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什么是软技能，个人理解：除了技术能力之外的，人与人之间交往，能够将事情顺利推动的能力。好的词汇有：沟通、协调、谈判技巧、影响力;有一些贬义词也属于它的范畴吧：扯皮、推卸责任。我认为除此等等之外，还应该有两个词：拒绝和强势。pmp.mypm.net
最近公司一片混乱。作为容易投入并沉迷于一件实事的我，无疑这是痛苦的。事情开展不了，团队斗志低迷，每天最烦心的工作是如何的将别人推过来的不属于我的工作再成功的推出去。然而我却留了下来，很重要的一个原因就是希望提高自己的短板：经历一场纷争，不是说要学会扯皮，至少要在别人扯皮的时候，能够应付自如。training.mypm.net
就说今天早上吧，某部门经理又发邮件让我处理什么。先当没看见，后来他忍不住过来找我。他之所以这么理所当然，还不是我之前一贯妥协配合的态度给纵然的。虽然这次我面无表情，可惜脑袋转的不快，也找不到足够的理由去推脱，只好很郁闷的做了。然后我抄送邮件到我所在的部门经理，没说太多，但大意是：做好了，但原以为这个不应我做的。项目管理者联盟
下午，又有一件类似的事情。由于在会议上，不想直接说“关我什么事”，那样太不给你面子，可你还那么咄咄逼人。会后，部门经理的说法很简单：顶回去他几次，他就明白了。service.mypm.net
是的，既然我谈判能力不如你、影响威慑力的气场不如你，那我就坚持自己的原则好了。说不过不代表我认可你的逻辑和理由，更不代表我就需要服从你的命令。若是不满，就找我上司，自然有行政认可的权力来要求我。training.mypm.net
这实在是迫不得已的一步。但是有些人就是不识抬举，你越尊重他，他还越不把你当回事。你不尊重他了，他却开始重视你。所以，该强势的时候就得强势，哪怕破坏一派和气的景象，不能让人觉得软弱，任人揉捏。www.mypm.net
再说个本人思考良久的案例。项目经理A带领着团队在客户公司热火朝天的忙乎着，也很不巧了，面对的客户是个很爱贪小便宜的家伙。平常吃饭，逢年过节送礼是不在话下的。又某一天，A同学接到客户的电话“小A啊。我在外面，你帮忙拿下机票放到我桌位上。”客户的话就是圣旨啊，何况这点小忙，可是乐颠颠的去了才知道，机票是没有付钱的。那个郁闷啊，先自己垫付拿了机票放好再说。一连几天没有见着客户的面，再见面几天后，A同学也不好意思再提机票的事情，也不知道从何提起。最后，只好找到销售，看能不能从其他地方拿点发票想办法内部消化
了。。。。。。pmp.mypm.net
铁打的营盘流水的兵，A经理离职了，B经理上任。B经理对于这客户的吃饭送礼，是少之又少。但奈何B经理是本地地头蛇，客户一直认为其家庭有点背景，竟然没有为难过。后来才知道B经理开头就找客户表态：“领导啊，我的权力有限，能力范围太小。但是跑腿的工作，只要您一句话，我立马做到”。这还非常有效，客户在工作外找他做的事情尽是：取个东西、送个东西、送到机场、买火车票(这是要给钱的)。项目管理者联盟
过了段时间，某天的双休，B经理接到该客户电话“小B啊，有几个领导要去附近几个景点转转，你也一起陪同吧。”B一听啊，心里明白就是让我去买单嘛。但是能不去吗，不能。硬着头皮但还是乐呵呵的去陪同了。当着领导的面，B经理也没有去抢着买门票之类的。客户表现完毕，私下无人时和B说：“小B啊，这次的费用你看能不能找公司报销。”B经理知道只能这么做了，于是说：“这超出了我的权限，要先电话和李总商量下。我会尽量想办法的，但是就算能报销，你也清楚，只能写请你吃饭了。”客户表示没有意见。事后，B经理说，就算李总不同意，他也得想办法报销掉，客户都开口了，不能不给这个面子，但是我这么说表现出困难，做到了最好，没做到还有缓和的余地，再说这种事情太过容易，后面就不可收拾了。项目经理圈子
对于客户的不合理要求，有些不能满足，但又不能一味的拒绝。对于不得不满足的要求，也要设置一定的障碍，否则只会让对付得寸进尺。比如A的事情，付了机票就算自己认栽了，也不能一声不吭。可以取机票后，当机立断去和客户说下：“领导，机票给您取好了，费用方面我在想办法报销，请放心。但是也知道，这超出了我权限，而且没有发票这个事情让我们很为难，所以必须得销售帮忙了，所以还特地跟您打个招呼。。。。。。”这样一下，至少是客户欠下了你一个人情，而不是生生的欺负了你一下。项目经理圈子
当然，拒绝不光运用在如上的两个案例。如果不懂拒绝，做牛做马累死你都没人心疼。当然，拒绝最好是委婉的，实在遇到不讲道理的人，多次容忍后，也可以考虑强势那么一两回。人嘛，总要有点血性。写道这，突然想起一句话，项目经理第一原则是NO
EMTION。这是不是和刚说的血性有点矛盾呢?嗯，得好好想想，下次再写这个话题。项目管理者联盟 项目管理者联盟
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