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敏捷沟通-如何管理干系人?

作者:佚名   提交人:项目管理者联盟[项目管理者联盟]   属性:提交人转载   发布时间:2020/9/2   点击:9655   【收藏本文

  一、干系人管理概念club.mypm.net

  干系人是指影响项目或者受项目影响的全部人员、群体、或组织。PgMp.mypm.net

  干系人管理包括识别全部干系人、分析干系人对项目的期望和影响、制定合适的管理策略来有效调用干系人的参与。此外,干系人管理还关注与干系人的持续沟通,以便更好的了解干系人的需要和期望、解决问题、促进干系人参与到项目的决策和例行活动中。bbs.mypm.net

  每个项目的主要涉及人员有:项目经理、顾客/客户、执行组织、发起者。项目管理者联盟

  二、管理干系人的重要性pmp.mypm.net

  每一个干系人都能在一定程度上影响项目的进度,轻者是一个很小的波动,能很快调节,重者则有可能让整个项目返工或者搁浅。项目管理论坛

  举例来说:club.mypm.net

  若在确认阶段,我们和客户第一次交流后存在理解偏差,然后后续没有维护客户的关系,MVP(最小化可行产品)没有和客户详细确认,很明显,后续肯定要返工的,做得越多损失越大。项目管理者联盟

  若在分析阶段,一个项目所需要的资源对接人没有管理到,就有可能出现,需要某个资源的时候资源不到位,整个项目的进度拖慢。项目管理者联盟文章

  当然同样的,实现阶段,验证阶段干系人管理不好,也会影响项目进度和项目结果。项目管理者联盟文章

  而且项目是由人来执行的,标注也是由人来定义的,人的因素必定是重要的。高效的沟通和有效的干系人管理不仅是澄清问题,更是可以让团队成员明确客户的真正需要和期望的契机,进而做出更加符合需求的内容。在整个项目中,积极与干系人沟通和合作,也可以确保他们理解每个组件的细节,大幅度降低后期变更的可能性及成本。www.mypm.net

  敏捷方法里通过原型、联合设计、闭环反馈和"完成"的定义去尽量消除或者减轻这些差异。项目管理者联盟

  三、识别干系人项目管理者联盟文章

  说了管理干系人的重要性,那么,我们怎么找到项目过程中的干系人呢?项目管理者联盟

  毕竟对于项目经理而言,只有清楚的知道自己将要打交道的人是谁,才能够量体裁衣,合理分配自己的精力去建立关系。项目管理者联盟

  干系人的识别在项目启动阶段之前便已经开始,是项目经理立项之后要做的头几件事之一。training.mypm.net

  由于每个项目的背景不同,所以识别干系人并不用是一个人能完成的,它必须借助团队的力量,需要尽量拉来项目发起人和团队成员,一起进行干系人的初步识别,避免遗漏。识别干系人是一个发散过程,需要尽量全面,几个工具推荐给大家:项目管理者联盟

  1、利用项目阶段考虑项目人员,例如:确认阶段,分析阶段,实现阶段,验证阶段,根据每个项目节点考虑需要哪些人员协助。项目管理培训

  2、头脑风暴,拉来项目发起人和团队成员,大家一起思考某个工作需要谁的配合,也可结合项目阶段,每一个阶段进行头脑风暴,然后总结。项目管理者联盟

  3、思维导图,通过思维导图能使思路更清晰,也能思考的更细致,推荐工具,XMIND,幕布。项目管理者联盟

  4、专家意见,这个可能是经常忽略的,因为我们做项目的过程中,不一定有专家在场,但是这个还是很重要的,特别对一些背景复杂,企业架构庞大的项目,有专家在场,会少走很多的弯路,行业熟知的专家(比如产品经理,客户代表,职能经理之类的)参与识别过程,会告诉我们很多我们自身想不到的细节还有很多经常出现问题的预防。项目管理者联盟

  识别干系人过程的输出内容一般是干系人登记册和干系人管理策略。它们是为了后续的管理干系人做基础。项目管理者联盟文章

  这两个文件内容如下:training.mypm.net

  1、干系人登记册: 基本信息、 评估信息、干系人分类。bbs.mypm.net

  2、干系人管理策略:关于如何提高干系人的支持,降低干系人的负面影响的规定。包括:talent.mypm.net


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