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访谈：上海锐科无线通信有限公司质量部和项目管理部总监孙磊

作者：项目管理者联盟提交人：项目管理者联盟[项目管理者联盟] 属性：提交人原创发布时间：2008/7/9 点击：74362 【收藏本文】

访谈：上海锐科无线通信有限公司质量部和项目管理部总监孙磊项目管理者联盟
项目管理者联盟
访谈嘉宾简介：2007中国卓越项目管理者获奖人。项目管理者联盟
毕业于中国人民大学，研究生毕业于大连理工大学，拥有质量体系审核员资格证书，六西格玛黑带，国家注册质量工程师，PMP资格证书。并被克劳士比中国学院等多家咨询公司聘为兼职老师。 blog.mypm.net
项目管理者联盟
97年大学毕业后一直在通讯行业工作。从最初的鼠标生产企业（罗技电子），手机EMS加工企业（伟创力），到目前的手机设计公司（德信无限，龙旗控股，锐科无线）；项目管理者联盟

项目管理者联盟
10余年的项目管理工作经历了数百个项目，深刻体会到管理一个成功项目的来之不易。团队技能与素质，团队建设，文化氛围，T Q C三角的平衡关系都是考验一个项目经理的各方面能力与素质的地方。尤其在项目干系人管理与内外部资源方面！近5年一直从事研发项目管理并组织行业项目管理交流活动基本形成了手机设计行业项目管理模式，模板，项目运作流程等。项目管理培训
项目管理者联盟
在项目管理过程中运用六西格玛方法。在质量管理中采用COPQ（Cost of poor quality）的方法，在产品先期策划中，在项目开发中采用 APQP的策划，收效显著。项目管理者联盟
项目管理者联盟
项目管理者联盟简介：项目管理者联盟是国内知名的项目管理网站和项目经理会员组织，致力于为国内项目管理人士提供最便捷的信息和交流平台，促进项目管理在国内的发展和进步。项目管理者联盟同时也是专业的项目管理培训服务商和人才服务商，全面提升企业项目管理与执行能力。PgMp.mypm.net
项目管理者联盟
项目管理者联盟网站：http://www.mypm.net pmp.mypm.net
项目管理者联盟
一、项目管理者联盟：孙总，您好：非常高兴能邀请到您参加我们这期的专家访谈栏目。我们想就项目管理对您提出几个问题。手机行业研发周期短，生命周期短，在短暂的研发时间内，要满足客户的需求，要保证质量，您在质量管理方面有很深的研究，在手机研发这个项目类型上，采取什么样的质量监控方法最为有效？项目管理者联盟
项目管理者联盟
孙磊：首先非常荣幸接受项目管理者联盟的邀请。这是一个非常好的问题，今年大家可能在网络和电视媒体上都看到很多所谓的“黑手机”，“山寨机”之类的报道。突出的问题就是质量很差，售后维修没有保障等。我本人在手机行业有8年的经历，分别是4年的制造与4年的设计经验。手机行业应该说是电子通讯，电子消费品行业发展最快的行业之一。最初的一款手机从设计到符合量产至少需要8个月，到目前基本在2-3个月的开发周期，显而易见设计周期缩短2-3倍。那如何在短期内保证按时按量的满足客户的需求呢？原来大家普遍对质量的理解就是事后把关即采取质量检验的手段。这也是中国很多企业的质量控制的现状。说句心里话我很担忧目前WTO开放后，中国企业将如何应对质量危机？项目管理者联盟
项目管理者联盟
再说说我们这行业吧！大家都知道质量是生产出来，也是设计出来的。由此可以看出设计阶段的质量管理很重要！所以在我服务过的企业里，我基本按照大家都比较熟悉的APQP模式来推行，从前期的如何识别与定义客户的需求入手，在设计之初将客户的需求作为设计的输入之一。当然我不是完全按照APQP来推进。因为APQP的汽车，半导体行业推行的比较成功与有效。但手机设计行业如此短的周期，所以要活用APQP!当然在此过程中我还采用很多的监控与测量的工具。例如：设计验证，DFMEA ，Control Plan、可靠性测试等等。经过“改良版”的APQP在我所服务过的企业都还比较有效。项目管理者联盟
bbs.mypm.net
二、项目管理者联盟：孙总，您在质量管理中曾经提到过COPQ（Cost of poor quality）方法，您能不能简单介绍下怎样运用这种方法进行质量管理的运作？ 项目管理者联盟
项目管理者联盟
孙磊：COPQ顾名思义就是劣质质量成本。项目管理中非常强调成本的重要性，但中国很多企业里面质量人、项目人80%的时间是在忙于救火，救完火就代表一切搞定，平安无事了，然后再重复昨天的故事。项目管理者联盟
