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BCC：功能与CC相同，但只能看到发件人和BCC的收件人项目管理者联盟
灵活运用CC和BCC，可以圆满地解决工作上的问题。club.mypm.net
"抓住顾客心理"的习惯项目管理培训
习惯22.灵活运用面谈、邮件和电话项目管理者联盟
负面的问题千万不要使用邮件和电话，一定要当面解决。紧急的事情也应该当面(根据具体情况也可以用电话)解决，邮件无法传达紧张感和迫切感。service.mypm.net
习惯23.诱导对方找出自己的“共同点”training.mypm.net
“共同点”可以消除双方之间的隔阂，给对方提示，诱导对方自己找出“共同点”。项目管理者联盟
习惯24.选择对方容易说出心里话的“场所”项目管理者联盟
准备一个“舒适”的场所，仔细倾听对方的讲话。项目管理者联盟
习惯25.不要和对方站在相同的立场上项目管理者联盟
如果能够意识到自己在用什么视点倾听对方说话，那么就可以站在对方不同的立场上，更加全面的审视问题，找出最佳答案。bbs.mypm.net
倾听对方讲话的时候，不要和对方站在相同的立场上，用另外的视点来进行思考，可以更好的解决问题。项目管理者联盟
习惯26.将自己的主张放在疑问里项目管理者联盟
善于运用“疑问”，让对方自己找出答案。不要用最直接的方式给对方提出，这样有可能会破坏双方的关系。项目管理者联盟
“精英上司”的习惯www.mypm.net
习惯27.称呼部下为“XX 先生/女士”pmp.mypm.net
职位只是一个称呼，一切都是为了更好的取得成果。项目管理者联盟
习惯28.认可!共鸣!激励!项目管理者联盟文章
有能力的上司懂得认可别人，精英上司要认可部下，与部下产生共鸣，激励部下，认可部下才能激发部下的工作热情。www.mypm.net
习惯29.让部下提出“假设”blog.mypm.net
在训斥下属时要考虑周全，更有助于下属发挥潜力。让下属自己建立假设，采取具体的行动。项目管理者联盟
训斥时的三个铁则：项目管理者联盟
1.控制情绪;pmp.mypm.net
2.不要当着他人的面训斥部下;项目管理培训
3.让部下建立假设，思考具体的工作方法项目管理者联盟
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