与三.
05-21·一位项目经理的深刻反思
05-21·基于JIRA的精益Kanban开发.
05-21·战略导向下的项目组合管理.
05-14·《PMBOK》第6版中的精益敏.
05-14·《PMBOK》第6版中的精益敏.
05-14·75%的项目经理不知道,这样
05-14·项目经理必备的16个商业分.
04-13·想让项目成功?做到这一点.
关于联盟 | VIP会员 | 培训服务 | PMP认证 | PgMP认证 | 刊物出版 | 沙龙会议 | 人才服务 | 广告投放 | 联系我们 | 友情链接
项目管理者联盟 版权所有 京ICP证070584号 | 京公网安备110102000464号
如转载本站文章,必须于文章开头处注明转自“项目管理者联盟”,并注明原作者