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用户变更需求是正常的，用户没有实际操作过软件之前无论你怎样描述都会有对软件功能理解不一致的地方，可能是技术协议上书面文字表达一致但对实际软件操作理解不一致，可能根本就是不用不知道哪里不适合自己的需求。项目管理者联盟
打个比方，就象买衣服，无论别人怎样推销，客人一般都会试一试觉得合身再买，我们一般比较大的项目都没有让用户体验过而且在推销时说了很多动听的话，自然期待高，失望也高，而且用户为适应ISO认证或PDM/ERP系统必然伴随组织机构和业务流程重组，这里面有很多反复的过程，对应的文档，设计流程，对软件操作提出变更是正常的。项目管理者联盟
我们的问题不再于要用户不变更需求，而在于找到一种方法让用户认识到我们的软件能发挥作用，当有新的需求时通过使用我们软件建立的信任关系重新形成新的业务，这也是调研时要保持一种理念。talent.mypm.net
5.12 常见错误十二：调研工作表现不职业项目管理者联盟
有的调研人员工作很努力，但在现场很难得到用户的认可，就是因为经常表现出一些职业不成熟的缘故，甚至有的表现是不道德的。项目管理者联盟
常见不成熟职业表现有：项目管理者联盟
1)不征求用户同意就翻看其资料(如果有的竞争对手敏感资料想获得，也一定不要给别人看到);项目管理者联盟
2)调研过程中电话短消息不断;
3)在用户现场上网工作时顺便聊天看和工作无关的内容;项目管理者联盟
4)没有征求用户同意使用用户电话;项目管理者联盟
5)用户同意使用电话讲起来没完没了;service.mypm.net
6)对用户现有各方面状态流露轻视的态度，例如认为用户条件不成熟，管理不到位，表现出眼界高人一等的想法。bbs.mypm.net
6. 调研工作方法推荐项目管理者联盟
6.1 每日调研流程blog.mypm.net
1)提出调研内容，请企业项目组成员配合预约人员时间安排访谈;pmp.mypm.net
2)访谈项目管理者联盟
3)当场复述内容，确认理解对方表达的问题training.mypm.net
4)立即将整理访谈结果形成文档记录，确认需要继续了解的内容和未清楚的内容项目管理者联盟
5)如果需要，安排时间请被访谈对象确认访谈文档记录，特别是一些关键名词定义部分pmp.mypm.net
6)和企业项目组成员配合约定下一时间段访谈安排。service.mypm.net
6.2 访谈成功的九个要点项目管理者联盟
让访谈者上司安排会面项目管理者联盟
调研前应向调研者介绍调研内容和时间大概安排，让其心中有数项目管理者联盟
聆听，不要发表指导意见，要靠和用户交流发现问题核心所在talent.mypm.net
随时收集和记录事实，寻找异常现象，发掘管理改进需求，认真记录并探讨原因项目管理者联盟
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