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第十三 组织过程焦点项目管理者联盟
附：浅谈如何根据公司战略进行过程改进?项目管理者联盟
无论你使用ISO 9000的PDCA、CMMI 的 IDEAL还是 6Sigma的DMAIC过程改进模型，都必须了解公司运作的范围。公司经营的目标、需要及限制往往决定了公司过程改进的方向。
那么我们如何根据公司的目标和战略来判定哪些过程是核心过程，这些过程改进的要点是什么呢?这里我们要引入一个新的方法论——平衡积分卡。平衡计分卡是从财务、客户服务、内部运营、学习与成长四个角度，将企业的战略落实为可操作、衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。其中我们可以利用[内部运营]和[学习成长]这两个维度去分析我们的核心过程和改进点。项目管理者联盟
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如何制定平衡积分卡和战略地图两者密不可分，而且是一门比较实用的方法，在这里不再细说，我们直接找一个公司实例来说明，如何根据现有的平衡积分卡和战略地图来确定需要改进的过程和具体完善点。图2是一家公司规划的战略地图。service.mypm.net
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根据图2中关键的点就可以在公司级平衡积分卡中明确负责人、衡量指标和行动计划等细节内容，如图3展现了内部运营部分内容：项目管理者联盟
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通过图2和图3我们已基本能清晰看出，本年度该公司的内部运营的重点，在内部运营中的每一项都可以对应到一个或多个过程，这些过程就是我们本年度要重点关注的过程。比如：提供及时高质量的工程客服、确保产品生产质量、加强供应链资源协同和管理缩短采购周期等等pmp.mypm.net
这些过程是否要完善需要进行进一步分析来确定是否满足本年度的战略目标。这是就要启动公司级的过程改进小组进行共同分析，利用小组中不同领域的专家共同讨论，是否需要改进，改进相对应的过程是哪些。例如：确保产品生产质量，可能涉及来料检验、生产过程质量保证、出场检验等相关过程。工程客服质量的提升可能会涉及到：工程实施规范、工程检验、客户反馈、问题处理等过程。这些相关过程哪些需要改进，改进的点是什么，怎么进行改进应在过程改进小组的组织下进行。项目管理者联盟
另外，平衡积分卡和战略地图还可以分解到各部门，各部门按公司级的平衡积分卡和战略地图再次进行分解。细化到各部门的部门级战略地图和平衡积分卡可以更加明确、细化到哪些过程和过程中哪些活动是重点。根据重点过程和活动的识别，由过程改进小组分析是否需要完善，并根据完善所需逻辑关系、成本、效果等因素对这些改进过程和活动进行排序，根据排序顺序确定过程改进的优先级。下面我们找计划采购部对战略地图(图4)和平衡积分卡(图5)的分解，确定哪些是重点过程和重点活动。training.mypm.net
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从图4、图5我们可以比较清晰的了解到在采购领域有哪些过程需要改进，如：采购过程，并且知道采购过程的改进主要目的在于提升采购效率、降低采购成本上。对应内部就应在简化采购流程、缩短采购活动时间上进行改进。与降低采购成本相对应的过程改进可能会在采购模式，如使用集采方式进行竞价，降低采购成本。与之相应的过程还有器件选型过程，但在这个公司器件选型工作在研发部，所以计划采购部过程改进小组成员会提议相关改进建议到过程改进小组，由小组统一组织分析、确定是否也许要改进。改进的计划也会纳入到平衡积分卡的行动方案中，并且改进的效果也可以直接使用平衡积分卡中的衡量指标来验证。这样过程的识别-〉规划-〉执行->验证 可以形成一个完整的过程。项目管理者联盟
通过对各级战略地图和平衡积分卡的分析，我们可以逐步清晰所要改进的过程。因为战略地图和平衡积分卡是根据公司目标逐步分解而来，所以我们找到的改进过程也一定会与公司的目标达成有紧密联系，使我们过程改进的工作是为公司目标达成而服务。项目管理者联盟
其实战略地图和平衡积分卡不但可以准确、清晰地分析出过程改进的重点，还能对部门、个人绩效进行制定和评定，它是从公司愿景-〉目标-〉战略分解到部门甚至可以到个人的一套方法论，因超出了这个题目的讨论范围，所以就不一一阐述了，大家如果感兴趣可以自行学习或通过下面二维码和我交流。项目管理者联盟
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