项目经理博客
企业老板很多时候也没有意识到COPQ的重要性与到底在这里浪费多少钱？我们的企业财务管理科目中也很少有这科目来统计，更就不用说分析了。所以我通常在企业推行的时候，是把这块到底浪费多少钱算给老板来看。从财务的角度和高度上引起老板的重视，从而老板就更愿意来支持你，给你必要的资源。也只有这样老板也才感觉到你的价值！项目管理者联盟
项目管理者联盟
再补充一句，目前普遍企业COPQ在组织税前利润的3-5倍，占组织运营成本的20%以上。可见在当今的微利时代，如果把这个作为项目在组织内部这去改善，大有作为！项目管理者联盟
PgMp.mypm.net
三、项目管理者联盟：孙总，沟通在一个项目中占有很大的分量，PMBOK告诉我们，需要投入80%时间在项目沟通上，请问您在一个项目的计划阶段有没有针对沟通也有一个比较详细的规划，如何保证各个干系人之间的沟通顺畅？项目管理者联盟
项目管理者联盟
孙磊：是的，这点很多时候没有被大家重视，结果到最后才发现项目周期delay了，预算超标了，设计输入偏离了，人心涣散了…… 项目管理者联盟
项目管理者联盟
通常在我服务的企业里，首先目前明确沟通的机制与流程。这也是ISO9000里面的要求。可见不仅仅项目管理意识到这个的重要性。在从公司体系、流程的层面建立沟通机制后，在项目组内也需要加强按照公司的沟通机制来细化项目组沟通机制。所以我们一般比较推行项目沟通时，项目包里面都包含沟通计划表，到点了就务必沟通，不到项目节点，也需要随时沟通（包括项目组内，外部）。在我们组织内，项目干系人一般也是准时参加项目组的沟通会议，所以大家很少出现“部门墙”现象。项目管理者联盟
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四、项目管理者联盟：孙总，一个项目，需要很多部门间的协调和配合，在部门配合的过程中免不了有些磨合的界面，或责任不明，或项目衔接会出现断层，如何打破“部门墙”，让各部门的沟通顺畅起来？项目管理者联盟
项目管理者联盟
孙磊：沟通问题是很多企业都普遍存在的现象。我很喜欢下面的这张图，在给部门和公司内部培训时，我也很喜欢分享这张图。我相信这张图对“部门墙”是个鲜明的写照。所以还是需要多沟通，首先在项目立项前，做好需求明确，在项目执行中需求可以细化，但一定不要蔓延，有变更需要执行变更流程，识别需求的风险和追踪体系等。所以如何打破“部门墙”，第一明确需求，建立沟通机制、及时反馈与修正。这个过程中，项目经理扮演了一个非常重要的角色。项目管理者联盟
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项目管理者联盟
项目管理者联盟
五、项目管理者联盟：孙总，有人说项目经理在一个项目中往往不是一个管理者的角色，主要的职责是协调和控制，而且很多企业中项目经理的权利也并不大，这时候就需要向上级寻求支持，请问怎么样才能在项目中获取足够的权利与支持，在无法获得足够的权利的时候该做怎样去开展工作？项目管理者联盟文章
项目管理者联盟
孙磊：好话题！首先我上面也说了，在项目管理中首先要让老板感觉到你的价值。知道你在帮他省钱和赚更多的钱。透露一个诀窍：“和老板沟通多用些金钱的语言，少些专业的语言”。这也是我这几年项目管理中的体会，而沟通不谈利益只谈技术是我们这些做技术的人常常犯的毛病。只要把利益摆在老板面前，你就能争取到最大的资源和老板的重视，如果老板重视你的项目，清楚你的工作，我相信很多事情就好办了。项目管理者联盟
PgMp.mypm.net
如果真的在项目执行中无法获得足够的权利，我觉得作为项目经理也不要悲观、更不能抱怨，这是职场的禁忌！因为你是一个项目的leader，这点千万要注意！你可以在项目推进过程中，及时预警项目的风险（包括资源等）、然后用金钱的语言描述出来，我相信一定有人重视的。项目管理者联盟
bbs.mypm.net
六、项目管理者联盟：孙总，研发项目是一个风险很高的项目类型，失败率相比其他项目要高，甚至有人说管理项目就是管理风险，请问您在项目初期怎样对一个项目的风险分析得比较充分，在项目中遇到未分析到的风险时有什么样的应对措施？ bbs.mypm.net
blog.mypm.net

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