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综合管理进一步规范化、流程化的另一个途径是基于综合管理工WBS的综合管理工作流程可视化，即梳理编制综合管理工作流程图及其说明，以流程驱动综合管理，提升综合管理工作效率。 综合管理工作流程的可视化，需要明确基于WBS的综合管理业务活动的细分、工作流程分级及编号和工作流程汇总目录等工作流程规划工作，包括工作内容分析、职能部门分析、前后关系分析、负责岗位分析、工作方法分析等工作流程设计的五项分析法，工作流程图涉及的工具软件、设计依据、绘制原则、注意事项、设计技巧等，并明确工作流程的改进和优化要求。 工作流程图应用Office组件中Visio(2007版)的“流程图”中的“跨职能部门流程图”模板。流程图纵向为时间进程，每个工作环节按时间先后排列;可以对所有工作环节划分阶段，一般阶段划分不超过5个; 流程图横向为职能部门，一般不超过5个，职能部门级别高低顺序从左到右依次排列; 流程中的工作环节一般不超过13个。每个工作环节要简明标识工作名称和序号，而且每一张工作流程图还应有设计、审核和批准签字。每个工作流程图都应对应一张工作流程说明表。其中，工作流程图编号即综合管理工作 WBS 中对应工作元素的WBS编号。如果该工作元素同时有两个及以上的流程图时可在编号后加序号，如“2.1.1-1”;工作流程图名称即流程图的主题; 流程序号即流程图中每个工作环节的序号; 流程工作名称即流程图中每个工作环节工作的关键词; 具体内容即流程图中每个工作环节工作的内容简介; 责任岗位即流程图中每个工作环节工作的责任部门中的责任岗位名称; 工作成果即流程图中每个工作环节完成应交付的成果名称。据此要求可以生成综合管理工作流程图集。club.mypm.net
2.6 构建综合管理成熟度模型，探索综合管理改进方向PgMp.mypm.net
项目管理成熟度模型是对项目管理成熟度的的测量标准，为组织的项目管理改进行动提供了逻辑路径，明确了优先顺序。因此，可以借鉴项目管理成熟度模型，构建综合管理的“五化成熟度模型”，将综合管理发展划分为专业化、规范化、标准化、数字化、信息化五个阶段(图6)，并对其明确内涵和定义，从而以“五化成熟度模型”为改进方向，指导综合管理不断改进，最终达到精细、高效管理。bbs.mypm.net
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图 6 综合管理五化成熟度模型PgMp.mypm.net
3 实施效果3.1初步建成综合管理的项目化管理机制项目管理论坛
技术中心年度综合管理工作在综合管理项目化的指导下顺利开展，基本克服了工作头绪多与工作人员少的矛盾。同时，通过研究、探索和实60项目管理技术2015年第13卷第5期践，初步建成了基于综合管理项目化作业文件的项目化管理机制，包括综合管理项目化的范围管理作业文件:《技术中心综合管理WBS》和《技术中心综合管理WBS词典，这也是综合管理范围管理的工具和精细化的基础; 综合管理工作流程可视化作业文件: 基于WBS的《技术中心综合管理工作流程图集》，基本实现了基于综合管理 WBS的综合管理工作流程可视化; 综合管理工作分工责任制作业文件: 基于 WBS的《技术中心综合管理职责分工矩阵》，依此落实责任机制;综合管理进度管理可视化作业文件: 基于WBS的《技术中心综合管理工作进度管理》，探索了基于项目管理的综合管理工作进度管理方法; 综合管理成熟度作业文件: 综合管理的“五化成熟度模型”，依此指导综合管理不断改进。club.mypm.net
3.2 探索并掌握了综合管理项目化的方法项目管理者联盟
运用WBS工具将综合管理职能按照确定的分解原则分解成相对独立、内容单一和易于管理的工作单元，有助于明确综合管理工作范围内的所有任务，探索和实践了基于 WBS 的综合管理项目化管理方法。基于WBS词典明确综合管理的工作标准，为综合管理的每一件工作提供标准化、制度化、工具化的要求和指导，探索和实践了基于WBS词典的综合管理标准化方法; 运用工作流程管理工具，探索和实践了基于WBS的综合管理工作流程可视化方法; 以综合管理WBS为依据进行职责分配和权限设定，确保每一项工作对应的责任部门都有相应的负责领导和负责人，探索和实践了基于WBS的综合管理责任落实方法; 利用综合管理WBS制订基于综合管理WBS的进度计划并对计划进行监控，探索和实践了基于WBS的综合管理进度管理方法; 借鉴项目管理成熟度模型，探索和实践了基于项目管理成熟度模型的综合管理改进方法。项目管理者联盟文章
3.3 促进了管理文化的转变项目管理者联盟文章
通过项目化探索和实践，以“项目管理技术”作为综合管理的专业理论指导，学习项目管理技术，参加国际项目管理资质认证，推进了综合管理的理论学习和交流的学习型组织文化的培育;以“流程导向”作为综合管理工作标准化的方法，不断完善综合管理工作流程可视化，促进了综合管理按章办事，培养了规范操作的严谨工作作风;以“问题导向”作为综合管理的创新方法，明确了创新的目的和途径; 以“5W1H方法”作为综合管理的问题解决方法，指导综合管理问题的解决。初步形成了项目管理理论指导下的问题导向管理探索文化。同时，培养了综合管理人才，提升了综合管理人员的管理水平和管理创新能力。www.mypm.net
4 结语项目管理者联盟
本文基于综合管理职能项目化的管理创新成果，以 项目管理技术”为理论指导，以“职能项目化”为探索方向，以“问题导向”为创新原则，以“流程导向”为规范化方法，结合综合管理职能工作实际，以成熟的项目管理技术整合和指导现有的综合管理工作和业务，促进综合管理工作的流程可视化、指导标准化、操作规范化、管理精细化。综合管理职能项目化探索和实践的成果是在理论指导下的实践成果，具有可复制性和推广性。虽然综合管理职能项目化的探索和实践取得了初步成果，但是基于WBS 的综合管理职能项目化还需要不断探索和创新，规范相关制度和机制，以“五化成熟度模型”为改进方向不断完善综合管理工作。 项目管理者联盟文章 项目管理者联盟
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