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管理冲突，就包括利用冲突积极一面。项目管理者联盟
回想一下，我们在学校的生活。同学之间也常有冲突。项目管理者联盟
可是，有句话叫不打不相识。最后跟你关系最铁的反而常常是曾经冲突过的，比如打过架干过仗的。club.mypm.net
这意味着，当冲突被合理处理后，对团队的关系和凝聚力反而有好处。项目管理者联盟
如何应对冲突?PMBOK里提到五个处理方法，分别是合作/解决问题、强迫、缓解/包容、妥协、撤退/回避。项目管理者联盟
这四种方法，理论上的最优肯定是合作/解决问题，最不可取的是强迫。其实，从实际应用角度，这些策略没有绝对的好坏。问题的解决方式未必只有合作一条，某些时候回避也是一种很好的策略，强迫有时候也有其不得已之处。所以，从考试的角度，我们要按PMI的规则来，但实际就得从具体场景分析了。而分析的第一步是要正确定位冲突。项目管理者联盟
2. 正确定位冲突项目管理者联盟
前面我们讲到共识的四个层级，即价值、目标、标准和策略。当冲突发生的时候，首先要定位这个冲突是属于哪个层面的冲突。项目管理者联盟
是对项目的价值没有共识，还是标准的理解不统一，还是策略上有不同的想法。不同层面的冲突，要选择不同的解决思路和优先级。项目管理者联盟
对于一个项目，最重要和优先要解决的冲突就是价值和目标的冲突。价值和目标是驱动一个团队持续前进的动力，因此越早解决越好，并且尽量采取主动参与的方式。项目管理者联盟
比如，我们现在常用的OKR方法。目标的设定，是需要上下共识的，而不是自上而下的指令。相比较而言，我们更愿意为自己认可的价值和目标而努力。具体的方式，优先选择引导式研讨会的方式。PgMp.mypm.net
很多时候，冲突的真实原因并非是理智上的不认同，而是情感上的被忽视。团队成员作为人，需要被尊重、想法需要被听见、观点需要被关注。项目经理博客
研讨会，通过创造一个开放的环境，让每个人充分表达自己的观点，并积极审视观点中可取的部分。一方面，让问题和冲突暴露在面上而不是埋在心里，另一方面，让每个人都感觉到被尊重。项目管理者联盟
很多时候，当不同意见者表达了不同意见并感受到关注和尊重之后，常常会主动选择以大局为重，冲突便自我化解了。www.mypm.net
至于标准和策略层面的冲突，相对更好解决。当价值和目标共识的前提下，标准和策略都可以动态的调整。转自项目管理者联盟
3. 持续观察冲突项目管理者联盟
冲突的解决不是一蹴而就的事情，需要持续观察可能引发冲突的条件。项目经理圈子
中国社会有一个千年难解的冲突，叫婆媳关系。项目管理者联盟
有些婆媳关系一开始不好，后来有了小孩，矛盾的焦点发生转移，可能变好了;有些是一开始很好，后来相处的过程中因为鸡毛蒜皮、生活习惯、价值取向等不同变的不可调和了。转自项目管理者联盟
决定这种关系好坏最关键的人就是男主角。记得有个春晚小品中，一个被被婆媳关系折磨的焦头烂额男主角说：PgMp.mypm.net
你们一个对我像火热，一个爱我像海深，于是我生活在水深火热之中。项目管理者联盟
这种冲突你说是用哪种策略?是合作、妥协、回避还是强迫?很难说，好在考试不考，毕竟美国人没有这烦恼。项目管理者联盟
回到我们的主题。项目管理者联盟
环境和人都在变化，项目经理需要在整个项目过程中对团队成员的沟通、协作、心态保持观察，以便及时洞察到可能发生的冲突并有效利用冲突。club.mypm.net
最后总结下本文的要点：项目管理者联盟
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