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学过PMP (项目管理)的人都知道，解决冲突有五种常用的方法:
1. 撤退、回避。从实际或潜在的冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。项目管理者联盟
2.缓和、包容。强调一致而非差异;为维持和谐与关系而退让一步，考虑其他方的需要。项目管理者联盟
3. 妥协、调解。为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案，但这种方法有时会导致“双输”局面。项目经理博客
4. 强迫、命令。以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点;只提供赢-输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题，这种方法通常为导致“赢输”局面。项目管理者联盟
5. 合作、解决问题。综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺,这种方法可以带来双赢局面。项目管理者联盟
————以上内容引用自《PMBOK-第六版》
作为权力微小的项目经理,在面对客户、职能部门经理、团队内部专家的时候,往往无法行使足够的正式权力，采用强迫、命令的方式来解决冲突。而合作、解决这种可以“双赢"的方式，在现实中却因为种种原因往往难以实现。项目经理圈子
这样一来，大部分项目经理往往会选择撤退、回避、缓和、包容、妥协、调解的方式来解决冲突。但也有些敢于“正面刚"的项目经理,你遇见过么，他们都是什么样的人?项目经理是否应该"正面刚"?项目管理者联盟
这个问题其实是职场中很多人的疑虑，项目经理的权力不小的，对于公司来说是封疆大臣，部门经理天高皇帝远，县官不如现管。项目管理者联盟
部门经理对于客户来说是外交大使，公司的决定多是由这传递出来的。专家和你就像参谋和将军，人事调动、范围划分都是专家给建议，你来协调处理。项目管理者联盟
项目经理，妥妥的实权派角色。pmp.mypm.net
只要你能处理协调好项目运行，谁要是想行使强迫、命令的方式来处理你这边的冲突，都将面临项目崩溃的风险和由此带来的责任。强压手段是高成本的战略性手段，很少用。项目管理者联盟
项目经理偶尔会去刚正面，但也不要每次都去刚。项目管理者联盟文章
什么时候刚：项目管理者联盟
1.有很大的把握“自己选的是对的”。项目管理者联盟
2.刚完后有较大收益。club.mypm.net
不然还是打打太极，踢踢皮球，轻松愉快的好。项目管理者联盟
怎么刚：项目管理者联盟
1.留点台阶，把握再大也有出现万一的时候。项目管理者联盟
2.控制范围，工作归工作，吵的再凶，也不要影响私下的交情。blog.mypm.net
3.借力打力，公司方面要强压的时候，借客户的名义应对。客户要强压了，借专家的名义来应对。项目管理者联盟
总结下来就是，项目协调好的前提下对把握大收益高的冲突点，可以选择强硬一些。项目管理者联盟
项目协调不好的时候，再刚正面就不明智了。项目管理者联盟
当然，职场中一般都是很冷静的老练PM才会使用这招，“正面刚”的策略重在抓住客户短板(例如，由客户于自身原因要求必须压缩工期)，理性的让客户进行非甲即乙的选择题，由于短板的制约，其效果会非常好，盲目的刚只会给客户留下不好的印象。www.mypm.net
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